Bij mij staat apestaartje op cijfer 2. Onder enter, ook bij mij, staat het ~ en ` teken.

Heeft u een querty  (VS/Nederlands)  toetsenbord, ook bij mij is de @ shft2. 
Ik ga even op zoek naar de ascii  code. Deze is altijd te benutten. 

Alt 64  in ieder geval bij gebruik van word.  Hier, op deze site  werkt het kennelijk niet. Gekopieerd vanuit word na alt+64  @

Aanvullend: ga na of na de reset het toetsenbord inderdaad   op de VSA toetsenbordinstelling staat. Indien dat niet het geval is, zoinstellen want indien de @ op uw toetsenbordstaat boven cijfer 2 zou het ook moeten werken met shift+2 (shiften 2 gelijktidig indrukken ander alt64 ook gelijktijdig maar dat zou niet nodig moeten zijn.   Dan toch iiook maar nu u iuets zegt over het & teken, dat staat bij mij boven de 7 en zou shift7 aangetoetst moeten worden. 
Daarmee kom ik op de vraag welk merk/type PC u heeft en wat het besturingssysteem is hoewel dat voor ASCII niet zou moeten/mogen uitmaken. Het lijkt mij er meer op dat er met de reset iets niet goed is gegaan en in iedergeval het toetsenbord nu een foutieve instelling heeft.  En daar zijn er vele van. 

(Zo is er zelfs nog verschil tussen bijv. een Belgisch Nederlands toetenbord omdat dan meestal sprake is van ee AZERTY toetsenindeling en ook andere bijzondere tekens  Bij QWERTRY : de eerste 6 lettertekens naast de tab toetsbij een VS toetsenbord indeling.  (Bij een andere indeling kan dat bijv AZERTY zijn)

Apenstaartje vinden gaat zo.

https://answers.microsoft.com/nl-nl/windows/forum/all/apestaartje-werkt-niet-krijg-steeds/a914f4c4-8b10-4573-bbe8-e3deb5ba090d

Mocht alt+64 niet werken kun je via instellingen het schermtoetsenbord proberen te activeren. Lees hier.

@
Kopieer deze  (Ctrl C) en plak (Ctrl V) dan kunt u in ieder geval inloggen bij Microsoft.

Bij de meeste mensen staat het @ boven de 2 (Shift 2), en niet alleen bij een qwerty toetsenbord, maar ook bij een Azerty en Mac toetsenbord. Ik weet dus niet wat voor een toetsenbord u heeft.
Een ascii code werkt alleen in combinatie met een numeriek toetsenbord aan de rechterzijde, het werkt niet met de cijfers bovenin.

Kan het zijn dat uw taalversie is gewijzigd door het resetten? Met de combinatie Ctrl Shift kunt u de taalversie wijzigen of weer terugzetten.

Wie heeft uw pc gereset? Als u dat niet zelf heeft gedaan, maar heeft laten doen, vraag dan aan die persoon of hij de instellingen wil aanpassen. Komt u er niet uit, haal dan een nieuw draadloos toetsenbord, die prijzen zijn peanuts.

Aanvulling: Neem dit eens door: https://pcwerktniet.nl/apestaartje-werkt-niet/

Zodra u de pc voor de eerste keer opstart krijgt u een aantal keuze menu's met onder andere de toetsenbord taal instelling als u Nederlands in plaats van Verenigde staten internationaal heeft gekozen dan kunt u die instelling later niet meer wijzigen en maakt dat de toetsen niet de juiste karakters op het scherm weergeven. Omdat u zich eerst aan moet melden lijkt het mij een Windows 11 installatie te betreffen want die vraagd/eist een Microsoft account aan te maken of als u die al heeft met dat account in te loggen. Voor zover ik weet kunt u de eerste installatie ongedaan maken en als u dat doet op nieuw beginnen en als u gevraagd wordt om het toetsenbord juist in te stellen voor de aanbevolen optie te kiezen.

Shift 2. Het toetsenbord is vergelijkbaar met een type machine hier staan de letters QWERY voor. Wanneer de instellingen niet goed staan open instellingen kies toetsenbord afhankelijk welke Windows versie is geïnstalleerd. Klik op taal klik op verenigd koninkrijk. Klik op ok.

Bedankt allen voor het meedenken. Het is nog niet gelukt het toetsenbord in oude staat te krijgen, morgen een afspraak met de dealer.
In ieder geval de beste wensen voor het nieuwe jaar voor jullie allemaal. Groetjes

edit, tip was reeds gegeven.