Willekeur kpn
Mijn vraag aan de KPN is de volgend
Ik had tot 16 augustus 2013 interactieve tv met gratis Digitenne .
Toen is er bij ons glasvezel werd aangelegd ben ik over gestapt op glasvezel van KPN dat had tot gevolg dat het pakket dat ik toen had werd beeindigd .
en daar zat ook Digitenne bij dat vond ik heel jammer , omdat wij dat eigenlijk
wilden blijven gebruiken (deze wordt gebruikt door mijn kinderen op de
slaapkamers) Maar dat ging niet volgens de mevrouw aan de telefoon . Dan maar weer apart een abonnement. Nu kregen wij vorige week een brief van kpn
dat Digitenne duurder ging worden ,en een folder bijgevoegd met een verhaal over
interactieve tv, daar kan je gratis Digitenne bij krijgen , nu komt het
bij mij misschien wat vreemd over maar waarom geen gratis Digitenne bij interactieve tv via glasvezel Glasvezel is al een duurder abonnement en nu
word Digitenne ook weer duurder Ik zie het verschil eigenlijk niet in de pakketten ,alleen gaat het ene signaal over koper en de ander over glasvezel.Voorts staat dat nergens vermeld bij het afnemen van een glasvezel abbonement.Als u even de moeite neemt om te googlen zit u dat ik niet de enigste klager ben.Op de forums die nu worden opgestart zijn ar al klanten van u die tegemoet bent gekomen door het digitenne abbonement gewoon gratis te laten doorgaan .
Het antwoord van de KPN is
In antwoord op uw e-mail van 24 september, bericht ik u het volgende.
Omdat men via een glasvezelaansluiting maximaal 6 digitale tv-ontvangers kan
aansluiten, is er geen aanleiding voor KPN Glasvezel om een andere dienst
gratis aan te bieden. Voor twee ontvangers zijn worden geen extra kosten
berekend en vanaf een derde en meer wordt EUR 4,00 per maand berekend.
Bij het afnemen van het glasvezel pakket wordt niets vermeld over Digitenne
omdat dit niet aan de orde is. Ook op kpn.com staat duidelijk aangegeven wat
onderdeel is van een glasvezel pakket, daaruit blijkt dat Digitenne daar geen
onderdeel van is.
Wat betreft de coulance waar u naar verwijst, sommige klanten hebben in het
verleden gratis Digitenne ontvangen bij hun VDSL aansluiting. In deze en
vergelijkbare gevallen zijn er klanten die een tegemoetkoming hebben ontvangen.
Dit is echter niet standaard en wordt veelal per persoon beoordeeld door
medewerkers van de klantenservice waar zo’n klant op dat moment zijn/haar beklag
doet.
In uw geval moet ik u helaas berichten dat er geen aanleiding is om in uw geval
coulance te verlenen. Het gratis aanbieden van Digitenne is ook geen
mogelijkheid, simpelweg omdat dit niet zo aangevraagd kan worden in het systeem.
Ik kan mij uw teleurstelling wel goed voorstellen maar de door u gewenste
oplossing heb ik dus helaas dus niet voor u.
Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Ellen Korf
Klantenservice Glasvezel en VDSL van KPN.
Dus je bent afhankelijk van de stemming van de telefoniste of dat je in aanmerking komt voor minder te betalen voor diggitenne heel vreemd!
het is een bedrijf, en die mogen afwijkende overeenkomsten aangaan als zij dit wensen, hier is niks mis mee. Zoals vermeld kunt u extra digitale ontvangers aansluiten, dus daarom heeft u geen Digitenne nodig. De ontvangers zijn misschien wat duurder maar de beeld kwaliteit is wel beter.
U zult het moeten nemen zoals het komt.
[quote=armstrong schreef op donderdag 26 sep 2013, 08:29]...
In uw geval moet ik u helaas berichten dat er geen aanleiding is om in uw geval
coulance te verlenen. Het gratis aanbieden van Digitenne is ook geen
mogelijkheid, simpelweg omdat dit niet zo aangevraagd kan worden in het systeem.
...Dat het niet kan omdat het niet in het systeem kan worden aangevraagd is wel het meest sneu excuus dat ik ooit gelezen heb. Wat is het toch een vergane glorie daar bij KPN.
Bij Glasvezel van KPN zit Interactieve TV via het glasvezel modem en dit willen ze graag promoten.
Als ze hier een gratis alternatieve service bij leveren dan verkopen ze de extra TV tuners natuurlijk niet,
Daar komt nog eens bij dat als u internet krijgt via uw Cai-kabel (Coax) of ADSL (telefoonlijn) betaald u vast recht voor uw Cai aansluting of telefoonlijn bij glasvezel niet en dat maakt het duurder voor KPN als ze dit er toch gratis bij willen leveren.
Het is dus een puur commerciele beslissing voor KPN om geen Digitenne bij Glasvezel te leveren en wel bij een kabel of ADSL abbonement.
Ik zie het probleem niet zo. Bij glasvezel krijgt u twee ontvangers, dus dan hebt u er toch een voor de kinderen? Wilt u een derde dan kost u dat € 4,00 per maand, toch veel voordeliger dan een abonnement op Digitenne?
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Kun je naar Londen als je nog schulden hebt bij een advocaat?
Mijn zoon wil binnenkort alleen een weekendje naar Londen, maar hij heeft nog schulden bij een advocaat. Engeland is geen lid meer van de Europese unie. Kan hij dan alsnog door de douane van Engeland? Lees meer
Garantie Dyson stofzuiger
Goedemiddag, Op 8 mei hebben we een defect doorgegeven aan Dyson. Deze viel in de garantie en zou opgestuurd worden. Heb ook een bevestiging gekregen dat het onderdeel besteld zou worden. Wij kunnen de stofzuiger nu niet gebruiken en omdat het onderdeel vandaag (30-5) er nog steeds niet is heb ik contact opgenomen. Zij gaven als antwoord dat het nog niet in voorraad is maar nog veel g ... Lees meer
Wie heeft ervaring met een beeldschermbril?
zijn er verziende mensen (leesbrildragers) die een beeldscherm- of computerbril hebben? Ik heb sinds kort een leesbril maar die werkt niet voor mijn laptopscherm, vandaar de vraag. Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer