Hallo Johan Dikmans , 

Plaats uw klacht op het forum van Ziggo , daar reageren moderators , klik op de rode regels . 

https://community.ziggo.nl/ 

Lees ook hier wat u kunt doen , 

https://www.consuwijzer.nl/telefoon-internet-en-tv/klacht-over-telecomaanbieder/kan-geen-gebruik-maken-van-telefoon-internet-tv

Misschien heb je hier wat aan:
https://community.ziggo.nl/bellen-159/telefoon-aansluiten-lukt-niet-op-de-connectbox-47174

Geschte Johan, 

Ik raad u aan om uw klachten op papier te zetten en aangetekend op te sturen naar het hoofdkantoor van Ziggo.

Vraag om een reductie voor het niet werken van de telefoon. 

Helaas zijn de Ziggo winkels nu dicht vanwege de Lockdown.

Aanvullend op al gegeven reacties: https://www.consumentenbond.nl/alles-in-1/klagen-bij-de-internetprovider en deze https://www.consuwijzer.nl/doe-uw-melding-bij-acm-consuwijzer  en benader d comunity zoals al hiervoor aangegeven.

Kijk ook even of dit voor u van interesse is: https://www.wetrecht.nl/ingebrekestelling/ om te doen en dan dus in ieder geval de klacht schrifteloijk, aangetekend te verzenden in te dienen en aan te geven dat u binnen zeg 7 dagen de kwestie wenst opgelost te zien. U kunt dan hier  gebruik van maken.

Hebben de monteurs ook de voedingsadapter van het modem vervangen want die kan ook al geeft deze nog wat power, de oorzaak zijn.

Contract ontbinden en een andere aanbieder nemen.

Mischien omdat Ziggo deze box helemaal niet heeft?, alleen KPN heeft een Experia Box  dus zal deze nooit bij Ziggo kunnen werken.

Niet overtuigd? nou dit zijn de modem/routers die Ziggo heeft of heeft gehad 

Ziggo modem-routers

Mocht u als nog problemen ondervinden dan gewoon vragen of u een andere modem-router kan krijgen.

Maar het is wel vreemd dat u geen monteur heeft gekregen.

Maar doet de telefoon het nog wel?, soms is er sprake van een breuk in de snoer die naar de telefoon gaat dat is helaas niet goed te testen zonder een kabel tester.

Is er iemand die een "vaste" telefoon heeft en deze even kan missen dan zou u kunen kijken of het niet uw toestel is werkt deze ook niet op bijden connecters dan is het toch echt de modem-router.

Maar nogmaals de modem-router die u hier aangeeft is echt niet van Ziggo.

Vreemd dat de Ziggo medewerkers van alles proberen, als blijkt dat u een Experia Box heeft.
Dan moet er bij deze medewerkers toch een (telefoon)belletje gaan rinkelen.
Weet u zeker dat u bij Ziggo zit en niet bij KPN? Vergissen is menselijk.

Hallo Johan,

Zoals anderen al zeggen kan het zijn dat je twee providers door elkaar haalt.

Experia is inderdaad van an KPN en bij Ziggo kun je de volgende zaken in je huis hebben. Voor telefonie en internet de connectbox. Dit is een wit kastje. Om digitale tv te kijken heb de mediabox next. Overigens is Ziggo momenteel bezig met oude boxen voor de tv te vervangen door de media box next. Dat nieuwe ding is van een handzamer formaat en geeft een scherp beeld.

Ik raad je aan om eens te kijken welke apparaten je in huis hebt staan voor je internet en tv. Is dat Ziggo en heb je de mediabox next inmiddels dan MOET je een monteur krijgen die het kosteloos voor je in orde brengt. Voor de tijd dat je geen diensten van Ziggo, ervan uitgaande dat dat je provider is, krijg je een korting op je abonnement.

Is het echt het spul van KPN, dan zul je KPN moeten contacten.

Zoek ook even uit of er niet nog een of andere (oudere) aansluiting van de een of andere provider op jouw adres geregistreerd staat.

Succes en kijk even naar de afbeelding die bijgevoegd is.

¿CONNECT box? Deze heeft Twee telefoon aansluitingen waarvan maar EEN werkt! De andere is "Loos" (tweede lijn/nummer)