De vraag is of in uw geval reparatie van het toestel opweegt tegen de kosten van een nieuw vergelijkbaar fototoestel. Gezien de onderzoekskosten en het arbeidsloon voor de reparatie dat u sowieso kwijt zal zijn zonder de prijs van het onderdeel al een grote post zijn. Mijn ervaring met deze klasse van elektronica is dat vervanging kan opwegen. Zoek een leuke aanbieding van het toestel of kijk of er een toestel met overdraagbare garantie tweedehands aangeboden wordt. Garantie is overdraagbaar zodra er geen bon op naam is uitgeschreven bij aankoop van het toestel.

Ik heb het idee dat u namens HP werkt

Ook ik heb problemen met een digitale camera van HP, (HP812).17 maanden na aankoop weigerde deze camera opeens dienst tijdens het fotograferen. In verband met de economisch levensduur van zo,n apparaat hebben u en ik het volste recht op een kostenlose reparatie of vervanging van het product. Zowel mijn dealer als HP Nederland hebben mij dit ook telefonisch meegedeeld, maar schuiven dit naar elkaar af. Dealer (Bremer kantoorartiklen bv) zegt dat Hp dit moet regelen en HP Nederland zegt dat dealer dit moet doen. Een HP camera zal ik ook nooit meer kopen gezien de klantonvriendelijkheid en de arrogantie waarmee dit bedrijf hun klanten met een kluitje het riet instuurd. Mijn gevecht met hun is nog lang niet teneinde en ik zal u via deze weg op de hoogte houden hoe het bij mij uiteindelijk afloopt. Had u ook zo,n problemen om de customer support van HP te bereiken??
Dit voor nu en ik hoop dat u uiteindelijk ook in u gelijk gesteld wordt, u hebt er alle recht op.

dank u voor de reaktie op mijn eerste bericht.
Ik kan u verder nog mededelen dat ik na het ontvangen van een afwijzing van HP nederland om mijn C618 camera in reparatie te nemen, ik een e-mail heb verstuurd naar HP customer support in de USA. photosmartcam_support_en@mail.support.hp.com
Binnen 20 minuten kreeg ik een e-mailtje retour, daarna volgeden nog zeker 6 e-mailtjes.
Even zag het er naar uit dat HP usa er voor zou zorgen dat mijn probleem zou worden opgelost.
Zij verzochten HP nederland binnen 24 uur contact met mij op te nemen,. wat ook gebeurde. Helaas zoals u zelf al vertelde, ontving ik 2 arrogante e-mails van hp nl waarin stond dat ze mij niet konden helpen. De e-mail correspondentie met HP usa was zeer vriendelijk en gemoedelijk. Probeer het ook eens, mischien worden ze dan in nederland een keer wakker geschud.

u heeft niets met HP te maken maar met het bedrijf dat u de camera heeft verkocht.van een camera die zo veel geld heeft gekost mag u verwachten dat hij langer mee gaat dan 2 jaar dus gewoon terug gaan naar de verkoper en deze moet dan met een redelijke oplossing komen bv een behoorlijke korting op een nieuwe camera.

ik zit met het zelfde probleem, mijn camera de hp 812 gekocht in juli 2002

en er zijn er meerdere met mij,kijk maar eens op deze link: http://www.kieskeurig.nl/nl/product.nsf/reviewlist/4F8C0BBD918E4768C1256E7700678D26.htm

hier moet toch wat aan gedaan worden, het is onaceptabel

dat zo'n camera van toen 600 euro er nu al kapot is

Ook ik heb hele slechte ervaringen met een HP Photosmart 812, hij heeft NOOIT goed gewerkt  en ik heel weinig gebruikt omdat de batterijen meteen leeg waren. Ik dacht dat dit zo "hoorde" maar nu, nadat de garantie verlopen is (gekocht in juni 2003) wil HP er niets meer aan doen. Ja, wel een "gereviseerde" zelfde camera opsturen voor EUR 225! Heeft u inmiddels genoegdoening ontvangen van HP, dan wil ik wel graag weten wat er verder gebeurd is.

Met vriendelijke groet,

Anneke Barnhoorn