Hallo daniel1801,

Tja, dat is niet ongewoon. Als je soms dacht dat je op het gerepareerde onderdeel opnieuw 1 jaar garantie zou krjgen, dan kan ik je wel uit de droom helpen, dat is dus niet het geval. De oorspronkelijke garantietermijn blijft van kracht en wel vanaf de aankoopdatum. Bij een nieuwe reparatie mag je wel rekenen op enige coulance.
Bij een te verwachten levensduur van 3 jaar (36 maanden) zou dat dan neerkomen op 20/36 ste van de reparatiekosten voor jouw rekening en de rest voor rekening van de fabrikant/leverancier.

m.vr.gr. Freya

Dag Daniël,

Over welke klantenservice, die geen coulance toepast waar je recht op hebt, heb je het hier?

Hardware ERror MAN.

Beste Freya,
Dank je wel voor je reactie. Blijft voor mij vreemd dat een vervangen onderdeel al na 8 maanden het weer mag begeven. In theorie zou ik ieder half jaar het zelfde onderdeel kunnen laten vervangen. Je mag toch iets meer van een `deugdelijk product` verwachten.

Beste Hardware ERror MAN,
De klantenservice van FRS Europe. Zij handelen alle reparaties af voor Sony camera´s.

Je hebt er recht op dat je product een redelijke termijn mee gaat. Voor een camera is zo`n termijn minstens 3 jaar.Dus heb je recht op een kosteloze reparatie door de verkopende partij.

=niels89 schreef op dinsdag 26 okt 2010, 11:01: Je hebt er recht op dat je product een redelijke termijn mee gaat. Voor een camera is zo`n termijn minstens 3 jaar.Dus heb je recht op een kosteloze reparatie door de verkopende partij.

Je begon je antwoord goed, maar die laatste zin is natuurlijk onzin. Kosteloze reparatie mag je alleen binnen de garantietermijn verwachten en niet tot drie jaar na aankoop. Als dat wel zo was hadden ze de garantieperiode net zo goed op 3 jaar kunnen stellen.....

Freya

@ Daniël:

Met FRS Europe kun je geen coulance regelen. Daarvoor moet je bij de verkoper of Sony zijn.

Van een 2,5 jaar oud pocket radio'tje dat ik op Schiphol taxfree kocht voor Fl.485,- kreeg ik van Sony Badhoevedorp het volledige reparatiebedrag terug, na een beroep op coulance. Het gerepareerde had ik onder rembours in ontvangst genomen en Fl. 125,00 aan de postbode betaald.
De consumenten bescherming is intussen alleen maar beter geworden.

Dus op naar de verkoper. Kan dat niet omdat het elders gekocht, dan een brief naar Sony Nederland, afd. Sales, Badhoevedorp.

H.