Ik verwacht dat een nieuwe ontvanger ook niet veel zal verbeteren.

Het lijkt er meer op dat er bij ziggo wat accountgegevens per ongeluk door elkaar zijn gehaald en dat zodoende de kosten van een andere gebruiker mogelijk op uw factuur verschijnen.

Neem (nogmaals) contact op met hun helpdesk hiervoor, en vraag hen uit te zoeken welke smartcards er aan uw gegevens zijn gekoppeld.
Of het nummer van uw smartcard laten zoeken in hun database, wellicht komt hij dan 2 keer naar voren... 1x van u en 1x van iemand anders.

En zijn de kosten van de vorige rekening betaald eigenlijk?

E.e.a. lijkt mij zeker niet kloppen. Stel je vraag eens op Ziggogebruikers forum. Daar zijn webcare medewerkers actief die dit zo voor je na kunnen kijken.

Laat het eens uitzoeken - als hij nog niet opvakantie is - door (onze) Superziggoman Alex.Brontsema@Office.Ziggo.nl e/o. Webteam@Office.Ziggo.nl.

Het lijkt mij ook onmogelijk dat je om de minuut, de laatste zelfs na 2 minuten, kunt zien. Kannie waar zijn!

Eigenlijk zou dit niet bij discussies thuis horen, eerder bij rubriek 'Vraag en beantwoord'.

Hallo Gijsvogel,
Ja de facturen heb ik gewoon moeten betalen en er is al uitgezocht van welke smartcard de films besteld zijn en dat is dus het nummer van onze smartcard!!!
Ik zal het ook even op ziggogebruikersforum plaatsen,bedankt voor de tip.
Ik hoopte ook dat het niet waar kon wezen,maar kreeg toch echt de rekening,beetje jammer,en zoveel geld!!!

Groetjes Liek

Als je ten onrechte hebt moeten betalen, dan wordt dit echt terug gestort. Dit duurt dan wel 4 - 8 weken. Verstandig om je klacht ook even op betreffend forum te plaatsen, ik weet dat klachten daar adequaat worden opgepakt door Ziggo webcare medewerkers.

Hallo Liek1970,

Stuur mij je klantgegevens maar even toe. Deze kan je sturen naar ziggowebteam_helpt@ziggo.nl.

Dan ga ik even kijken wat ik voor je kan betekenen.

Met vriendelijke groet,
Ziggo webteam Alex

Onze rubriek Vraag & Beantwoord is bedoeld voor consumentenvragen. Wilt u uw vraag in die rubriek stellen? Discussies willen wij alleen voorbehouden voor consumentendiscussies. Alvast bedankt.

De redactie

[quote=ziggo_alex schreef op dinsdag 31 mei 2011, 14:45]Hallo Liek1970,

Stuur mij je klantgegevens maar even toe. Deze kan je sturen naar ziggowebteam_helpt@ziggo.nl.

Dan ga ik even kijken wat ik voor je kan betekenen.

Met vriendelijke groet,
Ziggo webteam Alex

Ik krijg de indruk dat genoemd e-mailadres 'fake' is, want een medewerker van Ziggo gebruikt een een e-maiadres met na het @Office.Ziggo.nl !!

Ik kan een e-mail(alias) aannmaken met met wat voor benaming dan ook als abonnee van Ziggo dit aanmaken.

U riskeert de (persoonlijke) gegevens aan een niet-medewerker van Ziggo te leveren, cybercriminaliteit!

Neem de eerder door mij genoemde e-mailadres Alex.Brontsema@Office.Ziggo.nl dan is dit veiliger dan de genoemde ziggowebteam_helpt@ziggo.nl, die helpt u waarschijnlijk in een desillussie!

........Ik krijg de indruk dat genoemd e-mailadres 'fake' is, want een medewerker van Ziggo gebruikt een een e-maiadres met na het @Office.Ziggo.nl !!..........

Behoorlijk paranoïa ben je wel! Het is een officieel webcare adres en Alex is een officiële, bekende webcare medewerker.

"Zoals de waard is, vertrouwt hij zijn gasten...."

Bovendien, ziggo_alex loopt hier al zeker een jaar rond, dus als er al iets 'verdachts' zou zijn aan dat account, dan hadden we dat allang gemerkt.

Freya