Geachte Robin,

Ik raad u aan om uw opzegging schriftelijk en aangetekend te doen, klik op de volgende link voor het adres :


https://www.overons.kpn/nl/contact

Ja achteraf gezien wel maar heb toch gewoon een bevestiging van opzegging ontvangen en dan annuleren ze die zelf maar.

Schriftelijk reclameren en niet in discussie gaan met medewerkers in een call centre. Mocht dat niet tot een bevredigend antwoord leiden dan naar de geschillencommisie.

Dit is niet zo spannend en kunt u zelf ook oplossen.

Stuur ze een brief of email (of beide), waarin u aangeeft niet akkoord te gaan met hun standpunt en wel om de reden dat zij u, na de opzegging,  een bevestiging per sms hebben gestuurd, waarvan hier (of in bijlage) een schermafdruk (maak even een schermafdruk, print dat uit en voeg toe in de brief, of kopieer naar de email).

Eindig de brief met dat u er alsnog vanuit gaat dat KPN dit geschil naar tevredenheid voor u zal oplossen en dat zij de einddatum van 18-01-2024 zullen respecteren. Indien u (= KPN) van mening bent in het gelijk te staan, zal door u (= ondergetekende) het geschil worden overdragen aan een jurist en/of de ACM.

Geef tevens aan dat u binnen 3 weken (vermeld datum) een schriftelijke bevestiging van KPN wenst te ontvangen.

Met vriendelijk groet, hoogachtend, Robin Martens.

U moet wel even uw facturen nakijken, want 18/01 is halverwege de maand en daarom kan het zijn dat u een extra maand moet betalen, omdat facturatie vie een geheel andere afdeling loopt, maar die extra maand wordt later weer verrekend.

Dit is expliciet verboden door de wetgever en behoort tot de zwarte lijst van algemene voorwaarden. Je hebt het contract schriftelijk opgezegd, je hoeft niet te betalen.

Dat klopt natuurlijk niet. Zet je klacht op https://forum.kpn.com/ daar is ook KPN Webcare aanwezig, daar heb je meer aan dan die gasten van klantenservice.

Wat een belachelijke houding. 

Je kunt bij KPN online een contract afsluiten, dus kun je ook online opzeggen. Dat is de wet. 

Vervolgens is KPN wettelijk verplicht om die opzegging te verwerken. En als u niet tussentijds uw opzegging intrekt, dan hoort het daarmee simpelweg klaar te zijn. 

Meldt KPN schriftelijk dat u uw opzegging op rechtsgeldige wijze kenbaar gemaakt heeft, dat u daarvan een ontvangstbevestiging hebt ontvangen en dat daarmee de overeenkomst reeds per 18-01-2024 is beëindigd.
Sommeer dat KPN haar administratie op orde brengt en meldt dat alle kosten die voortvloeien uit het verzuim van KPN, waaronder juridische en buitengerechtelijke kosten die u genoodzaakt bent om KPN tot de orde te roepen op KPN zullen worden verhaald.

Meldt tevens dat u deze ernstige overtredingen van het consumentenrecht middels een klacht bij de toezichthouder zult melden indien er niet binnen 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging komt dat alles in orde is gemaakt, vergezeld van een correcte eindafrekening en excuses en dat teveel betaalde kosten binnen 6 weken na 18-01-2024 op uw rekening teruggestort dienen te zijn.

Nee, KPN mag een opzegging niet aan voorwaarden onderhevig maken.

Als u dit via email, DM or zelfs via hun online formulier gedaan heeft en een screencap van gemaakt heeft (slim!) dan heeft KPN geen poot om op te staan.

Gewoon de autorisatie bij de bank om deze afschrijving te doen blokkeren. Laat ze maar procederen, ze maken geen schijn van kans. 

In het bericht dat u bijvoegt staat toch heel duidelijk samenegavt: Als wij u niet hebben gesproken ontvangt u de schriftelijke bevestiging!. Bovendien is het bericht dat u bijvoegt nota bene al afdoende bewijs van uw opzegging. De reden dat men u nog wil bellen is de vraag: waarom en mogelijk oom u een aanbieding te doen om toch te blijven. Een kwestie van lezen dus. De servicemed werkster die is prak verdient m.i. wel een klacht.

1. U hebt 100% gelijk.

2. Een levensles die ik zelf door schade en schande leerde: kom gewoon heel eventjes op hun feestje.
Dus opnemen, dan wel terugbellen, en gelijk duidelijk maken: "Zonde van uw tijd en de mijne als ik nu opeens een speciale aanbieding moet aanhoren die er niet was geweest als ik niet was weggegaan, geen belangstelling, we laten het hierbij, ok?"

Dit scheelt enorm veel negatieve energie.