Dat moet je aan Miele vragen en niet aan Kassa.

Je hebt een verzekering via BCC afgesloten voor het koffiezetapparaat. De verzekeraar is HDI.
Daar staat Miele buiten. Die stuurt gewoon een rekening. Jij moet er voor zorgen dat jouw verzekering de rekening van Miele betaalt.
Voortaan even de polis lezen:
https://prodbccwebbackend.blob.core.windows.net/website/pdf/algemene-voorwaarden-bcc-service-pluspolis-2018.pdf

Slechte service van Miele dat dacht ik toch niet maar uw manier van handelen is niet juist geweest BCC heeft u die extra garantie aangesmeerd en niet Miele. U neemt op eigen handelen contact met Miele op en dat is vragen om misverstanden want zij weten niet dat u bij BCC een garantieverzekering heeft afgesloten. Wat u had moeten doen is het reparatieverzoek bij BCC indienen en BCC zorgt dan voor de juiste afhandeling. U heeft nog mazzel dat BCC uiteindelijk de factuur heeft voldaan. Resumerend als u de juiste weg had bewandeld dus eerst BCC in kennis stellen en niet direct de reparatie dienst van Miele had gecontacteert was deze frustratie niet ontstaan.

Je had  dus goed moeten lezen,   soms  een ramp en niet Miele maar BCC die de verzekering  afsloot had moeten bellen voor een monteur zonder factuur die rechtstreeks naar hun moest...

Die garantie is vaak een chaos,  BCC kreeg provisie,  en hoe meld je een dergelijke claim...
Elke verzekering lijkt wel weer anders helaas...

Helaas is ook mijn reactie dat u een extra verzekering bij BCC heeft affgesloten en dan Miele niets is te verwijten. 
 Men is bij BCC verantwoordelijk voor de klantenservice en houdt BCC zich kennelijk niet aan de door hen gesloten verzekeringsvoorwaarden.

Daarbij komt ook nog het fenomeen dat het bijkopen van extra garantie vaak onnodig is, zie https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/garantie-reparatie/extra-garantie-bijkopen .  Bij consumentenaankopen er sprake is van een wettelijke consumentenbeschermingswetgeving. Dat is genoemd in het Burgerlijk Wetboek Boek 7 art 17 t/m 25 De verkoper is verantwoodelijk indien een aankoop voortijdig defect raakt en zie daarvoor deze samenvatting https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoop-aan-consumenten/wet--en-regelgeving/wetten-en-regels-voor-verkoop-aan-consumenten  en deze https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanties-heb-ik-op-een-product en zou dat dus mogelijk hoe dan ook via BCC betaald moeten worden aangezein de levensduur van een koffieautomaat m.i. langer is dan ca 4 jaren. Wel is het zo dat de verkoper rekening kan./mag hoden met afschrijvingskosten.

Nog kort iets anders gezegd: BCC is dus verantwoordelijk voor de repoaratie en die hadden een reparateur dienen in te schakelen. Helaas heeft u dat kennelijk zelf gedaan door Miele zelf te benaderen (op basis incorrecte informatie van de BCC vestiging) Ergo: De handelwijze zijdens BCC is klachtwaardig.

(Aanpassing) Voorzover ik kan nagaan  verkoopt/verkocht  Miele geen garantieverzekering op een apparaat als door u genoemd. Het berereft dus kennelijk een Service+ polis van BCC zelf en dan komt BCC deze overeenkomst niet na en bleef  dus in gebreke. Dan kan deze info nuttig zijn: http://www.wetrecht.nl/ingebrekestelling/

Wat is er klachtwaardig aan BCC? De Ts heeft zelf de verkeerde aangesproken.

@heremietkreeft;

Is mijn vraag ook, wat is er klachtwaardig aan BCC, deze heeft de rekening betaald ondanks dat de TS de verkeerde weg heeft bewandeld. De TS heeft niets te klagen en mag blij zijn dat BCC het zelf met de verzekering heeft geregeld.

(Re) Uit een andere reactie moet ik afleiden dat mijn reactie niet geheel adequaat was aangezien BCC wel degelijk haar verantwoordelijkheid lijkt te hebben genomen maar hoe dan ook aan Miele niets te verwijten is. Wel blijft de verwijzing naar de info van de consumentenbond m.b.t. aankoop van extra garantie actueel.

de garantie van Miele 2 jaar + 5 jaar garantie. Een uitstekend advies blijkt nu later...

Dit zou ik maar even heel goed nalezen. De kans dat u 2+3 totaal 5 jaar garantie heeft is 99%


Vervolgens naar Miele klantenservice gebeld, die overigens gebruik maken van thuiswerkers

Heeft u weleens van corona gehoord. Iedereen moet zo veel als mogelijk thuis werken.

U gaat veel te kort door de bocht, maar nogmaals lees die BCC garantie eens goed na. Ik ben ervan overtuigd dat u 3 jaar garantie heeft bijgekocht.