Samsung neemt geen contact met mij op.
Ik heb 2 maanden geleden bij MediaMarkt een koelvriescombinatie gekocht en die maakte direct bij aansluiten al 2 verschillende harde geluiden.
MediaMarkt heeft toen gezorgd dat Samsung contact met mij opnam en een monteur gestuurd die heeft er een noiceplaatje tussen gezet en gezegd als dit niet helpt moet u weer contact opnemen dat heb ik gedaan.
MediaMarkt heeft toen zelf nog 2 monteurs gestuurd en die zeiden dit is abnormaal en u moet vragen om een omruiling dat heb ik gedaan maar MediaMarkt stuurt mij weer door naar Samsung.
Nu ben ik al weken met Samsung aan het bellen en mailen en Samsung reageert dan wel en zegt we geven her door aan het reparatie team maar die nemen gewoon geen contact met mij op.
Ik heb het ook al met een ander emailadres geprobeerd maar het reparatie team weigert contact met mij op te nemen.
De koelkast staat verder waterpas en ver genoeg van de muur alleen ik denk dat er met de bezorging iets is beschadigd want de bezorger vroeg als ik even kon helpen met de koelkast over de drempel te tillen maar aan gegeven dat dát niet kan omdat ik mijn rechterhand niet kan gebruiken.
De bezorger was toen behoorlijk geïrriteerd en trok de koelkast met veel geweld over de drempel.
Wat kan ik nu nog doen want bellen of mailen met Samsung heeft geen zin?
Topantwoord
Ik heb natuurlijk als eerste contact gezocht met Mediamarkt maar die zeggen we hebben het doorgegeven aan Samsung en die nemen contact met u op wat dus niet gebeurt.
Als ik nu contact opneem met Mediamarkt online dan melden ze het aan als een nieuw incident maar dan alsnog neemt Samsung geen contact met mij op.
Geloof mij ik heb beiden bedrijven bestookt met mails en telefoontjes.
In dat geval meldt u MM dat u de koopovereenkomst zal gaan ontbinden wegens wanprestatie, als niet binnen 14 dagen alles geregeld is. Als u een rechtsbijstandverzekering verzekering heeft dan deze inschakelen. Als.u die niet heeft dan kunt u ook de Consumentenbond inschakelen. Als u geen lid bent is dit niet gratis.
Bedankt voor u reactie,ik heb gelukkig wel een rechtsbijstand maar ik moet dus eerst Mediamarkt mailen of moet dat een handgeschreven brief zijn dat ik de koopovereenkomst ontbindt?
Je kunt mailen en een brief, hoeft niet per se handgeschreven te zijn, aangetekend met handtekening voor ontvangst sturen met daar in een 14-dagen termijn.
Even een tip maar die werkt, denk ik, alleen met MS outlook. Zet in Outlook aan dat je een ontvangstbevestiging krijgt en dat je een leesbevestiging krijgt. Bewaar die twee e-mails goed want dat heb je bewijs dat het afgeleverd en geleverd is.
Voor wat betreft die bevestigingen heel veel personen weten niet (of zijn te lui) dat je dat ook uit kunt zetten.
Zelf heb ik regelmatig personen 'om de oren kunnen slaan' door ze te confronteren met het feit dat ze én de mail ontvangen hebben én dat hij gelezen is.
Leesbevestiging werkt alleen als de ontvanger dat toestaat. Maar als er geen foutmelding komt na het versturen van de email is deze aangekomen om de mailserver van de ontvanger. Dat bewijs heb je dan. Of de mail geopend en gelezen wordt is (als het om het bewijs gaat) niet zo relevant.
In deze link van enkele jaren geleden staan nog een paar antwoorden bij een soortgelijke vraag waar u mogelijk iets aan kan hebben.
https://kassa.bnnvara.nl/vraag-beantwoord/vraag/huishouden-energie/omruiling-defecte-koelkast
Hallo Balou1984 ,
Lees deze informatie eens door , klik op de rode regel .
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
Ik heb precies hetzelfde gehad. Werd doorgestuurd naar Samsung, maar voordat je daar contact hebt ben je maanden verder
Het is de taak van de verkopende partij dit in orde te brengen en de contacten te leggen naar Samsung.
Als verkopende partij verantwoordelijk voor het leveren avn een deugellijk produkten c.f. de wetgeving. ;
stop met samsung benaderen en benader MM met uw klacht, laat deze het oplossen en eventueel kontakt opnemen met Samsung..
U moet ook niet bij Samsung zijn maar bij Mediamarkt. Als de koelkast niet naar behoren functioneert kunt u reparatie, vervanging danwel aankoopbedrag terug ontvangen. Als dus MEdiamarkt het ding niet gerepareerd krijgt moet Mediamarkt kiezen: geld terug of vervangend gelijkwaardig product. En gelijkwaardig betekent in het algemeen: voor dezelfde prijs als waarvoor u het ooit heeft gekocht.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Valante produkt retourneren
Wat kun je doen als je een produkt retour hebt gestuurd aan Valante en ze weigeren je het geld terug te betalen. Ik heb bewijs van retourzending. Ze reageren niet op mail en pakken al helemaal geen telefoon op. Ook een incasso bureau krijgt geen contact met ze. Hoe krijg ik nu mijn geld terug? Gaat toch nog wel om € 129.95.
website is valante.nl en is gevestigd in Almere.
Lees meer
Ervaringen met het NRBI
Wij hebben onlangs een bindend adviestraject en deskundigenonderzoek laten uitvoeren via het NRBI (Nederlands Register Bouwinspecteurs) in het kader van de verduurzaming van onze woning. Helaas zijn we tijdens dit proces tegen een aantal problemen aangelopen, waarover we graag jullie ervaringen willen horen. Het bindend advies dat we ontvingen was naar onze mening onvolledig, vooral bij belangr ... Lees meer
Waarom is groeps ticket ns duurder dan dagretour
Waarom heeft de ns zoiets als groepsticked daluren bedacht, is meer dan 2x zo duur dan gewoon kaartje.
Mijn vraag is, wat is nu de goedkoopste optie om van Wijchen naar Den Bosch te reizen?
...
Lees meer
Populair in Elektronica & TV
<a href="//superaankoop.co.nl" target="_blank">www.superaankoop.co.nl</a>
is dit een veilig site om te kopen? Lees meer
Deli-lifestyle
Hallo Ik ben 80 jaar en heb een tv gekocht via Bol.com maar in feite bij Deli-Lifestyle. De tv zou na 3 dagen geleverd worden maar dat werd een week. Dit schijnt bij nader inzien meer regel dan uitzondering te zijn bij Deli-Lifestyle. Na aankomst bleek de tuner van de tv niet te werken. De setup kwam niet verder dan het land (nederland) maar ik kon geen frequentie ingeven. Uiteindelij ... Lees meer
Vingerafdruksensor Lenovo Tablet 4 10 Plus doet het niet, wat kan ik het beste doen?
Ik heb mijn tablet laten rooten en het moest ook gereset worden.
Dus moet ik een nieuwe vingerafdruk aanmaken, maar het probleem is dat de vingerafdruksensor niet werkt.
Ik heb het daarna meerdere kern opnieuw geprobeerd maar het heeft geen succes meer.
Wat kan ik het beste doen?
Lees meer