De laatste reactie van u n.a.v. de klachtenprocedure, ik schrik van de onderliggende connecties en als ik betrokkene zou zijn, 100% wantrouwen.
Wellicht dat u een consumenten ombudsman kunt raadplegen of anders het juristen loket om advies vragen.Op voorhand zijn er teveel belangenverstrengelingen lijkt me. U kunt ook kijken of er media geïnteresseerd is om de beerput te openen....?

Bedankt voor je bezorgdheid en de suggesties. We hebben ervoor gekozen om geen juridische stappen te ondernemen, maar richten ons volledig op het oplossen van ons geschil. Helaas heeft het bindend advies het geschil juist ingewikkelder gemaakt, waardoor we nu meer tijd en geld kwijt zijn om de situatie recht te zetten. We zijn echt geschrokken van de manier waarop het NRBI werkt. We verwachtten dat het NRBI, als instantie die werkt met erkende Register Bouwinspecteurs, volledig onafhankelijk en betrouwbaar zou opereren.

Daarnaast is onze privacy geschonden. Er is op de website van het NRBI een positieve review geplaatst, waarin onze persoonsgegevens en het onderwerp van het geschil worden vermeld. Wij hebben echter nooit een review geplaatst en hebben het NRBI meerdere keren gevraagd deze te verwijderen. Tot op heden is dat verzoek genegeerd.

We willen vooral anderen waarschuwen om goed onderzoek te doen naar dit soort instanties en hun procedures voordat ze in zee gaan met dergelijke organisaties.

Heel blok(ken) met text is niet te lezen, zit er geen enter-toest op je toetsenbord ?

Bedankt voor het delen van dit artikel. Wat me vooral opvalt, is dat Vincent Verbruggen inderdaad vaak het nieuws opzoekt om te benadrukken hoe het NRBI onafhankelijkheid en objectiviteit waarborgt. Dit lijkt op het eerste gezicht goed te zijn voor consumenten. Echter, mijn persoonlijke ervaring met het NRBI laat zien dat deze beloften in de praktijk anders uitpakken. Vincent Verbruggen is niet alleen bestuursvoorzitter van het NRBI, maar ook eigenaar van Loyalexperts, het bedrijf dat betrokken is bij de validaties en certificeringen binnen het NRBI. Dit roept serieuze vragen op over mogelijke belangenverstrengeling. In ons geval bleek er een aanzienlijke discrepantie tussen het bindend advies en de conclusies van de eerder ingeschakelde deskundigen. Bovendien stuitten we op een zakelijke relatie tussen de rechtsbijstandsverzekeraar van de tegenpartij en Loyalexperts, wat de beloofde onafhankelijkheid in ons geval heeft ondermijnd. Daarnaast was onze privacy geschonden. Zonder onze toestemming heeft het NRBI een positieve review op hun website geplaatst, waarin onze persoonsgegevens en details over het geschil stonden vermeld. Ondanks meerdere verzoeken weigeren ze deze review te verwijderen, wat voor ons een ernstige inbreuk op onze privacy is. Het is daarom belangrijk dat consumenten niet alleen vertrouwen op wat er in de media over dergelijke organisaties wordt gezegd, maar ook goed onderzoek doen naar hoe die instanties in de praktijk werken.

Heel blok met text is niet te lezen, zit er geen enter-toest op je toetsenbord ?

@qwerty@  dit schreef u al eerder bij een andere reactie van de TS. Lijkt mij dat u dan toch wat aan uw leescapaciteit moet doen. De TS gebruikt de normale leestekens dus zie ik het gebruik van de enter-toets niet in. En Tex schrijf je gewoon als tekst en enter-toest als entertoets

Ook dank voor dit advies. Het vacuumglas is nog niet geplaatst aan de voorkant, daar de aannemer buiten ons om, voorzetramen heeft besteld die volgens de regels van beschermd stadsgezicht niet zijn toegestaan. Dus we zullen uw advies meenemen, als wij na dit geschil eindelijk ons huis echt kunnen verduurzamen.

Dankjewel voor je reactie. Je hebt inderdaad gelijk dat we akkoord zijn gegaan met het bindend advies, omdat we dachten dat het ons zou helpen om het geschil met onze aannemer snel en eerlijk op te lossen.

Om wat meer context te geven: ongeveer twee jaar geleden begonnen we met het verduurzamen van onze woning. Omdat het werk van de aannemer er slecht uitzag, hebben we een deskundige bouwinspecteur ingeschakeld. Deze bevestigde dat het geleverde werk niet voldeed aan de eisen van goed en deugdelijk werk, en bovendien niet aan de duurzaamheidseisen. Op basis van zijn bevindingen hebben wij de aannemer formeel in gebreke gesteld. Tot nu toe ontkent de aannemer echter alle gebreken en wijst hij alle verantwoordelijkheid af.

De rechtsbijstandsverzekeraar van de aannemer drong aan op een tweede deskundigenonderzoek met bindend advies. Wij hadden op dat moment geen ervaring met een bindend advies en besloten zelf contact op te nemen met het NRBI. Zij adviseerden ons om een tweede deskundigenonderzoek te laten doen, gecombineerd met een bindend advies. Dit zou volgens hen het proces versnellen en een lang juridisch conflict met bijbehorende kosten vermijden. Het NRBI beloofde bovendien de deskundige zelf te kiezen om onafhankelijkheid en onpartijdigheid te waarborgen. We vertrouwden op hun status als onafhankelijk en onpartijdig register en dachten dat dit de juiste oplossing zou zijn.

Helaas bleek het bindend advies op cruciale punten volledig in tegenspraak te zijn met de eerdere deskundigenrapporten. Via het NRBI zijn we een herzieningsprocedure gestart, maar daarbij ontdekten we mogelijke belangenverstrengeling. Er lijkt geen externe controle te zijn. De bestuursvoorzitter van het NRBI, tevens eigenaar van een serviceprovider, heeft volgens ons alle touwtjes in handen. Zelfs de herzieningsprocedure wordt door een ander bestuurslid afgehandeld. Toen we hierover vragen stelden en verzochten om een externe, onafhankelijke partij, werden we tegengewerkt. We hebben uiteindelijk afgezien van de herzieningsprocedure omdat wij geen vertrouwen hebben in een eerlijk proces. 

We willen dit vooral aan de kaak stellen omdat we beseffen dat deze situatie meer mensen kan treffen. Het is essentieel dat een bindend advies volledig vrij is van belangenverstrengeling. Iedereen die gebruikmaakt van deze procedures moet erop kunnen vertrouwen dat de uitkomst eerlijk en objectief is, zonder verborgen invloeden.

Hoewel we ons nu voornamelijk richten op het geschil met de aannemer, zijn we behoorlijk geschrokken van wat we hebben ontdekt over de mogelijke belangenverstrengeling binnen het NRBI. Deze situatie vraagt om meer aandacht en transparantie, p, te voorkomen dat meer mensen hierdoor benadeeld worden. 

U reageert (weer) uitgebreid met de melding dat u dit aan de kaak wilt stellen. Dit is echter wel een 'vraag en antwoord foirum'; waar door vrijwilligers, niet aan BNN/VARA gebonden vrijwillers proberen vragen te beantwoorden en adviezen te geven op basis van hun kennis en ervaring. M.i. is voor het aan de kaak stellen'  dit niet het meest aangewezen middel. Het is m.i dan beter om bijv. als al gezegd door mij bijv. de juridische afdeling van ''Eigen Huis' te benaderen en/of de redactie van een TV programma zoals dat van Kassa maar evt. ook Meldpunt van Max of Radar van AVRO/TROS.. 

Om het meer onder de aandacht te brengen van de Kassa redactie: kassa@bnnvara.nl.    Wij, als vrijwillige vraagbeantwoorders c.q adviesgevers kunnen daar verder niets mee.

Daar heeft u gelijk in. Ik geef misschien te veel achtergrondinformatie over onze casus. Deelnemen aan een forum is nieuw voor mij, dus ik moet nog een beetje wennen. Wat uw vraag betreft: ik heb meerdere instanties benaderd, waaronder de ombudsman, maar helaas kunnen zij weinig doen in deze zaak.

Iedereen kan een bindend advies uitbrengen, zolang beide partijen akkoord gaan. Er zijn geen vergunningen of officieel toezicht op een bindend advies,  er is dus ook geen controle op de onafhankelijkheid van een bindend adviseur. Wij kregen pas later twijfels over de onafhankelijkheid van het NRBI en twijfelen nu aan de betrouwbaarheid van hun bindend advies. Wat het extra moeilijk maakt, is dat we geen klacht kunnen indienen, omdat ze nergens bij zijn aangesloten en hun klachtenprocedure intern wordt afgehandeld.

Aan hulp via "Eigen Huis" heb ik nog niet gedacht, uw suggestie om het bij een programma als Kassa te melden, is een goed idee. Dank daarvoor!

Graag gedaan en laat t..z.t even weten of het succes heeft.