U moet er voor zorgen dat u aannemelijk kunt maken dat u een beroep heeft gedaan op hetzij de (wettelijke) bedenkt termijn, hetzij de wettelijke garantie. Als zij niet reageren doet u er goed aan om de brief aangetekend te versturen.

U kunt inderdaad een beroep doen op bedenk termijn. Als je dit binnen de wettelijke termijn van 7 werkdagen (ma t/m vrij) dan mogen ze niet aankomen met "u heeft het gebruikt" of "u heeft het uitgepakt". Na deze termijn mogen ze wel dat soort voorwaarden er aan verbinden. Zorg er dus voor dat u kunt bewijzen dat zij de brief binnen de 7 werkdagen na aflevering hebben ontvangen. (Wanneer de verkoper niet aan bepaalde wettelijke voorschriften heeft voldaan bedraagt de termijn soms 3 maanden, maar daar zou ik het niet op laten aankomen.)

Echter het beroep doen op de bedenk termijn heeft ook nadelen: u wordt opgezadeld met de verzendkosten.

Een alternatief is dat u beroep doet op de wettelijke garantie. In dit geval zijn de verzendkosten niet voor u. U kunt dan kosteloos herstel of kosteloos vervangingen eisen van de verkoper. Omdat u het gebrek binnen de eerste zes maanden na aflevering heeft ontdekt ligt de bewijslast bij de verkoper. (Als de verkoper kan aantonen dat u niet heeft geklaagd binnen twee maanden na aflevering komt ie daarmee onder zijn verplichtingen. )

Dag angel,

De wettelijke bedenktijdperiode bij een postorder is in principe 7 kalenderdagen. Maar sommige postorderbedrijven geven een ruimere termijn, bijvoorbeeld van 14 dagen. Kijk dus even na wat Wehkamp aan termijn geeft. Als je niet meer in de bedenktijd zit, dan heeft de verkoper het recht om het defekt te (laten) herstellen. Treedt een defekt vrijwel gelijk met de leveringsdatum op, dan is het een goede gewoonte dat het produkt wordt vervangen. Dit laatste is echter niet wettelijk verplicht. Hoe dan ook kun je de stofzuiger terug sturen, want het is immers sowieso nodig om de stofzuiger te vervangen danwel te repareren omdat er bij dit exemplaar van een defekt sprake is.

Sukses en met vriendelijke groet, ReadAC.

Duidelijk verhaal,dankjewel read.

Wehkamp hanteert 14 dagen zichttermijn. Het defect deed zich voor in de eerste week van de zichttermijn (dag 6/14) en is ook direct gemeld bij wehkamp.

Er is door de -nog lopende- zichttermijn (nog) geen (koop)overeenkomst.

Heb met enkele bedrijven al eerder problemen gehad mbt service bij een RMA/DOA,maar nog nooit binnen de zichttermijn bij koop op afstand.
 

vriendelijke groet,angel