Wij hebben digitale TV via UPC, maar ons beeld valt steeds weg of de TV schakelt vanzelf uit en daarna weer aan. Heel prettig, op het moment van de clou van het filmverhaal of nieuwsitem. De klacht hebben we gemeld bij UPC en na veelvuldig testen, opnieuw upgraden etc. hebben we uiteindelijk een nieuw upc-kastje gekregen. Na 4 dagen gebeurde echter hetzelfde. Heeft iemand hier ervaring mee en wat is de oplossing voor dit probleem.
Deze vraag is gesloten en kan niet meer worden beantwoord. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vragen sluiten mogelijk niet meer aan bij de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.
Naast het eerder genoemde forum kun je ook eens kijken op cheloo.com. Een mail aldaar aan een webcare medewerker leidt doorgaans tot de oplossing van het probleem. Webcare medewerkers zijn officiele UPC medewerkers, die op het gebruikersforum van Cheloo, let op de dubbele o, aktief zijn en zo extreme problemen proberen te tackelen.
Hier was het kastje ook regelmatig aan het upgraden. Gebeld. Afspraak gemaakt voor de monteur. Monteur kwam netjes op tijd met een nieuw kastje en we hebben gelijk de aansluitingen laten vernieuwen,. Kostte wat extra geld,maar het was binnen een week voor elkaar. en geen klachten meer. Het kan dus echt wel.
Je spreekt over in en uitschakelen van de TV en wegvallen van het beeld. Dit probleem kan ook veroorzaakt worden door slecht contact van de SCART kabel.
Kan het zijn dat je in het huis verder ook nog analoge aansluitingen hebt. Het kan namelijk zo zijn, dat indien je internet, telefonie en kabel hebt van UPC er sprake is van teveel splitsingen van het signaal, in dat geval zal je er een signaalversterker tussen moeten zetten.
[quote=agpeca schreef op maandag 1 feb 2010, 14:03]Hier was het kastje ook regelmatig aan het upgraden. Gebeld. Afspraak gemaakt voor de monteur. Monteur kwam netjes op tijd met een nieuw kastje en we hebben gelijk de aansluitingen laten vernieuwen,. Kostte wat extra geld,maar het was binnen een week voor elkaar. en geen klachten meer. Het kan dus echt wel.
Dus ligt het aan de bekabeling of bij u en anders bij UPC in de aanvoer kabeling. Kazan
Dezelfde problemen gehad. Twee keer gebeld met de UPC bij de tweede keer een afspraak gemaakt met een monteur. Na twee dagen belt het servicecentrum mij met de mededeling dat ik een nieuwe mediabox kreeg opgestuurd en dat de afspraak met de monteur verviel. Binnen drie dagen had ik de nieuwe mediabox in huis. De mediabox aangesloten en alle problemen waren verholpen. In de doos van de nieuwe mediabox kon ik de oude mediabox doen.De bijgeleverde adressticker met antwoordnummer over de oude adressticker plakken en afgeven bij TNT postagentschap bij ons op het dorp.
Alle gekheid op een stokje . Wij hebben dit probleem ook regelmatig en dan lijkt het erop dat er een (onverklaarbare ) update komt . WIj hebben ook veel gebeld met de klantenservice maar daar wordt je ook niet veel wijzer van en ook niet tevreden . Wij hadden een nieuwe flatscreen gekocht , niet zo goed merk , een Sony bravia !!!! en daar werkte ons eerste mediabox ook niet meer mee . Dus kregen we een mediabox met DVR (opnemen) en nu lijkt dat probleem opgelost maar dat hij nog steeds uitschakeld en twee minuten uit is , ja dat klopt . Irritant . Verder hebben we een probleem met de afstands bediening , die blijft hangen op als je een 1 drukt , dan krijg je 11 , ook zo lekker iirritant . Hopelijk hebben we snel een andere maatschappij die UPC van de aardbodem af veegt . Lang leve de glasvezel (hopelijk)
Ik had ook problemen met de UPC Mediabox. UPC stuurde een monteur en die constateerde dat de box defect was. Gelijk een nieuwe (kleinere) Mediabox en het werkt weer perfect. Maar controleer eerst of je de goede bekabeling hebt.
Ja altijd de bekabeling , dat is ook wat de klantenservice altijd als eerste de schuld aan geeft .Natuurlijk is dat ook belangrijk en om voorrijdtkosten te besparen moet je dit uitsluiten . Maar daarnaast blijft de support zwaar onder nivo !!!!
De afstandbediening is super gevoelig. Kijk tijdens het intoetsen naar het lampje op de AB en laat dan los. Wij kregen ook een nieuwe box vanwege dezelfde problematiek. Tot nu toe (5 dagen) op1x direct na de het instaleren geen problemen meer ondervonden.
Hou maar op. Wij hebben ook sinds kort een HD box met HD dvd recorder. Voorheen "gewone" box met HD dvd recorder en daar geen problemen (meer) mee. In het begin wel alle bekabeling moeten vervangen én UPC signaal versterker aangeschaft, maar toen werkte het prima. NU met de HD kast meteen problemen. Eerste kast was een Cisco en bekabeling zou (weer) niet goed zijn. Onzin en monteur laten komen (risico, want als hij toch kabel probleem vast stelt dan kost het je geld). Bleek aan UPC kastje te liggen. Nieuwe kast (Philips) gekregen met meer en betere aansluitingen. Test (999) geeft nu altijd aan, dat alles goed is wat verbindingen betreft, maar toch valt regelmatig kast volledig uit om later weer spontaan op te starten, hebben we vaak bij snel voor- of achteruit spoelen opgenomen tv opnames op dvd recorder dat beeld heel sterk vervaagt. Dan weten we al, dat er weer een storing aan komt. Kennis mensen aan de telefoon vaak beneden alle peil (moeten vaak stap voor stap alles uit een tekst opzoeken en zeggen dan ook steeds "even een momentje". Ervaring met een UPC winkel (in ons geval Haarlem) is echter uitstekend en als je een winkel van UPC in de buurt hebt - ozu ik de kast maar eens onder de arm er mee naar toe nemen. Succes! ps We houden toch de HD kast, want het extra aanbod (ook van HD) zenders vinden wij zeer de moeite waard.
[quote=kazan schreef op maandag 1 feb 2010, 14:18][quote=agpeca schreef op maandag 1 feb 2010, 14:03]Hier was het kastje ook regelmatig aan het upgraden. Gebeld. Afspraak gemaakt voor de monteur. Monteur kwam netjes op tijd met een nieuw kastje en we hebben gelijk de aansluitingen laten vernieuwen,. Kostte wat extra geld,maar het was binnen een week voor elkaar. en geen klachten meer. Het kan dus echt wel.
Dus ligt het aan de bekabeling of bij u en anders bij UPC in de aanvoer kabeling. Kazan
Aan de aansluitingen. Nieuwe aansluitingen + versterkers en een prima digitaal beeld plus op 2 verdiepingen een uitstekende analoog beeld. De kabels waren nog goed.
Laat UPC maar eens de grondkabels gaan vernieuwen. Ik woon zelf in Amsterdam en daar is in de jaren '70 kabels aangelegen voor het voormalige KTA (Kabel Televisie Amsterdam). Nou is het zo dat een kabel die in de grond ligt ongeveer 30 tot 40 jaar mee kan gaan maar dan ook echt vervangen diend te worden. Dit omdat vocht kou maar ook warmte de kabel aantasten. Maar ja probeer daar UPC maar te overtuigen,,,,
[quote=hal00125 schreef op maandag 1 feb 2010, 14:47]Alle gekheid op een stokje . Wij hebben dit probleem ook regelmatig en dan lijkt het erop dat er een (onverklaarbare ) update komt . WIj hebben ook veel gebeld met de klantenservice maar daar wordt je ook niet veel wijzer van en ook niet tevreden . Wij hadden een nieuwe flatscreen gekocht , niet zo goed merk , een Sony bravia !!!! en daar werkte ons eerste mediabox ook niet meer mee . Dus kregen we een mediabox met DVR (opnemen) en nu lijkt dat probleem opgelost maar dat hij nog steeds uitschakeld en twee minuten uit is , ja dat klopt . Irritant . Verder hebben we een probleem met de afstands bediening , die blijft hangen op als je een 1 drukt , dan krijg je 11 , ook zo lekker iirritant . Hopelijk hebben we snel een andere maatschappij die UPC van de aardbodem af veegt . Lang leve de glasvezel (hopelijk)
Ik heb hetzelfde gehad. De combinatie Sony Bravia en HD mediabox gaf problemen. Dat kwam door de HDCP. HDCP staat voor High bandwidth Digital Content Protection. Dit is een door de filmindustrie bedacht beveiligingssysteem om illegaal kopieren tegen te gaan. Het komt erop neer dat een decoder met HDCP alleen informatie doorgeeft aan een HDTV apparaat dat óók HDCP ondersteunt. Mediabox vervangen door de zwarte (Philips) uitvoering met harddisk was hier de oplossing.
UPC heeft een software update uitgevoerd en daar is bij gebleken dat het bij sommige merken TV s problemen gaf vooral bij de HD mediabox,zo ook de door u beschreven storingen UPC bied hier voor een HD mediabox met harddisk aan waar mee deze problemen zich niet voor doen ngroetjes watertoren
Ik heb geen antwoord voor u, maar het valt mij op dat meerdere mensen dezelfde problemen ondervinden. Ik ondervind deze problemen ook. Ik heb een vrij nieuwe tv van JVC, nieuwe kabels, UPC box getest rechtstreeks vanuit aansluiting, al een nieuwe UPC box ontvangen etc etc etc ... de problemen houden echter aan. Als ontelbare keren, vele uren met een duur nummer bij UPC gebeld. Ze bellen nooit terug en niemand schijnt het probleem op te kunnen lossen. Krijg soms het idee of UPC denkt dat je uit een ei komt... antwoorden als 'zit de stekker wel in het stopcontact?'. Ik heb sinds een wijziging van de zenders, ca 1,5 jaar geleden, ook geen analoge tv meer. Na een telefoontje werd mij geadviseerd een schriftelijke klacht in te dienen. Dit gedaan en niets vernomen. Nogmaals een klacht ingediend en vervolgens werd er tijdens mijn afwezigheid op mijn antwoordapparaat ingesproken dat ik kon bellen ....
Ik ben er inmiddels helemaal beu van en geneigd niet meer te betalen voor de kosten van analoge tv.
Nou hoop van harte voor je dat je abonnement snel afloopt. Dit probleem heb ik al maanden. Bel al maanden. Heb nu Vanaf JULI gezeurt bij upc. Heb begin deze maand een update gekregen, heb er nu minder last van. Zou een herberekening krijgen op mijn factuur. Raad eens. Krijg ik niet. Bel gemiddels 3x per maand. En ik heb mijn problemen te weinig aangegeven.
A new kitchen is going to be built, but now I am faced with the following ..............what should I choose? Currently cooking on gas here, but you hear so much about cooking on induction. I have delved into it as much as possible (as far as possible). Intellectually I should choose induction , but I'm dreading it. You hear so many contradictions an
...
Lees meer
Helaas is afgelopen week mijn e-bike gestolen. Ik heb de fiets verzekerd na aankoop.
Na het indienen van de aangifte werd ik gebeld door de politie met de mededeling dat er al een fiets geregistreerd staat als gestolen met het hetzelfde framenummer/merk/type. Sterk verbaasd, want de fiets heb ik bij levering zelfs in elkaar moeten zetten. Zo nieuw was 'ie.
...
Lees meer
Wat kun je doen als een site van de overheid onjuiste informatie over je publiciert? Ze doen niks met mijn klacht. Het gaat om de Koninklijke bibliotheek die weigert mijn geboortejaar aan te passen. Het interesseert ze geen biet dat ze mij decennia ouder maken dan ik ben met alle gevolgen van dien..
Lees meer
Hallo
Ik ben 80 jaar en heb een tv gekocht via Bol.com maar in feite bij Deli-Lifestyle.
De tv zou na 3 dagen geleverd worden maar dat werd een week.
Dit schijnt bij nader inzien meer regel dan uitzondering te zijn bij Deli-Lifestyle.
Na aankomst bleek de tuner van de tv niet te werken.
De setup kwam niet verder dan het land (nederland) maar ik kon geen frequentie ingeven.
Uiteindelij
...
Lees meer
Ik heb mijn tablet laten rooten en het moest ook gereset worden. Dus moet ik een nieuwe vingerafdruk aanmaken, maar het probleem is dat de vingerafdruksensor niet werkt. Ik heb het daarna meerdere kern opnieuw geprobeerd maar het heeft geen succes meer. Wat kan ik het beste doen?
Lees meer
