Je had natuurlijk ook gratis 1200 kunnen bellen!

hallo wendy-claire ,

omdat ik het er niet expliciet bij vermeld had, kon je natuurlijk niet weten welke diensten ik van ziggo afneem.

nou, dat is alleen de verbinding voor de tv.
dat impliceert, dat ik van dát nummer geen [ kosteloos] gebruik kan maken.

heb dus de gewone telefoonverbinding dienen te gebruiken.
wat dacht je, deze ouwe is nog bij-de-tijd !

toch : merci.

Ziggo biedt u aan een monteur te laten komen. Maar u hebt toen 'noodgedwongen' zelf iemand ingeschakeld ?. Daarmee is de kous voor Ziggo uiteraard af. Het is uw eigen keuze en het zijn uw eigen kosten.

Ik snap het sowieso niet. U geeft aan de oorzaak van de storing bij Ziggo ligt. In dat geval betaalt u helemaal niks aan Ziggo! Als de oorzaak bij u ligt betaalt u wel voor een monteur.

De door u ingeschakelde monteur heeft een probleem kunnen oplossen. Dat betekent per definitie dat het geen probleem in het Ziggo netwerk was maar aan uw kant. Dus waarom Ziggo iets zou moeten vergoeden ontgaat mij even.

Hallo :

Maarten heest ,

je meent, dat ik voor de kosten moet opdraaien nu de monteur de zaak weer in 't reine heeft kunnen krijgen. probleem was, dat ik gewoon 'achter-over sloeg' van de bedragen die de medewerker van Ziggo me telefonisch doorgaf. Heb toen zelf iemand gezocht, die stande=pede genegen was naar het euvel te komen kijken en 't ook verholpen heeft. Dit werpt wel 'n ander licht op de zaak, dacht ik zo.
Had die persoon van Ziggo a d telefoon goed zijn werk gedaan, dan had ie meteen het zaakje voor mij geregeld én verteld, dat ik mogelijk zelf kosten moest dragen ALS HET NIET HUN SCHULD WAS. Compris ?

pieter wolters :
jullie menen het goed, dat stel ik voorop, maar :
jouw conclusie is wat voorbarig gesteld.
aanvullend aan het bovenstaande wil ik nog opmerken , dat :
m.i. - en dát is niet ontkent door Ziggo !! - het euvel ontstaan is tgv de werkzaamheden op die bewuste dag, waarvan Ziggo ons per e-mail in kennis had gesteld. Ze gaven daarin zelfs aan om op 2 verschillende manieren te pogen tot reparatie te komen en als dit niet zou lukken ff te bellen.
Dat geeft de burger toch hoop zou je zo zeggen.
Als dit nog geen duidelijke signalen waren, wat dan wel ??
bovendien had ik die medewerker verteld, dat we 'op leeftijd' zijn, ergo : dat wil allemaal niet mee zo goed lukken. Wij hadden ook daar begrip voor verwacht.
Helaas.

.......het euvel ontstaan is tgv de werkzaamheden op die bewuste dag, waarvan Ziggo ons per e-mail in kennis had gesteld ......

Welk euvel? Dat de zenders weer opnieuw gezocht/ingesteld moesten worden? Da's geen euvel.

Het overnamepunt is de doos waarop de groene coaxkabel binnenkomt.

Zit het probleem daarvoor dan zijn de kosten voor Ziggo.
Zit het probleem daarna dan zijn de kosten van de abonnee.

Zoals Pieter Wolters al aangeeft, als een andere monteur het probleem op heeft kunnen lossen dan heeft de oorzaak VOORBIJ het overnamepunt gelegen en zijn de kosten automatisch voor de abonnee.

Ziggo moet het wel op die manier doen want er zullen verschrikkelijk veel storingsgevallen zijn waar Ziggo bij komt kijken en heeft moeten constateren het probleem niet bij hun maar bij de abonnee ligt.

Denk daarbij vooral aan de kabelinstallatie in het huis, bijvoorbeeld de manier van aansluiten en de kwaliteit van het toegepaste antennemateriaal.

Zonder antenneversterker 3 LCD's aansluiten met 20 meter goedkope "low cost-kabel" van de Gamma aangesloten op 2 op elkaar gestapelde splitters (met hoge demping= veel signaalverlies) gaat hem echt niet worden met digitale televisie.

Kan begrijpen dat het voor sommige mensen, helemaal als ze op leeftijd zijn, lastig is om technische problemen binnenshuis zelf op te lossen maar het is helaas niet anders.