ro
door robo8 Jan 20, 2016 om 21:01
Garantie & verzekeringen

DHL wil geen claim uitbetalen

Ik heb op 23-12-2015 een pakket geretourneerd naar de v&d. Als ik bij mijn track & trace code kijk dan staat er niet dat het pakket is afgeleverd. Ik heb twee keer gebeld met hun klantenservice om te vragen of ze mijn pakket nog terug kunnen sturen, vanwege de problemen bij de v&d, en twee keer krijg ik hetzelfde te horen, namelijk dat ikzelf de geadresseerde ben, dat het pakket nog niet is afgeleverd maar dat het pakket ook mogelijk kwijt is omdat de medewerker niet kon zien waar het pakket zich bevond op dat moment. Aangezien ik nog altijd geen pakket terug heb, heb ik een claim ingediend. Hun zeggen dat vd.nl het pakket wel heeft ontvangen. Dat is dus al tegenstrijdig met wat de medewerker (2x!!!) heeft gezegd omdat ik de geadresseerde zou zijn.

Deze screenshot van de track & trace code heb ik net gemaakt: http://i.imgur.com/NA57ZvU.png
 

Ik heb vervolgens weer contact met hun opgenomen en zij zeggen het volgende:

"In mijn gegevens zie ik dat het pakket al retour gestuurd naar de verzender van het pakket. Hij zou het pakket inmiddels ook al binnen moeten hebben."

 

Ik heb ze toen wéér verwezen naar de track & trace code omdat het pakket helemaal niet is afgeleverd en dat DHL hievoor verantwoordelijk is. Zij zeggen dat ik bij v&d moet zijn maar die hebben niets ontvangen. Op mijn ingediende claim reageren ze niet zinvol. Ik heb ook nog gevraagd waar zij het op baseren dat het pakket is aangekomen maar daar krijg ik geen reactie op. Wat kan ik doen? DHL heeft hier duidelijk schuld.

 

1971 8 Rapporteer

Deze vraag is gesloten en kan niet meer worden beantwoord. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vragen sluiten mogelijk niet meer aan bij de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.

getty
door getty - Jan 20, 2016 om 21:11
4179 Antwoorden / 10 Vragen
0

Heeft u deze vraag hier al eerder gesteld? Komt me erg bekend voor.

ro
door robo8 - Jan 20, 2016 om 21:23
3 Antwoorden / 1 Vragen
0

Nee ik heb in totaal 1 vraag gesteld -> https://ps-kassa.vara.nl/vraag-beantwoord/profiel/toon_profiel/robo8

Cookies
door Cookies - Jan 20, 2016 om 22:37
13336 Antwoorden / 36 Vragen
0
ro
door robo8 - Jan 20, 2016 om 23:30
3 Antwoorden / 1 Vragen
0

Lijkt mij stug. Dan zou ik alsnog op de site van dhl moeten kunnen zien dat het is afgeleverd. Niet afgeleverd = claim. Claim = geld terug, maar dhl houd zich niet aan de afspraken.

Topantwoord

diumenge
door diumenge - Jan 21, 2016 om 06:21
11969 Antwoorden / 15 Vragen
10

Neem contact op met Michiel of Angéline...

ro
door robo8 Jan 21, 2016 om 19:26
3 Antwoorden / 1 Vragen

Ik heb zojuist een mail gestuurd naar Angéline. Bedankt voor de info.

ro
door robo8 Jan 26, 2016 om 05:33
3 Antwoorden / 1 Vragen

Ik heb vorige week een reactie ontvangen en deze mensen gaan over DHL express en niet over DHL parcel dus ze hebben mij gewoonweg doorverwezen.

jo
door jorisw - Jan 21, 2016 om 08:53
4340 Antwoorden / 1 Vragen
0

Ligt het pakket niet bij docdata?

Cookies
door Cookies - Jan 21, 2016 om 08:57
13336 Antwoorden / 36 Vragen
0

Dat vermoed ik dus ook, maar volgens TS kan dat niet.

DOOR JORISW - 21 JAN 2016 OM 08:53 
0 ANTWOORDEN / 0 VRAGEN

Ligt het pakket niet bij docdata?

pi
door pieterwolters Jan 21, 2016 om 22:10
3610 Antwoorden / 0 Vragen

Die twee houden momenteel even niet zo van elkaar dus de kans is erg groot dat V&D helemaal niets weet. Docdata houdt als we het nieuws moeten geloven alles vast wat ze vast kunnen houden.

ha
door halex - Jan 21, 2016 om 21:57
1374 Antwoorden / 4 Vragen
0

Heeft de V&D u ook schriftelijk aangegeven dat zij uw pakket niet hebben ontvangen? Alleen de track&trace is onvoldoende om dat 100% te bewijzen. Wellicht is er een foutje gemaakt bij het afboeken van uw order. Maar met een verklaring van V&D erbij, kunt u dat wel aantonen.
Voor hetzelfde geld ligt uw pakket al een maand bij de V&D en dan is het onderdeel van de boedel.

ro
door robo8 Jan 26, 2016 om 05:35
3 Antwoorden / 1 Vragen

Als u mij kunt vertellen hoe ik contact kan opnemen met vd.nl dan zal ik dat zeker doen. DHL (parcel) reageert ook niet meer op mijn mails. Nogal schandalig vind ik zelf.

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

FK
FKprs - May 8, 2024 om 13:33
Geldzaken & recht

Glasvezel voor de prijs van een auto!!

Offerte aangevraagd voor aanleg van glasvezel in woning. Kost maar liefst €10.664,00 Is hier iets aan te doen? Lees meer

ve
veitika - May 8, 2024 om 15:16
Huishouden & energie

Ik moest van de onderhoudsmonteur Eneco een digitaal form tekenen waarvan ik gee

Ik moest van de onderhoudsmonteur Eneco een digitaal form tekenen waarop zijn bevindingen werden geplaatst en waarvan ik geen kopie ontvang. Heb ik recht op een kopie zodat ik kan zien waarvoor ik heb moeten tekenen. Volgens de monteur was het slechts een handtekening van bevestiging dat hij langs was geweest maar ik kon een gedeelte van het form. zien waarop een aantal punten door hem waren ingev ... Lees meer

Gr
Grekoki - May 3, 2024 om 09:47
Computers & telefonie

Welke smartfone maakt mooie foto's?

Ik heb mijn Huawei-telefoon in de trein laten liggen en helaas door niemand "gevonden". Moet dus nieuwe telefoon,gebruik hem het meest om foto's te maken,liefst Natuurfoto's en zo kleurgetrouw mogelijk en was tevreden met mijn Huawei.Denk nu aan Samsung,mijn zus kocht de Samsung A53 5G en gebruikt hem ook het meest het meest om "mooie"foto's te maken en nu zijn de kleuren veel te BLAUW!!! Dus als ... Lees meer