Contact opgenomen met VGZ en Avero maar daar is geen polis van haar bekend.
Dit zou betekenen dat uw schoonmoeder niet verzekerd is. Het is vreemd dat u een zorgpas van Avero ontvangt maar daar geen gegevens bekend zijn.

Hallo Hvde , 

Vreemde gang van zaken , wel een zorgpas maar geen polis bekend , dien een klacht in , klik op de rode regel .

https://iak.nl/service-en-contact/contact/klacht-indienen/klachten-zorgverzekering

Jammer dat u haar post niet zorgvuldiger beheerd, dan was u op de hoogte geweest van de wijzigingen.

Als zij een zorgpas van Avero Achmea heeft ontvangen, is zij daar natuurlijk gewoon verzekerd. Dat zij u geen informatie door de telefoon verstrekken, is logisch.

Maar u zult dan toch in die elektronische brievenbus haar polis moeten kunnen zien?

En worden er dan geen premies geïnd?

Klinkt natuurlijk vreemd, echter bij Avéro Achmea is het dat niet. Blijf daarom ook uit de buurt van Avéro Achmea.

Dat zal ongetwijfeld in de AV staan die ze ooit ontvangen heeft. Wellicht verstandig om einde van het jaar maar naar een andere verzekeraar (dus geen tussenpersoon meer) over te stappen. IAK Volmacht kan blijkbaar switchen tussen:

Voor de volgende verzekeraars treden wij op als gevolmachtigd agent:

• Achmea Zorgverzekeringen N.V.
• ASR Aanvullende Ziektekostenverzekeringen N.V.
• ASR Basis Ziektekostenverzekeringen N.V.
• VGZ Zorgverzekeraar N.V.

U behartigd de zaken van uw schoonmoeder, maar schijnbaar niet goed genoeg. Anders had u de gegevens wel gezien dat er een elctronische brievenbus is. Er worden altijd meerdere brieven over verstuurd. Als u gemachtigde bent had u beter de post moeten doornemen. Als u alleen maar af en toe haar post doorneemt vraag ik mij af of er vaker iets tussen wal en schip raakt.

Een volmacht beheert volledig de polis. Bellen met Avero heeft dus geen zin. IAK is als gevolmachtigde volledig hierop aan te spreken.

Uw schoonmoeder heeft vorig jaar voor de electronische brievenbus gekozen.
Gewoon thuis de post ontvangen had ook gekund maar dat kost wel €12 per jaar.
Als ze voor het laatste had gekozen was de 'fout' eerder ontdekt en nog te corrigeren geweest.
Eind dit jaar maar doorgeven dat ze bij VGZ verzekerd wil zijn.

Na enig zoekwerk o.a. m..b.t indienen van klacht tegen zorgverzekeraar en u aangeeft dat u met IAK niet verder komt kunt u ook een klacht neerleggen bij: https://www.consuwijzer.nl/hoe-dien-ik-een-klacht-in?gclid=CLGs-O6KjdICFUkQ0wodbzMCqAk

aanvullend omdat bij doorgang bij het vorige antwoord de linkaanduiding verschijnt:
Het lijkt mij volstrekt onrechtmatig dat een verzekeringstussenpersoon kan stellen dat die zonder meer verzekeringen ergens anders kan onderbrengen. Ik teken daar wel bij aan dat dit mogelijk een onderdeel is van de volmachtovereenkomst en als dat zo is adviseer ik u om deze volmacht zo snekl als mogelijk door uw schoonmoeder te doen/laten intrekken. Hetgeen IAK 'poneert'houdt o.a. in dat zij ook zonder meer zouden kunnen wijzigen met daarna hogere premiekosten en dat lijkt mij onrechtmatig...

Het gegeven dat er wel een zorgpas werd ontvangen betekent dat uw schoonmoeder wel verzekerd is. Wel via IAK! Die kunnen waarschijnlijk ook als gevolmachtigde door Achmea een pas afgeven.