@hansjeklein: opzetstukken worden nauwelijks nog gebruikt. Tegenwoordig worden plakstrips gebruikt. Dan wordt het geld dus inderdaad wel uitgegeven, maar niet ontvangen door degene die heeft gepind. Gezien de wijk waar TS het over heeft, zou het me niet verbazen dat er inderdaad een plakstrip zat.

https://www.fraudehelpdesk.nl/alerts/politie-wees-alert-op-plakstrip-bij-pinautomaat/

Kun je je herinneren of er op dat moment andere mensen in de buurt van de pinautomaat stonden? Ik zie dat je je klacht al op diverse sites hebt geplaatst. Dat heeft verder nog niets opgeleverd?

Is wel het precieze bedrag afgeschreven wat u gepind had? U schrijft dat bij de tweede poging het apparaat aangaf dat de limiet was bereikt, en zou dat kunnen gezien het eerste "gepinde" bedrag? Hebt u bij die pinautomaat meteen gebeld of later?


edit

Ik lees dat u € 1.000 had gepind. En ja, dat kan een tweede keer niet.

Op Klachtenkompas staan meerdere klachten over die automaat.

De meeste geldautomaten van de ING zijn niet voorzien van een camera. Grote kans dus dat deze automaat ook geen camera had. Inderdaad is het mogelijk dat de volgende pinner een mazzeltje had, echter bewijzen kan je dit niet. Het zal dus uitermate moeilijk gaan worden om de gegevens van de ING te weerleggen.

Herkenbaar verhaal !! 

Geachte heer/mevrouw, 

Bij deze wil ik u mededelen, dat ik zeer teleurgesteld ben in de afwikkeling van het incident op 15 november 2015 waarbij ik te weinig geld uitgekeerd heb gekregen uit de geldautomaat in Dedemsvaart. Degene die bij mij was en het incident vanuit de auto heeft meegemaakt en mijn onvrede  heeft opgemerkt,  zou eventueel dit kunnen aantonen. Om persoonlijke redenen wil hij op in dit stadium niet in de zaak gemengd worden en ik wil hem daar dan nu ook niet mee lastigvallen. Dit is tussen de ING en mijzelf. Het is voor mij nu ook een  principiële  kwestie geworden.

Gezien uw reactie is het dus heel riskant om bij uw geldautomaten te pinnen. Eigenlijk zou je bij elke pin transactie moeten vragen of iemand het gebeuren wilt filmen om het bewijs te hebben voor het geval een geldautomaat niet functioneert. En wanneer je dit bewijs niet hebt, dan ben je als consument de pineut. Ik voel me net David die het tegen Goliath moet opnemen. 

Het vertrouwen in uw bank is eigenlijk al zo ver heen, dat ik heb besloten om een rekening te gaan openen bij een andere bank en dat ik in de toekomst geen gebruik meer wil maken van uw diensten.  Ergens hoop ik nog op een goede afloop. Reden waarom ik u nogmaals op mijn kant van het verhaal wil wijzen. Ik ben er eigenlijk ook van overtuigd dat ik niet de enige ben die op deze manier gedupeerd wordt en zal bij mijn volgende stap de sociale media gebruiken om te kijken of ik hierin gelijk heb. 

Geachte heer/mevrouw, 

Na weer een in mijn ogen teleurstellende brief van de ING te hebben ontvangen en mijn klacht blijkbaar niet naar tevredenheid opgelost kan worden, gaat mijn klacht openbaar. De ING blijft vasthouden aan de logrol van de geldmachine en gaat er schijnbaar vanuit dat deze niet kunnen haperen of weigeren uit te betalen zonder dat dit geregistreerd wordt zoals in mijn geval. En blijkbaar gunt de ING ook de klant niet het voordeel van de twijfel en twijfelt bovendien aan mijn oprechtheid. In plaats van contact op te nemen met mij om dit onderling mondeling te bespreken, krijg ik een brief met de verwijzing om elders mijn klacht in te dienen. Dit voelt voor mij als het afschuiven van het probleem. Ik kan u vertellen dat dit hele geval mij een hoop ergernis en stress bezorgd heeft met het niet willen accepteren dat in mijn geval de geld machine niet correct heeft gewerkt. Ik kan mij niet voorstellen dat ik de enige ben die met dit probleem te maken heeft gehad. Reden dat ik dit probleem op diverse fora op internet zal plaatsen en wellicht later nog op de zaak terug kom, als het blijkt dat dit vaker voorkomt. Tevens een waarschuwing dat dit iedereen kan overkomen. Hoogachtend, Rik ......