ju
door jurjenb Oct 12, 2021 om 09:49
Geldzaken & recht

Gruwelijk eigenwijze klantenservice

Sinds een jaar ben ik al bezig om ervoor te zorgen dat de vrachtwagenchauffeur van de plaatselijke Hema voor de voordeur van ons appartementencomplex laad en lost op christelijke tijden in ieder geval ruim voor 22:00 uur. Honderden keren tevergeefs gemaild met de klantenservice van de Hema (wij geven het door, wij geven het door, wij geven het door), aangifte gedaan bij de politie (nooit meer iets gehoord), negatieve review op Trustpilot en klacht op klacht.nl gemeld (nooit reactie gehad), Belbus van Kassa! gemaild, ook geen reactie. Iemand nog een idee???

1771 15 Rapporteer

Deze vraag is gesloten en kan niet meer worden beantwoord. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vragen sluiten mogelijk niet meer aan bij de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.

heremietkreeft
door heremietkreeft - Oct 12, 2021 om 09:58
16883 Antwoorden / 202 Vragen
4

Het lijkt mij dat u in deze dan toch het beste contact kunt opnemen met uw gemeente indien er bij Gemeentelijke verordening is geregeld dat er wordt gelost binnen toegestane uren en er gehandhaafd gaat worden. Indien handhaving achterwege blijft kunt u bezwaar maken op basis van de voor Gemeentelijke overheden geldende bezwaargeleging (via College B&W en Onafhankelijke bezwaarcommissie);  Wanneer een gemeente een bezwaarschrift ontvangt, kan ervoor gekozen worden om de bezwaarschriftencommissie in te schakelen. Deze commissie is vaak volledig onafhankelijk en kan dus op een objectieve manier naar een conflict kijken. De samenstelling van de commissie kan per gemeente verschillen.

Donuts
door Donuts - Oct 12, 2021 om 09:59
1203 Antwoorden / 2 Vragen
0

Jouw christelijke tijd kan een heel andere tijd zijn dan bij mij. Hoe laat is dat laden en lossen dan? Dat zal toch niet midden in de nacht zijn, lijkt me zo. Zolang het voor middernacht is, is dat toch niet zo'n probleem.

Je kan bij de gemeente eens informeren tussen welke tijd er geladen en gelost mag worden.

Gr
door Grunn1 - Oct 12, 2021 om 10:11
1427 Antwoorden / 18 Vragen
0

Neem contact op met de gemeente met bewijsmateriaal zoals foto's en filmpjes. Het is niet de bedoeling dat men snacht hinderlijk gaat laden lossen.

panter22
door panter22 - Oct 12, 2021 om 10:30
6599 Antwoorden / Vragen
0

Dat heb je als je vlak bij de Hema woont, dan worden er voorraden geladen en gelost.
De vrachtwagen komt dus ruim na 10 uur 's avonds? 
Wat voor bezwaar heb je daar tegen? Gezondheidsproblemen misschien?
En wat zeggen de andere bewoners van het appartementencomplex?
In je eentje bereik je niets. Dat heb je al gemerkt.
Je zult (bijna) het hele appartementencomplex mee moeten krijgen. 
Boodschappen worden tegenwoordig ook om 10 uur 's avonds nog afgeleverd met de bezorgers.
Zijn er gemeentelijke regels voor het tijdstip waarop vrachtwagens mogen laden en lossen?
Als je al een jaar bezig bent zonder resultaat, wordt het dan niet tijd om te verhuizen?

Geboren Amsterdammer
door Geboren Amsterdammer - Oct 12, 2021 om 10:30
1778 Antwoorden / 31 Vragen
0

Geachte Jurjen, 

Kunt u, ter verduidelijking van uw vraag, iets meer informatie geven?

Woont u boven de Hema?

Waar heeft u precies last van?

Heeft u al schriftelijk geklaagd bij de gemeente?

Om welke  gemeente gaat het?

1paul
door 1paul - Oct 12, 2021 om 10:52
3168 Antwoorden / 0 Vragen
0

en waarom zou de hema perse VOOR uw voordeur moeten lossen?

me
door mein33 - Oct 12, 2021 om 11:38
5658 Antwoorden / 28 Vragen
0

Normaal gesproken mag er 24 h per dag gelost en geladen worden, al is er tussen 23.00h en 7.00h wel een beperking in het geluidsniveau dat mag worden gemaakt.
Veel gemeenten geven venstertijden aan waarbinnen wel en niet geladen en gelost mag worden en dat kan per wijk of deelgemeente verschillen.
Informeer bij uw Gemeente of er in uw omgeving een dergelijk venstertijdenbesluit van kracht is.

Christelijke tijden bestaan niet !
De door u gewenste tijd van uiterlijk 22.00h is een utopie die niet past in een 24 uurs economie.
Voor zover ik het kan bezien, bent u tegen de schaduwen van windwolens aan het vechten in een op voorhand verloren strijd.

Be
door Ben22 - Oct 12, 2021 om 12:32
57 Antwoorden / 6 Vragen
0

Jawel, neem eens contact op met de Omgevingsdienst in uw regio, vaak is dit de instantie die namens de gemeente bij dit soort zaken de handhaving doet.

Henk De Zevende
door Henk De Zevende - Oct 12, 2021 om 13:09
2088 Antwoorden / Vragen
0

Ja, u moet om te beginnen uitzoeken wat de lokale regelgeving is, anders heeft u namelijk geen poot om op te staan, en als men zich niet aan die regels houdt de bevoegde instantie informeren.

va
door vanlotjegetikt - Oct 12, 2021 om 16:16
809 Antwoorden / Vragen
0

Klantenservice is niet gruwelijk eigenwijs maar kan en mag niets.
Enige oplosing is de AVP erop naslaan binnen uw Gemeente en te kijken wat wel of niet mag mbt laden en lossen en daarop laten handhaven.

panter22
door panter22 - Oct 12, 2021 om 16:37
6599 Antwoorden / Vragen
0

Je kunt niet zomaar bezwaar maken tegen een overtreding van de regels van een gemeentelijke verordening.
Bezwaar kun je pas maken als er een besluit is genomen door de de gemeente.
In dit geval zou het kunnen zijn dat de Hema zich niet aan de laad en lostijden van gemeente houdt.
Dat zul je eerst uit moeten zoeken.
Is dat het geval, dan kun je de gemeente een verzoek doen tot handhaving. 
Aan zo'n handhavingsverzoek zijn regels gebonden. Pas als de gemeente niets met je verzoek doet of weigert te handhaven, dan kun je bezwaar maken.
Lees deze info:
https://www.gmw.nl/handhavingsverzoeken-5-veelgestelde-vragen/

Henk De Zevende
door Henk De Zevende - Oct 12, 2021 om 17:04
2088 Antwoorden / Vragen
0

Waarom belt u trouwens met de klantenservice, u hebt toch geen klant?

Pharmacopolam Circumforaneum
door Pharmacopolam Circumforaneum - Oct 12, 2021 om 19:04
1389 Antwoorden / 10 Vragen
0

Beste Jurjen B;

 

Graag een woonplaats erbij want dan kunnen wij  online kijken of er  laad & lostijden gelden of  beperkt geluid mogen maken.

 

De Hema,  er zijn eigen  en Francisse  nemers... en de transport firma kan vaak overdag niet  in Centrum van vele steden komen.

Steeds meer winkels hebben  in de nacht lossen.

 

De klanten service,  je kocht niets en zullen  doorsturen... of naar  Delete knop?

 

Met meerdere buren klagen  of in wijk overleg bespreken zoals in vele steden in buurthuis  gehouden word.

rj
door rjw - Oct 12, 2021 om 19:29
3277 Antwoorden / 5 Vragen
1

[opmerking verwijderd - niet inhoudelijk, redactie]

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

Ro
Rob30-06 - May 6, 2024 om 22:11
Huishouden & energie

Liander wil mijn meter vervangen

Ik kreeg vorige week een brief van Liander dat ik mijn huidige goed funtionerende meter voor de stroom moet vervangen vanwege een vage wet .

Ben ik verplicht om dit op te volgen of probeert Liander via druk en halve leugens die nieuwe meter geinstalleerd te krijgen ? Lees meer

DS
DS1992 - May 12, 2024 om 00:34
Winkels & webshops

Mag albert heijn de prijs van een bestelling zomaar verhogen?

Onlangs heb ik iets besteld bij albert heijn. Het ging om een voorraad bier voor een festival. De totale prijs was €294,30. Dit bedrag heb ik geaccepteerd.  toen kwamen er nog bezorg kosten bij(logisch natuurlijk) deze bezorgkosten waren €5,70, wat het totaal bracht op €300,-

Na bevestiging stond er in de app dat het te betalen bedrag bij bezorging €300,- was. En dat bleef er ... Lees meer

Vp
Vpk75 - May 12, 2024 om 14:33
Geldzaken & recht

BKR gegevens, moeten die gewaarmerkt zijn?

Wij willen een nieuwe woning bezichtigen en de cooperatie vraagt om de BKR gegevens. Het gaat om een vrije sector woning. Maar die gevens kosten gewaarmerkt 15 euro pp.
Is dat nodig of mag ik het ook, aangezien ik het gratis mag inzien, screenshotten en in een document zetten, denkt u?
Dat mag wel met de BRP gegevens, staat er. Daar staat het namelijk gewoon bij vermeld, in de info voora ... Lees meer