Dus je wilde een nieuw rekeningnummer, maar niet met 9 cijfers omdat ING vond dat je gironummer veranderd moest worden? Dat spreekt elkaar nogal tegen.

Vervolgens open je als minderjarige particulier een een zakelijke rekening en verwacht je van ING dat zij dat maar even omzetten in een particuliere rekening? En wanneer dat niet blijkt te kunnen blijf je de ING lastig vallen, ondanks dat al verklaard is dat het niet kan?

En zijn ook nog de twee rekeningen opeens weg met geld erop en zonder enige toestemming?

Ik vind het een enorm sterk verhaal, ook het gedeelte van de kosten van de klachtafhandeling.

De oude Postbank bestaat (helaas) niet meer, ik heb zelf ook nog steeds een geldige girorekening. Ik ben al een tijdje uit het bankwezen maar ik vermoed dat toen de Postbank werd opgeheven, er ook geen nieuwe particuliere gironummers meer worden aangemaakt. Zakelijk staat doorgaans los van particulier en bedrijven bestaan soms (veel) langer dan particulieren (want die gaan een keertje dood), dat een zakelijke giro dan wél aangemaakt kan worden is dan simpelweg een uitzondering.

Dat ING die ouwe gironummers kwijt wil lijkt me ook niet vreemd, giro is sowieso altijd al een vreemde eend in de bijt geweest.. Het systeem waar girorekeningnummers op draait staat ook volledig los van de bankrekeningnummersystemen. Dit is de reden waarom een internetbetaling van een giro naar bank één werkdag duurt: De betalingsopdrachten worden per tape verwerkt tussen de beide systemen. Dit is onhandig..

Nou begrijp ik best dat iemand, om nostalgische redenen een giro wil hebben (ondanks dat de giroblauw-past-bij-jouw passen nu oranje zijn ;-) ) maar die rekening is simpelweg niet meer handig. Doe jezelf (en in dit geval de ING...) een lol en open een bankrekening. Met de Europese rekeningnummers hebben we inmiddels toch al allemaal een 18 posities lang rekeningnummer.. Ouwe giro rekeningen zijn voor ouwe lullen zoals ik ;-)

Dat er geld op de rekening stond en de rekening is opgeheven is vreemd, sowieso is het rekeningnummer intern nog gewoon te raadplegen en het geld wat er op stond nog na te kijken. Het bedrag moet gewoon naar een andere bestaande rekening worden overgeheveld. Het lijkt me handig om dit gewoon via de klantenservice te doen met een bijlage: Je laatste rekeningoverzicht (scannen) en het verzoek dit naar een andere rekening over te maken.

ING berekent kosten voor Klachtenafhandeling

Niet alleen bij ING moet je betalen voor behandeling van klachten en verbeterpunten, maar heel veel andere instellingen laten je extra betalen als je met die leverancier ( ook banken of providers) contact opneemt omdat je benadeeld bent door hun fout.

Bijn alle vragen je 10 cent per minuut om daar langdurig het keuzemenu aan te horen en in de wacht te staan om uiteindelijk je klacht aan tehoren en (misschien) in behandeling te nemen. Dit terwijl een gewoon vast telefoonnnumer (met netnummer) of een 0800-nummer ECHT KLANTVRIENDELIJK is.

Ik heb het wel eens besproken met zo'n klantenservicemeneer en zijn argument is: omdat klantenservice geld kost. Kortom voor service en hun fouten moet jij betalen.