De verzender(verkoper) heeft een overeenkomst met dhl, u niet . Dus U moet contact opnemen met de verkoper. In geval van zoek dient hij zij u het betaalde terug te betalen of een vervangend artikel.

Hallo Janam , 

Is de koper of verkoper verantwoordelijk voor verzending van het product ? 

U kunt verschillende afspraken maken over het verzenden van uw product. U moet zelf regelen voor wie het risico is:

• Zegt de verkoper in de advertentie dat hij het product verzendt of bezorgt? Dan is het risico voor de verkoper.
• Als het misgaat, moet hij het aankoopbedrag terugbetalen of een nieuw product verzenden.
• Staat in de advertentie ‘verzenden voor risico van de koper’? Dan ligt het risico bij de koper.
• Geeft de verkoper duidelijk aan dat de koper het product moet ophalen, maar vraagt de koper toch om verzending? Dan ligt het risico bij de koper.
• Wanneer u een product aangetekend laat verzenden, kunt u de verzekering vragen om de schade te vergoeden.

Wordt het product niet geleverd? Dan hangt het van uw situatie af of u nog iets kunt doen. Neem contact op met een van onze juristen.

De verzender kan een verzoek toto onderzoek indienen bij DHL. Verzender is in principe naar u toe verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij is afgeleverd, tenzij het pakket op verzoek van u is verzonden omdat u het niet wilde of kon afhalen. Bij priveverkopers heeft u waarschijnlijk het nakijken. Bij een bedrijf gelden de gewone consumentenrechten.

Ligt raan of de verkoper particulier of bedrijf is. Bedrijf hoort het op te lossen, desnoods door het opnieuw te sturen, particulier heb je gewoon pech.

Lijkt mij dat als je een pakketje afgeeft bij DHL dat je dat kan bewijzen d.m.v. een track and trace code die je dan krijgt. 
Op dat moment is n.m.m. DHL verantwoordelijk immers het pakketje is daar bewijsbaar afgegeven. Overigens gebeurt dit om de haverklap bij DHL, zelf ook gedupeerd. De verzender dient daarop actie te gaan voeren via de bewijslast naar DHL toe. 
De ontvanger heeft niets ontvangen, is dus buitenspel gezet. De verzender en DHL dienen hier in overeenstemming te moeten komen. Aangezien U het besteklde niet heeft gekregen, maar mogelijk betaald, dient dit gerestureerd te worden door verzender. De verzender dient de schade weer te verhaeln op DHL.