Hallo Irmatjee , 

Wanneer je een reparatie laat uitvoeren, mag je verwachten dat dit goed gebeurt. Dat wil zeggen dat je klacht daarna is opgelost .
Blijkt dat de vorige reparatie niet deugdelijk is uitgevoerd, dan kun je het beste een brief schrijven aan de reparatiedienst, waarin je aangeeft ,
dat er ondeugdelijk is gerepareerd .
Geef in je brief aan dat je wilt dat er nu zonder extra kosten goed reparatiewerk wordt geleverd of dat je anders de kosten van de vorige reparatie terugeist. Je kunt in je brief ook aangeven dat men, ondanks de drie maanden garantie op reparaties, wettelijk verplicht is om deugdelijk werk te leveren.
Verlang in je brief dat je binnen 14 dagen een redelijke oplossing van hen verwacht .

Als de reparatiedienst hiermee niet akkoord gaat, heb je nog een aantal mogelijkheden. Je kunt een juridische procedure starten tegen de fabrikant (al dan niet met hulp van je rechtsbijstandverzekering) om op die manier je rechten af te dwingen. Houd er rekening mee dat dat veel tijd en geld kan kosten, dus maak van te voren een kostenafweging.

Kom je er niet uit met de fabrikant, dan kun je wellicht proberen om via de verkoper (als er sprake is van een ondeugdelijk product) een reparatie af te dwingen. Verkopers zijn vaak aangesloten bij een geschillencommissie. Dan kun je je klacht daar voorleggen.

Bron : consuwijzer.nl

Note: hij liep alleen vast als ik bepaalde spellen opstartte  (sorry het is mijn vriends pc,  verkeerd begrepen!) 
Dat was in Windows 10(upgrade va 7),daarom de pc weer terug gezet naar Windows 7, en in windows 7 registreerde die geen toetsenbord en internetnetwerk.  en op het dashboard stond niet meer dan een prullenbak. 
Met bovenstaande klachten naar de winkel gegaan om Windows 10 te laten installeren. In de winkel heeft hij het een hele dag gedaan op Windows 10 en toen ging hij in ene niet meer aan. Dit bleek na onderzoek vd reparateur aan het moederbord te liggen (wss een haarscheurtje zei hij. 
De pc heb ik overigens niet bij deze winkel gekocht.

Je kunt niet eeuwig en altijd de oorzaak elders leggen.
Windows 10 schakelt de PC normaal nooit helemaal uit. De PC gaat alleen echt uit wanneer je de Shift toets ingedrukt houdt en tegelijk op Agsluiten klikt.
Het kan zijn dat de laptop in een problematische toestand verkeert en gereset moet worden.

Probeer daarom in elk geval nog dit:
Haal de batterij uit de laptop. Verwijder ook de stroomadapter. Druk nu een paar keer op de AAN knop van de laptop.
Zet de batterij weer terug en sluit ook de adapter aan. Druk op de AAN knop om de laptop te starten.

Het kan wel zo zijn dat als een computer heel lang achter elkaar aan staat, hij warm of zelfs heet wordt, dat ook de ventilator het niet meer kan bijbenen/koelen. Goedkope PC's hebben eerder last van doorgebrande elementen dan duurdere.  Duurdere PC's hebben onderdelen met een hogere hittebestendigheid. 
Zelf zet ik mijn PC's regelmatig uit. Nooit uren en uren achter elkaar op de hoogste stand.... Maar bij herinstallatie moet dat vaak wel. En dat zijn de momenten dat deze hitteproblemen aan het licht komen.

Ik heb het een keer meegemaakt met een oude desktop die ik gekregen had. 6 uur achter elkaar bezig geweest om het besturingssysteem en allerlei software er op te zetten en fine te tunen. Hij deed het prima. Lekker snel weer. En toen ik de volgende dag verder wilde gaan, niets meer. Geen kik. Alle geprobeerd. Helemaal dood. Toen ik hem openmaakte trof ik allerlei hondenharen in het binnenste, bij de ventilatiegaten aan. Waarschijnlijk dus iets doorgebrand. Op het monent dat ik hem uitzette, stopte natuurlijk ook de ventilator.