Geachte mevrouw Yeshaya,


In uw bericht geeft u aan dat u afgesloten bent en dat het niet lukt om weer aangesloten te worden. Ik kijk graag voor u na wat ik hierin kan betekenen.

Hiervoor heb ik wel persoonlijke gegevens van u nodig. Ik vraag u daarom een e-mail te sturen naar webcare@enexis.nl, met daar in uw telefoonnummer en adresgegevens. Ik of mijn collega zal dan op korte termijn contact met u opnemen.

Ik zie u gegevens graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,

Gerard
Enexis Webcare

Ik ben overgestapt van Essent naar Greenchoice. Het is al bizar dat dat overstappen 3 maanden duurt, maar goed. Gas- en electriciteitstanden doorgegeven aan de nieuwe leverancier. Nu, na al die weken (Essent doet er 6 weken over om een eindafrekening te maken - blij dat ik daar weg ben) krijg ik een eindafrekening met een foute electriciteitsmeterstand. Essent gebeld. "Dit is wat we hebben doorgegeven" hoor ik daar. Greenchoice (klantvriendelijke mensen) gebeld. Zij zeggen dat zij de juiste standen aan Enexis (netbeheerder) hebben doorgegeven. Enexis gebeld. Daar wordt gezegd dat ze alleen gasmeter-standen hebben ontvangen en zelf maar iets hebben geschat. In mijn nadeel dus. Inmiddels maar een klacht ingediend bij Enexis. Hoewel het maar om ongeveer 16 euro gaat, weiger ik te betalen aan Essent wat niet wordt geleverd. Iemand hier nog meer ervaringen mee?

Het is me toch wat met enexis.
zoals jullie hier boven al konden lezen had ik al een grote moeite om her aan gesloten te worden. nu op 10 juli kreeg ik van de medewerker( erg aardige man hoor, ook goed geholpen) dat ik mijn her aansluitkosten mocht overmaken op hun rekening, ze hadden voor mij een uitzondering gemaakt, dus ik 10 juli het bedrag over maken, en ik zou dan per direct aangesloten worden. ik al meer dan 2weken bijna aan het wachten tot ik een telefoontje krijg met wanneer en welk tijdstip iemand langs komt om me her aan te sluiten. helemaal niks. dus ik denk ik mail weer eens even met Gerard van Webcare. kreeg ik een reactie terug van een dame die had gezegt dat enexis geen bedrag had ontvangen en of ik het wel naar een goeie rekening had gestort. dus ik kijk op mijn internetbankieren en wat zie ik de 17de juli, had enexis het bedrag weer terug gestort.( wat dan ook weer vaag is, want dat duurd daar dan ook 10 dagen zeker voor dat een bedrag word terug gestort) en het mooieste is het bericht wat ik per mail kreeg dat ze dus het bedrag niet hadden ontvangen was ook van gisteren de 17de. ik ben het echt zat. dit is zeker niet de eerste keer dat ze geld kwijt zijn geraakt en vervolgens een week later het dan toch weer hebben.
eigenlijks is mijn 10 werkdagen tot her aan sluiten nog niet verlopen. dus ik heb dan ook geeist dat ze me morgen of vrijdag weer her aan sluiten. ikheb ze het betaalbewijs en het bewijs dat ze het de 17de weer terug hadden gestort mee gezonden naar hun.maar gelijk ook even een advocaat ingeschakkeld en die vertelde me, dat ik dus inderdaad mocht eisen,( de fout ligt bij hun) om binnen 24 uur her aangesloten te worden. omdat het al zo lang duurde en enexis steeds het geld kwijt was en niet wist waar het was. krijg je te horen het zweefd nog ergens maar waar?? dan weet je als klant wel genoeg hoe het daar aan toe gaat. wil mensen bij deze laten weten dat je eigenlijks als het je te lang duurd en een bedrijf doet deze dingen en of weten niet waar het geld is. schakkel dan een advocaat in, heb ik ook gedaan . er zou gewoon een instantie onderzoek moeten doen naar zulke instellingen/bedrijven
gelukkig dat ik door de weeks nooit thuis ben ivm werk in amsterdam en dat ik daar een woning heb. want dit kan echt niet!!!