ronnat

In principe kun je de NEM in gebreke stellenWordt het probleem daarna niet opgelost, dan rest de gang naar de GeschillenCommissie Energie & Water in Den Haag. Deze commissie doet een voor beide partijen bindende uitspraak, waaraan de Nederlandse Energie Maatschappij zich zal houden (zoals de NEM dat zelf aangeeft).

Geschillencommissie Energie en Water:

Wanneer u een meningsverschil heeft met uw leverancier van gas, electriciteit of stadsverwarming en u komt er samen niet uit, dan kunt u de hulp inschakelen van de Geschillencommissie Energie en Water. De energieleverancier moet wel lid zijn van De Energiezaak (Vereniging voor Serviceverlening aan de Energiebranche in Nederland) en bij de Geschillencommissie zijn geregistreerd.

https://loket.degeschillencommissie.nl/Web/Site/default.aspx?m=commissie&code=ene

Uw klacht indienen bij de Geschillencommissie Energie en Water:
Bij de Geschillencommissie kunt u alles zelf doen. Hulp van een advocaat of een andere rechtshulpverlener is dus niet nodig. Via de website van de Geschillencommissie Energie en Water dient u direct digitaal uw geschil (meningsverschil) in.

Kosten behandeling van uw klacht
Het klachtengeld bedraagt € 25,-. Naast de kosten die direct te maken hebben met de procedure, zoals portokosten en reiskosten voor het bijwonen van de zitting, betaalt u geen andere kosten. Wordt u (deels) in het gelijk gesteld, dan moet de energieleverancier (een deel van) van het klachtengeld vergoeden. Schakelt u rechtshulp in, dan komen de kosten daarvan voor eigen rekening.

Contactgegevens:

Geschillencommissie Energie en Water
Postbus 90600
2509 LP Den Haag

Telefoon: 070 - 310 53 10
Fax: 070 - 365 88 14

Sukses en met vriendelijke groet, ReadAC.

Beste Ronnat,

U heeft een bericht achtergelaten op dit forum. Graag wenst de Nederlandse Energie Maatschappij persoonlijk contact met u op te nemen om een passende oplossing te bieden.

Om u beter van dienst te zijn vragen wij u, uw naam, adresgegevens en telefoonnummer te mailen naar internetklantenservice@nlenergie.nl.

Wij zullen binnen 5 dagen contact met u opnemen.

Met vriendelijke groet,

Het Internet Klantenservice Team
Nederlandse Energie Maatschappij

Ik wilde al antwoorden dat er waarschijnlijk wel een of andere NEM persoon die de diverse consumentenfora uitpluizen zal reageren, maar dat dus al gebeurd. En ook uw ding zal nu vast opgelost kunnen worden.

Ik blijf het alleen zo jammer vinden dat de NEM medewerkers surfen op het internet belangrijker vinden dan het direct afhandelen van problemen en dat pas na plaatsing op kassa/trosradar of wat voor consumentensite dan ook het opeens wel opgelost kan worden.

nlenergie

Het zou natuurlijk veel handiger en slimmer zijn, als je de klachten bij de bron oplost of nog beter, dat je er voor zorgt dat er geen klachten ontstaan!!!

Met vriendelijke groet, ReadAC.

@nlenergie

Kan niet anders dan het met amelissen en read eens zijn.
Talloze klachten passeren hier regelmatig de revue.
Toch prettig te lezen dat de NEM eindelijk, in uw persoon komt meelezen.

Hopelijk mogen we bij uw afwezigheid, het emailadres doorgeven.
En hopelijk dat DIE klanten ook binnen 5 dagen een telefoontje mogen verwachten!

De 5 dagen zijn al voorbij, is het opgelost?

Helaas is er nog steeds geen contact met ons opgenomen dus wederom is er een loze belofte gedaan. Ben ik even blij dat ikzelf niet bij de NEM zit.