Als ik u was zou ik even goed de maat opnemen van die kussens en bij IKEA zelf gaan kijken. Ze verkopen ook gewoon kussens, dus wellicht kunt u twee of vier passende zo aanschaffen.

[quote=forever-nl schreef op dinsdag 24 jun 2014, 10:11]@marcel75: Mogelijk belde ik met te hoge verwachtingen in mijn achterhoofd. Uiteraard begrijp ik dat ze niet zelf twee gloednieuwe banken gaan opofferen. Maar bij een product waarvan er duizenden over de toonbank gaan had ik het idee dat nalevering van de kussens wel mogelijk zou zijn.


Zo makkelijk is dat niet. "Even" een paar losse kussens aan het assortiment toevoegen heeft impact op het hele logistiek proces, van productie tot aan distributie naar de winkels en alles daar tussen in. En dat voor een enkeling die kussens kwijtraakt.

Er zijn natuurlijk meer mogelijkheden waarbij er een nieuw onderdeel nodig is. De verantwoordelijkheid voor het oplossen van het probleem kan ook bij Ikea liggen. Ik heb ook even met Google gezocht, blijkbaar zijn hier al hele forums vol over geschreven.

Ik constateer dat het zo werkt bij Ikea:
- Klant constateert dat er een schroefje ontbreekt in het pakket van zijn nieuwe bed.
- Klant neemt contact op met Ikea en vraagt een nieuw schroefje.
- Ikea stuurt een medewerker naar klant om te constateren of het schroefje echt ontbreekt.
- Ikea stuurt een vrachtwagen langs om het bed op te halen.
- Ikea brengt een nieuw bed en klant hoopt maar dat het pakket compleet is.

Uiteraard is het aan Ikea om dit business model zo te hanteren maar het is wel vervelend als je zelf het schroefje (of in mijn geval kussen) kwijt hebt gemaakt of het beschadigd of ...

schroefjes of handgreepjes hebben ze meestal wel maar een groot kussen.. en U had er meerdere kwijt.

Gewoon slordig verhuizen en omdat kussens vaak vuil worden hebben ze alleen hoezen.
Ikea hoeft niet moeilijk te doen.
Naast Uw winkel is Ikea Nederland de inkoper en bij de fabriek zoeken en vragen is een lange weg.

Als je ziet hoeveel ze al moeten weggooien omdat het niet compleet is, en/of defect.....
Vergeet verder niet dat een verkoopprijs van €500,- ex BTW maar €413,-
Verder nog transportkosten en winstmarge winkel....
Ja de inkoop is meestal minder als de helft want gezien de kosten van Showmodel, personeel, verlichting, verwarming, reclame en de grote magazijnen en nog rente verlies tussen inkoop en verkoop....
Dus je bank van minder €250,- inkoop is het voor hun niet rendabel een kussen te bestellen....

Dit bovenstaande geld voor vrijwel elk product dus ook meubels.
Ikea wil winst maken en geeft wel service maar zoekgeraakte kussens, U is vermoedelijk de eerste en voor 1 klant iets regelen is extreem veel werk en doen ze dus niet.

Vermoedelijk is het voor een normale woon winkel ook erg moeilijk....

.....Ik constateer dat het zo werkt bij Ikea:
- Klant constateert dat er een schroefje ontbreekt in het pakket van zijn nieuwe bed.
- Klant neemt contact op met Ikea en vraagt een nieuw schroefje.
- Ikea stuurt een medewerker naar klant om te constateren of het schroefje echt ontbreekt.
- Ikea stuurt een vrachtwagen langs om het bed op te halen.
- Ikea brengt een nieuw bed en klant hoopt maar dat het pakket compleet is........

Nou zo werkt het dus echt niet: dergelijke kleine onderdelen kun je zo uit de daarvoor klaar staande bakken grabbelen.

Vind het wel knap dat je 2 zitkussens kwijt kunt raken bij een verhuizing. Ben al tig keer verhuisd, nog nooit wat kwijt geraakt, zelfs geen schroefje!

En van die 1500,- euro die ze mis gaan lopen, daar ligt een Ikea echt niet wakker van.

Een bank kost maar € 250, nieuwe kussens maken haast net zo veel.

Ik begrijp jullie punt, mijn voorbeeld van een schroefje was uiteraard wat overdreven. Hoewel ik op internet wel een verhaal tegen kwam van iemand die een speciaal schroefje had wat niet in de winkel op te halen was waarop mijn weergave van de procedure in werking trad.

Verder over die verhuizing, het moest allemaal wat snel, we waren met twee man en hebben een hele inboedel verhuisd naar een plaats ongeveer 50 km verderop. Met een aanhangwagen drie keer heen en weer en alles in en uitladen...

Het zou kunnen dat de kussens in de woning achter zijn gebleven, ik kwam er een paar maanden later achter dat ze weg bleken te zijn. Het contact met het malafide bedrijfje dat het verhuurde is (gelukkig) verbroken, waardoor navraag geen optie was.

Ook kan het zijn dat de kussens buiten tegen de muur aan zijn blijven staan toen we wegreden, en zo nog een paar opties.

Voor buitengewone problemen zijn buitengewone oplossingen nodig. Bij Ikea werd helaas enkel de optie geboden de bank nieuw aan te schaffen. En dat vond en vind ik erg jammer, ook gezien mijn woning vol Ikea spullen staat.

Ik ga kijken of ik zelf nieuwe kussens kan regelen op een andere manier, dus nogmaals dank daarvoor richting tijger1 :-)