Ik ken Ista verder niet, maar betreft het hier stroom en/of gas?
Woont de ene huurder soms op een hoek? Of is die huurder misschien een koukleum? Laat de huurder overdag de thermostaat aan? Misschien apparaten of lampen die veel verbruiken? Lang douchen misschien?

Ik denk dat u van beiden wekelijks of maandelijks de meterstanden moet gaan bijhouden om zo inzicht in het stookgedrag te krijgen.

Misschien nog eens schriftelijk uw klacht kenbaar maken via het formulier want het verschil is wel erg groot.

https://www.ista.com/be/nl/contact/contactgegevens-ista/

https://www.ista.com/nl/contact/contactgegevens/

Hallo Reenee , 

Ik heb 2 appartementen in dezelfde flat

Als verhuurder heeft u toch een specificatie van de eindafrekening , vergelijk deze . 

In deze link vind u de uitleg over de afrekening .

https://www.ista.com/nl/bewonersinformatie/brochures-en-videos/ 

Veelgestelde Vragen , 

https://www.ista.com/nl/bewonersinformatie/veelgestelde-vragen/

Ista zal toch met een beter antwoord moeten komen

Het lijkt onaannemelijk, zo'n groot groot verschil tussen 2 bewoners. Maar, zoals @sira schrijft, veel dingetjes kunnen een rol spelen in deze verschillende bedragen. Ik weet alleen over Isla dat ze verdraaid hardhoofdig zijn. Dus inderdaad zelf de 2 appartementen iedere maand op verbruik controleren. Meters liegen niet, tenzij ze kapot zijn.
Kennelijk lijkt een van de twee meters kapot.

Er zijn meer klachten voorbijgekomen, met name over de meters van Ista. Het nadeel is dat deze de warmte meten op een verwarming. Woon je aan de schaduwkant meet de meter netjes het verbruik. Staat de zon vol op de ruimte en ook op de meter, dan is de kans groot dat deze warmte meegerekend word. 

Geen idee hoeveel woningen het complex heeft, maar u kunt het totaalverbruik vergelijken met de afrekeningen per woning. Stel dat het hele complex 100.000kWh verbruikt heeft, dan moeten alle individuele woningen bij elkaar geteld ook dat verbruik moeten hebben. Als dat gelijk ligt zou het dus wel aan de huurder liggen. Zit er een behoorlijk verschil in, dan kan je er van uit gaan dat er verkeerd gemeten word op woningniveau.

Dat iemand in dezelfde flat woont met een zelfde appartement zegt niet veel.  Behalve het stookgedrag van een persoon 
hangt het stookverbruik ook af van hoe goed of slecht een appartement is geisoleerd, en ook van de gewenste temperatuur.
En wat in een appartement ook heel erg meespeelt is hoe goed de vloer de warmte van de onderburen doorlaat. Er zijn heel
veel mensen die in een appartement juist kiezen voor een warmtedoorlatend iets op de vloer.  Immers warmte stijgt op en de
warmte van de onderburen verwarmt hun plafond en dus de vloer van hun bovenburen.  het overgrote deel van de mensen
redeneert van: Waarom de warmte van een een "gratis" verwarmde vloer gaan isoleren en vervolgens zelf die ruimte weer
gaan verwarmen?

Het feit dat twee huishoudens een verschillende energierekening hebben is op zich natuurlijk volstrekt onvoldoende informatie. Er wonen vast nog wel wat andere mensen in die flat, begint u eens informatie van een huishouden of tien te vergelijken. Wat is het gemiddelde, hoe is de verdeling.en vooral zit daar een echte uitschieter bij.