De webcare van Essent zal wel hier reageren en dan komt het in orde. Raar dat het telefonisch kan, inderdaad dat heb je geen bewijs, en niet per mail. Omgekeerde wereld.

Maar waarom als u info vraagt al een overstapdocument aangemaakt?

overstapdocument (her-aansluiting) is aangevraagd is nodig omdat de overstap al een feit is.

Mijn oude leverancier heeft dit ook aangegeven.

Essent heeft telefonisch aangegeven dat dit ook allemaal in orde zou komen.

Maar u vraagt info bij Essent. Later vraagt u weer info bij Saturn en daar laat u een overstap document opmaken. Maar waarom stapt u dan niet over?

Van de site:

"De leverancier geeft de contractant het recht gedurende veertien kalenderdagen na ontvangst van de vastgelegde overeenkomst de leveringsovereenkomst te ontbinden. De leverancier zal gedurende deze dagen
- indien van toepassing - nog niet overgaan tot het opzeggen van de lopende overeenkomst tot levering en het doen van een verzoek tot leverancierswisseling aan de netbeheerder. Indien de contractant de leverancier hierom schriftelijk uitdrukkelijk verzoekt, kan de leverancier van het bepaalde in de voorgaande zinnen afwijken. Wanneer de contractant tijdens de bedenktermijn gebruik maakt van zijn wettelijk recht de overeenkomst te ontbinden nadat de levering is begonnen, is hij voor het reeds geleverde de overeengekomen vergoeding verschuldigd.

19.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen geldt de leveringsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
19.2 De leveringsovereenkomst kan schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 kalenderdagen tenzij schriftelijk een kortere opzegtermijn is overeengekomen."

Ik heb bij Essent om info. gevraagd om klant te worden. TS heeft willens en wetens alle gegevens gegeven en de wens te kennen gegeven om klant te worden.

In een winkel van Saturn heb ik info. gekregen en werd er al een overstapdocument aangemaakt . TS heeft dus willens en wetens een contract aangegaan en waarschijnlijk ook getekend. Waarschijnlijk heeft TS een op provisie beluste verkoper getroffen. Het blijft vreemd dat email wel mag voor contracten maar niet voor opzeggen.

Beste pjottr115,

Bedankt voor uw bericht. Jammer dat het zo is gelopen zoals u omschrijft.

Ik wil dit graag voor u nakijken. Hiervoor heb ik wel meer gegevens van u nodig. Als u dit ook wilt, stuur dan in een e-mail naar webcare@essent.nl uw klantnummer, postcode/huisnummer, telefoonnummer en een kopie van uw klacht. Ik neem dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Met vriendelijke groet,

Richard
Essent Klantenservice
Webcare