En
door Ennail92 10 sep. 2017 om 16:58
Vakantie & reizen

Airbnb overtreedt de wet?

Hallo allemaal,



Op vakantie in Noorwegen is mij het volgende overkomen. Wij hebben in maart 2017 via Airbnb een accommodatie in Bergen geboekt. Op 15-08 - al op vakantie - kreeg ik echter het bericht kreeg dat mijn 'host' de reservering van twee dagen later (17-08 tot 19-08) had geannuleerd. Airbnb bood twee mogelijkheden: 1) geld terug en 2) een nieuwe boeking maken voor maximaal 10% duurder. Dit bleek echter makkelijker gezegd dan gedaan, doordat kort van tevoren vrijwel alles is volgeboekt in een populaire stad als Bergen. Gelukkig konden we na lang zoeken toch nog iets vinden dat enigszins binnen ons budget en niet al te ver buiten het centrum lag. 

Toen deed echter het volgende probleem zich voor. Waar wij vanuit Nederland probleemloos verschillende accommodaties hadden geboekt via Airbnb, moest ik nu opeens mijn account verifiëren door mijn paspoort te uploaden. Airbnb gaf aan dat het ging om de foto, maar alleen de foto uploaden was niet voldoende. Ik wilde mijn persoonsgegevens echter niet uploaden omdat ik niet wil dat mijn gegevens op het internet rondzwerven. Na lang proberen kon ik Airbnb eindelijk telefonisch bereiken, maar de mevrouw aan de telefoon mailde mij later op de dag - na overlegd te hebben - terug dat het toch echt niet anders kon dan mijn paspoort te uploaden. Het kopiëren van ID-documenten is echter bij wet verboden, zie https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identiteitsfraude/vraag-en-antwoord/ben-ik-verplicht-om-een-kopie-van-mijn-identiteitsbewijs-te-geven-aan-een-bedrijf. 


 

Probleem was nu echter dat mijn accommodatie geannuleerd was en ik niet via Airbnb een nieuwe kon boeken omdat ik dan mijn paspoort moest uploaden. De enige nog beschikbare hotels in de stad waren fors duurder dan onze oorspronkelijke accommodatie. We hebben een hele vakantiedag besteed aan het zoeken, maar de goedkoopste optie die we konden vinden was €298, tegen de €181 die we voor onze oorspronkelijke accommodatie betaald hadden. 

 

Ik ben van mening dat Airbnb zijn verantwoordelijkheid moet nemen en mij het verschil van €117 moet terugbetalen. Dit doen zij echter niet, want zij zijn van mening dat ze niets verkeerd doen. 

Mijn vragen:
1) Overtreedt Airbnb inderdaad de wet door je te dwingen je paspoort te uploaden voor je een nieuwe boeking kunt maken?
2) Kan ik op een of andere manier Airbnb zo ver krijgen (desnoods dwingen) mij het verschil tussen de oorspronkelijke accommodatie en het hotel terug te betalen?

Alvast veel dank voor het meedenken!

 

Lianne

 

3018 13 Rapporteer
door boppe1943 - 10 sep. 2017 om 17:33
866 Antwoorden / 98 Vragen
1

Had u uw BSN-nummer niet kunnen afplakken?
Lees wat Airbnb schrijft over de privacy-garantie bij het uploaden van paspoortgegevens:
https://www.bright.nl/gebruikers-moeten-voortaan-paspoort-inscannen-bij-airbnb
En natuurlijk kunt u proberen het prijsverschil in rekening te brengen, maar ik geef u weinig kans. Welke reden hebben zij trouwens opgegeven van het annuleren? Lag de oorzaak bij Airbnb of bij de eigenaar van de accommodatie?


ja
door jan4073 11 sep. 2017 om 12:46
70 Antwoorden / 1 Vragen

Ik heb ook eens een poging gedaan. Mijn BSN afgeplakt en dan accepteerd BnB het niet meer. Beter is niet via BnB te boeken maar gewon googlen naar pension of bed en breakfast of dat soort termen en dan kom je er veel meer tegen, tegen veel gunstiger prijzen.

door boppe1943 11 sep. 2017 om 14:12
866 Antwoorden / 98 Vragen

Helemaal mee eens. Van alle bookingsites vind ik Airbnb trouwens verreweg de minst aantrekkelijke.

pa
door panter22 - 10 sep. 2017 om 17:44
613 Antwoorden / Vragen
0

Vraag 2. Je hebt 2 mogelijkheden. Je kunt een nieuwe reservering maken, mogelijk met extra geld van de verhuurder of je krijgt je geld terug.
Je boekt een hotel, dan kun je je geld terugkrijgen. 
Dat is dus het risico wat je neemt door bij Airbnb te boeken. De accomodatie kan geannuleerd worden en dan moet je zelf op zoek naar wat anders.
https://www.airbnb.nl/help/article/950/i-received-an-additional-credit-after-my-host-canceled--how-does-it-work
https://www.airbnb.nl/help/article/170/what-happens-if-my-host-cancels-my-reservation

door diewilik - 10 sep. 2017 om 21:37
2594 Antwoorden / 18 Vragen
0

Ik vindt dat airbnb niet het verschil hoeft te betalen. U bent eigenwijs en betweterig en daar hoeft airbnb niet voor op  te draaien.
Straks was het enig beschikbaar hotel 900 euro per nacht.

ne
door newmikey - 10 sep. 2017 om 22:24
403 Antwoorden / 0 Vragen
0

"Ik wilde mijn persoonsgegevens echter niet uploaden omdat ik niet wil dat mijn gegevens op het internet rondzwerven."

Hier houdt u dus op met geloofwaardig zijn, u plaatst zelf persoonsgegevens op internet zoals naam, adres, leeftijd, uw reishobby en bestemmingen (Ondermeer een huttentocht in Oostenrijk met uw vader met als afsluiter de beklimming van de Grossvenediger).

Een commercieel bedrijf wil om fraude uit te sluiten graag zeker weten dat u inderdaad bent wie u zegt te zijn, al helemaal als het IP adres waarmee u contact opneemt plotseling niet uit het land komt waar u zegt te wonen. U kunt daar aan tegemoetkomen door een kopietje paspoort op te sturen, desnoods met gevoelige info afgeplakt of doorgekrast maar u weigert gewoon keihard. 

U kunt vervolgens het bedrijf niet opzadelen met extra kosten die voortvloeien uit uw weigering.

ja
door jan4073 11 sep. 2017 om 12:43
70 Antwoorden / 1 Vragen

Ik heb geprobeerd een account aan te maken via BnB en daarvoor kopie van paspoort opsturen. Maar als ik hetS/N nummer afplak dan accepteert BnB de verificatie niet meer. En dus werd ook bij mij de boeking geannulerd. Gelukkig wist ik waar we geboekt hadden en zelf contact op genomen met de eigenaar. Ik vind BnB toch waardeloos iets. Bed en Breakfast. Maar heel vaak is de accomodatie zonder ontbijt. Waar staat dat BnB dan voor?

Ik
door IkDoeMijnBest - 10 sep. 2017 om 22:58
4 Antwoorden / 2 Vragen
0

Wat ben ik blij dat ik wel weet dat je daar niet boekt.

Ya
door Yasro01 - 11 sep. 2017 om 13:10
1 Antwoorden / Vragen
0

Hallo Lianne,

Je kunt nog een keer proberen te onderhandelen anders meld je het bij Datalek en dan moeten ze een bepaald % van hun omzet betalen aan een boete als ze in strijd met de wet handelen. Als ze geen beveligde omgeving hebben voor het oploden van je gegevens dan zijn ze strafbaar. voor meer info zou ik meldpunt datalek bellen. zij kunnen je precies vertellen van hoe en wat. zie onderstande link

Meldplicht datalekken | Autoriteit Persoonsgegevens

https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/onderwerpen/beveiliging/meldplicht-datalekken

MVG Yasro01

door diewilik 11 sep. 2017 om 13:44
2594 Antwoorden / 18 Vragen

Tuurlijk een bepaald percentage, dan loop je met tonnen de deur uit, zoniet miljoenen, je antwoord is lachwekkend

sa
door sandra boter - 11 sep. 2017 om 13:24
4 Antwoorden / 3 Vragen
0

kijk 'ns onder deze link voor een veiliger kopie paspoort met de KopieID-app > https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identiteitsfraude/vraag-en-antwoord/veilige-kopie-identiteitsbewijs

door 1paul - 11 sep. 2017 om 14:35
717 Antwoorden / 0 Vragen
0

ze handelen met deze vraag tegen de wet in en daar gaat menigeen aan voorbij lijkt het wel, leg uw klacht neer bij bnb (met de juiste wet erbij) en wacht het antwoord af, is dit niet bevredigend dna kunt u hen alsnog voor de meerkosten verantwoordelijk stellen als u dat wenst...

door aurora1 - 11 sep. 2017 om 15:47
11047 Antwoorden / 6 Vragen
0

Voortaan dan maar gewoon een hotel boeken?
En als u toch voor een dubbeltje op de eerste rij wilt kunt u een hostel boeken.

En
door End66 - 11 sep. 2017 om 16:35
1 Antwoorden / Vragen
0

Ik wil even kwijt dat ik de teneur van sommige "antwoorden"/ reacties schandalig vind!
Gewoon antwoord geven zonder allerlei vooronderstellingen....... Mocht dit erg moeilijk zijn reageer dan niet.

mo
door mof - 11 sep. 2017 om 17:23
584 Antwoorden / 2 Vragen
0

Hoi Lianne, airbnb dwingt u nergens toe. U bent vrij te kiezen of u met dit bedrijf in zee wilt. Het is echter niet netjes van ze om uw paspoort op te vragen. Ik zou geen zaken meer doen met ze als ik u was.
of airbnb u het verschil in kosten moet vergoeden hangt van de voorwaarden af die voor uw boeking golden. Heeft u daarvan een kopie?

Ma
door Marko Jablan - 17 sep. 2017 om 22:07
8 Antwoorden / Vragen
0

Antwoord 1: Ja, airbnb overtreedt de wet, want het nummer van je paspoort wordt op de servers in Ierland opgeslagen en dat mag niet.
Antwoord 2: Nee, Airbnb is een bemiddelaar, geen reisorganisatie.

Maar ... waarom boek je eigenlijk via Airbnb? Die 12% servicekosten ex BTW van Airbnb zorgen ervoor, dat jouw accommodatie via andere sites goedkoper is te boeken èn tegen betere garanties. Een host, die twee dagen voor aankomst annuleert, komt nu niet echt betrouwbaar over of wel?

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

he
hehahi - 18 sep. 2017 om 13:46
Huishouden & energie

Kan ik olie weggieten in gootsteen?

Ik heb al vele maanden een fles wokolie (vies!) in de kast staan. Waar kan ik de olie het beste laten (de fles is nog bijna vol)? Is weggieten in de gootsteen of toilet bezwaarlijk? Mag het in de vuilnisbak? Hoor graag tips waar het te laten.... Lees meer

hw
hwendt - 22 sep. 2017 om 14:20
Garantie & verzekeringen

Een warme douche

Hallo vrienden. Als je met pech met je camper in een vreemd land staat dan ben je hulpeloos. De taal niet spreken, de weg niet weten wat te doen, geen adressen weten en noem maar op. Wat kun je dan gelukkig worden als er in die omstandigheden iemand of een instelling is die al je zorgen uit handen neemt. Het gaat in dit geval om een SOS meldkamer van  de VHD in Deventer. Dat is een meldkamer die ... Lees meer

Be
Belletje006 - 13 aug. 2017 om 18:18
Voeding & gezondheid

Detoxactief

Op 2 juni op fb iets ingevuld van detoxactief wilde de prijs weten. Werd gelijk factuur aangemaakt kon niet eens prijs zien. Op 5 juni kreeg ik factuur per mail van Billink iov Detoxactief. Gelijk alles geannuleerd. Volgens detoxactief was het al verzonden maar dit was leugen nr. 1 want kreeg het pas veel later binnen. Aangegeven dat ik hier niet mee akkoord was en nergens voor ga betalen, pakketj ... Lees meer