Wat betreft de eerste link...dit is vanuit de Efteling waarin ze laten zien dat ze in hun recht staan. Wij hebben begrip voor de ontstane situatie waarin we beland zijn maar dit toont geen enkele menselijkheid waarom wij vragen. De reis is volgend jaar gewoon € 350 duurder. We willen dus wel komen volgend jaar maar niet voor € 350 meer. We hebben tenslotte al betaald voor iets. We mogen toch wel enige clementie verwachten van het
"familiepark" de Efteling!?

wat betreft de tweede link...we hebben al vele mails gestuurd naar de Efteling waarna we soms 30 dagen moeten wachten op een antwoord en dan komen ze nog met een standaard antwoord waarin ze wijzen naar de eerste link en geen enkele andere oplossing bieden. Ze willen ook niet meekijken naar een andere oplossing. Dus de geschillencommissie of rechtbank zal dan de volgende stap zijn idd. Dat doen we liever niet omdat dit weer beslag op tijd legt van anderen. Wat betreft de derde link...die verwijst meer naar de tweede link. Ik ga de brief van protest wel gebruiken en deze sturen naar de Efteling. Dank voor uw reactie.

Wij hadden helaas geboekt voor 19 juni en toen waren de regels idd anders dan nu. Wij mochten volgens de medewerkster van de Efteling niet met meer dan zes huishoudens in deze accommodatie verblijven omdat er dan huishoudens een badkamer zouden moeten delen. En dat mocht toen nog niet..waren wij wel gekomen en was er niets gezegd dan had er waarschijnlijk geen haan naar gekraaid. Alleen toen ik belde met deze vragen kreeg ik het antwoord wat ik beschrijf.

Ik wens u veel plezier.

Er is bij mijn weten nooit een RIVM richtlijn geweest die aangaf dat je per huishouden over een badkamer zou moeten kunnen beschikken indien met meerdere huishoudens in één accommodatie wordt verbleven.
En volgens mij is het ook niet zo dat de Efteling verblijf verbood als aan zo'n regel niet voldaan kon worden. Een dergelijke regel heeft volgens mij nimmer op haar website gestaan.
Waarom belde u en waarom eiste u niet dat de Efteling u en uw gezelschap zou toelaten?

Beste,  ik kan het verhaal toch niet anders maken dan dat het is om slechts u te gerieven? De dame van de Efteling heeft mij wel degelijk verteld dat dit de richtlijnen van dat moment (begin juni 2020) waren. Geen badkamers die gedeeld mochten worden door meerdere huishoudens. Dat was niet wenselijk. Er heeft wel degelijk gestaan dat als er meerdere persoons huishoudens in één accommodatie geboekt waren er vanzelf contact met ons opgenomen zou worden. Misschien niet in deze exacte bewoordingen( het spijt me dat ik geen foto heb gemaakt) maar wel in deze strekking.  Omdat dat twee weken voor ons verblijf nog niet was gebeurd hebben wij dus zelf telefonisch contact opgenomen ivm vrije dagen die we moesten opnemen bij werkgevers. Zou ik anders gebeld hebben als dit niet bij ons bekend zou zijn? Maar nogmaals Trostomaat....weet iemand wat onze rechten zijn mbt teruggave van ons geld?

Iets dat niet wenselijk is, is nog niet verboden. Ook kan de Efteling niet zien uit hoeveel huishoudens een boeking bestaat. 

Maar even voor de absolute duidelijkheid, wie heeft nu echt geannuleerd en is daar bewijs van? Oftewel, als de Efteling geannuleerd heeft, staat dat in een bericht naar u toe?

[Edit redactie: niet-inhoudelijke bijdrage verwijderd]

'Niet wenselijk' staat er nu. 'Richtlijnen'. Welke richtlijnen? Niet die van het RIVM. Van de Efteling? Wellicht. Maar ook dan zijn richtlijnen geen 'verboden'.
Het is mij wel duidelijk. Ik krijg niet de indruk dat de Efteling, die zich totaal niet om u boeking bekommerde, op het moment dat u belde zei 'goed dat u belt, dan kunnen wij u vertellen dat aan u de toegang geweigerd wordt. Wij annuleren u boeking'. Welnee.

Er is gewoon overleg geweest en u bent akkoord gegaan met het voucher. Wellicht was u daar op dat moment zelfs erg tevreden mee. Zou dat kunnen? Omdat u geen trek had in vakantie in deze coronatijd. Dat zou heel begrijpelijk geweest zijn.
U ging, mogelijk zeer content, akkoord. Toen u later de prijzen voor volgend seizoen zag (+10%) kreeg u spijt. Maar ja, u had het voucher geaccepteerd.
Van belang is welke voorwaarden gelden bij het voucher.
Is het een zogenaamd coronavoucher, met SGR-garantie, dat voldoet aan de model voucher van SGR?
https://www.sgr.nl/reisorganisaties/veelgestelde-vragen/

Als dat zo is, kunt u dat opvatten als erkenning dat de Efteling geannuleerd heeft. U heeft dan ook recht op geld terug. Of u dat ook snel krijgt, valt te betwijfelen. Als het een ander soort voucher is, dan is het de vraag of u überhaupt recht heeft op geld terug, Wellicht niet. DUS: kijk uw voucher na! (Topantwoord ; ) )

Wij hebben idd een voucher met SGR garantie. De Efteling heeft ook gezegd dat als wij daar geen gebruik van willen gaan maken wij ons geld terug gaan krijgen. Het is ook niet zozeer de vraag óf we ons geld terug krijgen alleen wilde ik graag weten of dit sneller kon ipv een jaar tot anderhalf jaar. En wat onze rechten daarin zijn. Dus een versnelde procedure eigenlijk. Inmiddels heeft de Efteling vandaag een mail gestuurd met daarin de uitleg vanuit kabinet en SGR waarin wel duidelijk wordt dat dat niet zal gaan gebeuren. Dus wachten dan maar.

O.T. @malty, het aantal attracties uitgebreid in 2021? Denk je echt dat dit door zou kunnen gaan? Je denkt dat, als er een leven na Covid 19, gewoon door zal gaan? Ik help het je hopen maar zelf zie ik dit somber in met al de komende failissementen. En ook al de verplichtingen die de regering is aangegaan.

@malty...is financieel ook niet zo een groot probleem. Daar zit het niet in. Principieel is dit moeilijker te verkroppen. En ook hierin is de Efteling helaas onvermurwbaar. Er zou een oplossing komen die ons allen tevreden zou stellen, alleen hebben wij helaas vanuit de Efteling niets aangeboden gekregen.

Uit het bericht van Marita5 blijkt niet wat voor soort voucher @ariën bos gekregen heeft. Op basis van dat bericht kunnen we dus niet concluderen dat hij een hij een SGR-gedekt voucher heeft.
Of hij een SGR-gedekt voucher heeft, moet blijken uit het voucher zelf.
Als dat het geval is, kan hij stellen dat hij recht heeft op geld terug. En wel onmiddellijk. Hoe lang het duurt,,na het terugvragen, voordat je het daadwerkelijk ontvangt, is ongewis. Kan wel even duren. Zes maanden, een jaar? Wie zal het zeggen.
Als het voucher niet SGR-gedekt is, dan kun je niet zeggen of er recht is op geld terug.

@ panter22. Natuurlijk heeft u gelijk dat de rechten aan onze moeder toebedeeld zijn. Zij heeft alleen geen toegang tot het internet en daarom neem ik dit op me. Ik begrijp ook dat het moeilijk te controleren valt hoe de gezondheid van iemand is. We zijn allemaal volwassen mensen en gaan hier geen poppenkast van maken en hierover liegen natuurlijk. Daarom hebben wij ook meerdere verzoeken gedaan naar de Efteling. Op zoek naar de juiste ethiek. Dat weekend willen we idd snel boeken en daarvoor hebben wij ons geld (sorry van moeder:-):-) ) nodig.

Die ethiek speelt geen rol. Het is een regeling zonder uitzonderingen,

@gerbera , vergeet niet @trostomaat moet nog rijpen , voordat hij / zij iets begrepen heeft ;-))

Als je het mij oneens bent kunnen jullie dat netjes laten weten, @gerbera en @marita5, in plaats van dit soort opmerkingen te maken. Bijdehand doen is niet nodig, en als je bijdehand doet terwijl je ongelijk hebt, zoals hier, zet je alleen jezelf te kijk.

@gerbera, wat denk je bewezen te hebben met het delen van KVK- en SGR-nummers? Welke van mijn beweringen denk je daarmee weerlegd te hebben?

Ik heb nooit beweerd dat de Efteling niet is aangesloten bij de SGR.
Ik gaf slechts aan dat we niet weten of vragensteller een SGR-coronavoucher ontvangen heeft.
Die conclusie staat als een huis.

Beter doe je zelf je huiswerk, gerbera.

@trostomaat . ik heb mijn huiswerk gedaan maar blijkbaar moet ik het nog wat duidelijker voor u maken, dus lees hier

Dit betreft een voucher waarop de garantieregeling van SGR van toepassing is conform het bestuursbesluit van 16 maart 2020 als gevolg van corona.

Ik zie het al, een herhaling van zetten waaruit uit blijkt dat u het nog steeds niet snapt.

Op grond waarvan gaat u ervan uit dat de klant juist zo'n SGR-coronavoucher ontvangen heeft? Welk bewijs heeft u daarvan? Alle informatie waarnaar u linkt, had ik al bestudeerd voordat ik mijn eerste bericht plaatste. Denk daar maar eens over na.

Op welke grond gaat u er dan vanuit dat wij géén SGR voucher met garantie hebben gekregen. Wanneer de Efteling annuleert heeft de klant daar recht op. En ik heb u al vele malen verteld op verschillende draadjes (u reageert namelijk op iedereen) dat de Efteling heeft geannuleerd. U doet heel veel aannames en praat vaak in termen van...mogelijk...volgens mij...
Ik zal het nogmaals duidelijk maken en misschien dat u mij dan eens van een echt advies kan voorzien ipv oordelen vellen. Dat is namelijk erg gemakkelijk. U bezit blijkbaar veel kennis van zaken en naar dat soort mensen ben ik idd op zoek. U doet uzelf dus tekort om nu nog steeds te reageren met de vraag..hoe weten dat deze persoon een SGR voucher heeft?!

de Efteling heeft geannuleerd en wij hebben een voucher met SGR garantie. Wij krijgen dus ons geld terug alleen is de vraag niet óf maar wanneer wij ons geld terug krijgen. Mijn vraag was dus ook eigenlijk of er een manier deze procedure te versnellen en dat we niet tot anderhalf jaar op ons geld hoeven te wachten. Vanmiddag nog een mail gehad dat wij nu al een verzoek tot restitutie kunnen indienen maar dat deze pas in oktober zal worden behandeld. Tevens kan het gebeuren dat wanneer de Efteling failliet zou gaan de garantie vanuit de SGR komt te vervallen indien wij nu al dit verzoek indienen. Dus een beetje bangmakerij en alle aanvragen worden dezelfde tijd behandeld. Dus lijkt het ons nu beter om vanaf oktober het verzoek in te dienen. Of kan het anders??

@ariën bos
'Op welke grond gaat u er dan vanuit dat wij géén SGR voucher met garantie hebben gekregen.'
Daar ging ik helemaal niet van uit. Het was een open vraag die ik stelde: wat voor voucher heeft u gekregen?.
Het is immers niet bekend wat voor soort voucher u heeft gekregen, zo lang u dat niet vertelt.

Inmiddels (eindelijk) heeft u die vraag beantwoord.
(Gerbera trok wel een conclusie, had daarvoor geen grond (al dacht hij van wel), maar meende desondanks anderen de les te moeten lezen).
.
Prima, u kunt nu al een verzoek indienen. Doe dat en doe dat met een goed verhaal (een beetje zielig helpt wellicht). Zie mijn bijdrage van een paar minuten terug ergens hierboven. Laat u niet bang maken.
Het is namelijk onzin dat u risico loopt als u nu al een verzoek indient. De SGR-garantie blijft gewoon overeind, want u heeft dat voucher stevig in handen. Het indienen van een verzoek tot terugbetaling tast die garantie natuurlijk niet aan. Uw geld is veilig, ook als de Efteling failliet gaat. U kunt dus nu gewoon het verzoek indienen. De SGR-garantie vervalt pas als u uw geld terug heeft gekregen (of als u een nieuwe boeking heeft gedaan en de reis heeft gemaakt).
Nu indienen, en met een goed verhaal komen waarom u wel (en anderen niet) nu al geld terug zou moeten krijgen.

We hebben al vele mails gestuurd met dit verzoek om eerder tot betaling over te gaan alleen geven ze gemiddeld óf pas na 20 dagen een antwoord of steeds hetzelfde antwoord. Pas restitutie aanvragen vanaf 8 oktober en dan kan het tot nog een jaar duren voordat we ons geld terug krijgen. Als we het nu al aanvragen dan komt de SGR garantie te vervallen volgens hun. Als ze dus failliet zouden gaan krijgen we helemaal niets terug. Of dit bangmakerij is of niet. Het werkt wel. Dus we wachten maar af. Toevallig vandaag een mail gehad met het verhaal dat ik wel nu al de aanvraag tot restitutie kan doen...wordt toch pas vanaf oktober behandeld...en dan nog het risico dat de garantie vanuit de SGR vervalt bij faillissement. Dus toch maar een jurist raadplegen of het loket bellen. Bedankt voor uw reacties.

Wanneer u dat vervallen van de SGR garantie op papier hebt een copie aan SGR sturen en vragen wat daar van waar is.

Dat hebben wij vanmiddag idd via de mail gekregen. Bedankt voor de tip. Dat gaan we eens doen.

'Hiermee vervalt wel de garantie die door de SGR aan de waarde op het voucher is gekoppeld.'

Die mededeling over de SGR-voucherregeling was eerst juist, maar sinds enkele weken (?) niet meer: SGR heeft de regels aangepast.
Een restitutie-aanvraag doet de SGR-garantie niet vervallen.


de Efteling verstrekt, op dit punt, onjuiste informatie.

Dank u hartelijk. Hieruit blijkt dus dat wat de Efteling zegt niet waar is en dat de SGR een draai heeft gemaakt. Wij kunnen dus per direct ons geld terug vragen en gaan dat dan ook doen. Nogmaals dank voor uw input.

Graag gedaan , stuur de link door naar de Efteling . Het dagboek met @trostomaat  kan gesloten worden .;-))

[Edit redactie: niet-inhoudelijke reactie verwijderd]

De 6 maanden na uitgifte van de voucher zijn nog niet om. Of geldt die regel nu niet meer? Ik lees uit het bericht dat als je na 6 maanden je geld terug wilt, de SGR garantie niet meer vervalt, maar blijft totdat het geld binnen is. Het uitgeven van een voucher heeft anders ook geen zin.

@ Maritas:-):-) pffff. Gelukkig wel. Verzoek naar Efteling is inmiddels verstuurd met uw link daaraan toegevoegd. Nu even afwachten op de reactie. 

@panter22. Dank voor u meedenken hierin. Zoals boven vermeld. Verzoek tot restitutie is inmiddels gedaan. Garantie blijft idd staan tot bedrag is terug betaald. 

@trostomaat. De oplossing zijn idd geboden. Helaas niet door u. 

@ariën bos, dan moet u toch nog eens goed naar mijn bijdragen kijken. Aan oplossingen en oplossingsrichtingen is in die bijdragen geen gebrek. Vanzelfsprekend wel gebaseerd op het eerst boven tafel halen van de precieze toedracht van uw conflict met de Efteling. Juist die aanpak vormt de beste basis voor een goede oplossing voor u.
Een benadering waarin ervoor gekozen wordt om u slechts empathisch bijval te betuigen of anderszins naar de mond te praten, brengt de juiste oplossing niet dichterbij.
De vragen die ik stelde waren uitermate relevant. Oplossingen zijn ook door mij geboden. Jammer dat u dat niet ziet of begrijpt. Ik ervaar dat eerlijk gezegd toch wel een beetje als 'stank voor dank'.

Zouden we we willen...ware het niet dat de prijzen nu ook al veel duurder zijn geworden.

Als al die gezinnen dat er even bijleggen is oma ook blij.

Lijkt me ook. Maar dit is de echte reden waarom men geld terug wil. Als de prijs zo ongeveer gelijk gebleven was, was het weekendje vast en zeker geboekt.

Het is niet voor iedereen weggelegd om zomaar 350 euro op te hoesten en daarnaast kost het verblijf voor vier dagen op het park wat betreft het eten en drinken voor hele gezinnen met kinderen ook niet niets. Dat is voor iedereen anders en dus een beetje kort door de bocht. Als u nu iets koopt en dat zelfde is straks bij ophalen ineens veel duurder zou u daar dan mee akkoord gaan? 

@ Trostomaat...weer zo een aanname die nergens op slaat. Ik word langzamerhand zeer moe van uw semi-oprechte uitlatingen. Aan de ene kant alles goed bedoelen maar intussen alleen maar lezen wat u wilt lezen...horen wat u wilt horen...meningen geven over anderen die nergens op gebaseerd zijn. Ik heb er eigenlijk al een beetje spijt van dat ik hier een vraag heb gesteld en dan met name dat u er een antwoord op gegeven hebt. Gelukkig zijn er veel mensen die mij goed hebben geholpen zonder uit te zijn op een groot gevoel van eigenwaarde en het strelen van het eigen ego. Ik vind het zelfs een beetje zielig voor u dat u meerdere gezichten heeft. 

@arien bos

Maar die uitgaven op het park zou u sowieso gehad hebben. Maar u gooit het erop dat oma er zo lang voor gespaard heeft. Dan zal dat uitje ook elk jaar duurder geworden zijn.

[Edit redactie: zeer ongewenste toon]

[Edit redactie: niet-inhoudelijke bijdrage. Bij klachten over het forum kun je mailen naar kassa-online@bnnvara.nl]

[Edit redactie: niet-inhoudelijke bijdrage]

[Edit redactie: niet-inhoudelijke bijdrage]

.