Uit de link waar u hopelijk iets aan heeft en de juiste procedure had moeten volgen.

Wanneer u op of na 12 januari 2021 in Cuba bent geweest, komt u niet in aanmerking voor het Visa Waiver programma. Sinds deze datum is Cuba door de Verenigde Staten aangewezen als staatssponsor van terrorisme. Dit betekent dat u een visum via de Ambassade van de Verenigde Staten moet aanvragen en u geen elektronische reistoestemming (ESTA) kunt aanvragen.

https://www.anwb.nl/experts/vakantie/20/kan-ik-esta-aanvragen-als-ik-in-cuba-ben-geweest

Kan de cruisemaatschappij er iets aan doen dat u Amerika niet in mag? Waarom zouden zij dan moeten terugbetalen? Staat er iets in de voorwaarden omtrent annuleren indien er geen visum gekregen word? Of is het uw eigen verantwoordelijkheid om eerst alles te onderzoeken en te regelen?

het is hard maar je moet wel de juiste procedure volgen bij een visum aanvraag om maar iets te noemen, doe je dit niet dan kan je niet reizen en dan is het "eigen schuld" en dus krijg je niet je geld terug..

Een visum aanvragen is altijd 100% voor rekening en risico en verantwoording reiziger. Dus dan is de cruise daar ook niet verantwoordelijk. Dus ook niet aansprakelijk als u geen heeft/krijgt.

Ik ben bang dat de omstandigheden.waarom u de VS niet mocht betreden in de voorwaarden van de verzekering en de reisaanbieder zijn uitgesloten of niet opgenomen als grond voor een kosteloze annulering.
Bekijk de voorwaarden dus goed of dit inderdaad het geval is.
U kunt ook advies vragen bij het juridisch loket.