Ch
door Charlottecc Mar 24, 2023 om 21:16
Vakantie & reizen

Verborgen kosten bij boeken reis Vacanselect

Wij hebben een vakantie geboekt bij Vacanselect. Na betaald te hebben, kregen we de bevestiging in onze mail. Hierin werden extra kosten genoemd, voor airco (8 euro per dag) en verwarming (nog eens 8 euro per dag). Voor ons komt dit op een vakantie van twee weken, neer op meer dan twee honderd euro aan extra kosten. Als ik de klantenservice hierover bel, dan blijven zij herhalen, dat ik zelf met al hun voorwaarden akkoord ben gegaan, maar dit is niet waar, want deze extra kosten, kwamen tijdens het boekingsproces niet voren. Ook in de algemene voorwaarden, staan ze niet beschreven. Op mijn mails (inmiddels drie mails verstuurd) naar de klachtenservice, waarbij ik het verzoek indien om mijn boeking kostenloos te annuleren, wordt niet gereageerd. Wat kunnen we nog doen?

3814 7 Rapporteer

Deze vraag is gesloten en kan niet meer worden beantwoord. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vragen sluiten mogelijk niet meer aan bij de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.

marita5
door marita5 - Mar 25, 2023 om 00:19
11553 Antwoorden / 15 Vragen
2

Hallo Charlottecc , 

Lees deze informatie eens door , klik op de rode regel .( neem contact op met ACM , scroll naar beneden ) 

https://www.consuwijzer.nl/reizen-en-accommodaties/algemeen/prijzen-reizen-vakanties

Ch
door Charlottecc Mar 25, 2023 om 18:15
Antwoorden / 1 Vragen

Bedankt voor de tip!! Ga ik doen!

marita5
door marita5 Mar 25, 2023 om 22:09
11553 Antwoorden / 15 Vragen

Graag gedaan , suc6

rj
door rjw - Mar 25, 2023 om 06:39
3298 Antwoorden / 5 Vragen
1

Zijn dit geen optionele kosten? Of moet je die nu al betalen?

ju
door juliomariner Mar 25, 2023 om 08:07
1348 Antwoorden / 2 Vragen

Inderdaad lijken mij dit optionele kosten. Meestal staat er in de beschrijving van de reis, optioneel: airo 8 euro/dag ter plaatse te voldoen. etc. Dit is dus zoals er staat optioneel, je hoeft dat niet te gebruiken/boeken. Het ligt eraan waar je naar toe gaat in welk seizoen en hoe vaak/lang je op de kamer bent of je dit eigenlijk nodig hebt.

Ch
door Charlottecc Mar 25, 2023 om 18:10
Antwoorden / 1 Vragen

Helaas geen optionele, maar verplichte kosten. Tijdens het boekingsproces, kwamen er ook optionele opties naar voren, zoals bedlinnen, maar daar stonden deze verplichtte kosten niet tussen, die kreeg ik pas voor het eerst te zien na het bevestigen van mijn boeking.

Gr
door Grunn1 - Mar 25, 2023 om 10:17
1427 Antwoorden / 18 Vragen
1

Alle verplichte kosten moeten bij het boeken bekend zijn en gespecificeerd op de factuur staan. 

De mogelijkheid om optionele zaken bij te boeken dienen ook vooraf bekend te worden gemaakt of in elke geval te worden vermeld.
Ook dient vooraf bekend te worden gemaakt als er ter plaatse nog verplichte kosten zijn met een prijs indicatie.

Ch
door Charlottecc Mar 25, 2023 om 18:14
Antwoorden / 1 Vragen

Deze verplichte en extra kosten, heb ik niet gezien tijdens het boekingsproces. Het gaat om kosten, die ter plekke op de camping betaald dienen te worden. De kosten zijn tijdens het boekingsproces niet zo in mijn beeldscherm verschenen en ik heb voor deze kosten nergens akkoord aangevinkt. Bij de klantenservice werd mij verteld, dat er onder het bedrag een knopje met details stond en als ik daar op had geklikt, dan had ik van deze kosten kunnen weten. Ik heb dit knopje echter niet gezien.

rj
door rjw Mar 25, 2023 om 19:04
3298 Antwoorden / 5 Vragen

Om welke camping en welke type accommodatie gaat het?

Henk De Zevende
door Henk De Zevende - Mar 25, 2023 om 22:08
2132 Antwoorden / Vragen
0

Als je geschillencommissie reizen bevoegd is kunt u het "voor weinig" aanvechten en naar ik inschat ook winnen. Anders zou het wel eens een dure grap kunnen worden je gelijk te halen.

Ch
door Charlottecc Mar 26, 2023 om 09:46
Antwoorden / 1 Vragen

Bedankt voor de tip!

drevil
door drevil - Mar 26, 2023 om 10:25
224 Antwoorden / 14 Vragen
1

Je zou toch zeggen dat je 1 van de 2 niet nodig hebt? Op dagen dat je de airco gebruikt, heb je doorgaans toch geen verwarming nodig en vise versa?

Ik denk dat het als volgt zit:

Voor 8 euro per dag, krijg je toegang tot de airco. Daarmee kan je verwarmen of koelen, afhankelijk van het seizoen. 

Deze 8 euro is optioneel en dien je ter plaatse te betalen. Je kan per dag kiezen of je er gebruik van maakt. Zo werkte dat op onze laatste vakantie in iedergeval .
 Mischien dat je de eigen website van de accomodatie kan opzoeken, om te kijken of dit klopt. 




Henk De Zevende
door Henk De Zevende Mar 26, 2023 om 17:22
2132 Antwoorden / Vragen

Hoewel speculatief lijkt mij dit een uitstekende verklaring voor het hele verhaal. Dan moet TS natuurlijk wel een essentieel detail uit z'n verhaal weggelaten hebben, dat er geen airco is toegezegd maar dat deze optioneel is, maar we weten allemaal hoe selectief het geheugen van mensen kán zijn als ze gelijk willen hebben. Afijn mocht deze wel zijn toegezegd en nu extra worden berekend, dan is het een simpele kwestie voor TS om zijn of haar gelijk te halen en anders ihvv beter lezen.

1paul
door 1paul - Mar 28, 2023 om 14:51
3201 Antwoorden / 0 Vragen
0

als je de info goed leest dan staat bij elke kamer of dit erbij zit of dat je dit ter plekke kunt bestellen.

1 van de 2 gebruik je en niet alletwee tegelijk!!

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

het rooie draakje
het rooie draakje - Jun 14, 2024 om 14:52
Geldzaken & recht

Aflossing lening bij Vesting Finance van NN

Onlangs hebben wij een aflosnota bij Vesting Finance opgevraagd om onze lening ( die ze ovegekocht hebben van Nationale Nederlanden ) vervroegd te kunnen aflossen.
Deze is netjes opgestuurd en door ons betaald. We hebben hier verder geen bewijs van gekregen.
Na gebeld te hebben was hun antwoord : Kijk maar op BKR... ( en daar staat hij een maand na inlossen nog steeds op "lopend")
... Lees meer

Sk
Skyrider - Jun 10, 2024 om 17:20
Auto & vervoer

Auto verzekeren bij FBTO.

Ik wil mijn nieuwe elektrische auto verzekeren bij FBTO. Krijg ik het volgende antwoord van FBTO terug. 

Op basis van je leeftijd en het vermogen van je auto kunnen we de auto niet verzekeren. 

Lees meer

mathijs_b
mathijs_b - Jun 14, 2024 om 14:47
Geldzaken & recht
Vlak voor bezorgmoment verandert PostNL het tijdstip naar 'zelf afhalen'.

Vlak voor bezorgmoment verandert PostNL het tijdstip naar 'zelf afhalen'.

Vlak voor afgesproken bezorgmoment verandert postNL van bezorgtijd 14:10-16:10 naar 'zelf afhalen' bij afhaalpunt. Bij het afhaalpunt vertelden ze dat dit héél veel gebeurt. PostNL doet er niets aan.   Mogelijk is het luceratief voor de bezorger die alles op afhaalpunt dumpt en zo dubbel zoveel pakjes kan "afhandelen".   De verzender kan er niets aan doen en voor post NL wil er n.m.m. nie ... Lees meer