Game shop twente is retour gestuurd product kwijt.
Ik heb een sony gaming headset gekocht bij Gameshop Twente welke helaas binnen 2 jaar stuk is gegaan (bekende kwaal voor deze headset).
Op verzoek van de webshop is het product retour gestuurd voor garantie en vervolgens heeft de webshop hem naar sony doorgestuurd.
Nu zijn er een aantal problemen:
1. De webshop geeft ineens aan dat de fabrikant maar 1 jaar garantie geeft.
2. Webshop geeft ineens aan dat ze in de tussentijd (maar voor ik garantie claimde) failliet geweest zijn en dat ik daarme alle rechten op garantie verloren ben.
3. Gameshop twente of Sony is de headset kwijt geraakt.
Volgens mij is dat laatste niet van toepassing want dan hadden ze me dat moeten meedelen voor ik de headset opstuurde.
Daarnaast geld er bij mijn weten binnen de EU een garantie termijn van 2 jaar, lidstaten mogen daar van afwijken maar alleen in het voordeel van de consument.
Zoals ik al aangaf had ik volgens de manager dus geen garantie en hij bood me €30,- aan omdat hij het zo vervelend vond dat het allemaal zo lang duurde, dit heeft hij als tegoed op mijn account gezet bij de webshop. Maar hij verzekerde dat dit los stond van het terug krijgen van de headset (wat nooit gebeurd is).
Volgens mij zit hij echter fout, heb ik wel degelijk recht op garantie en is het de verantwoordlijkheid van de webshop als een product in hun beheer zoek raakt.
Bovenstaande touwtrekken met de webshop duurt nu al zeker een jaar en sinds een aantal weken word er niet meer gereageerd op mail en als ik bel is de verantwoordelijke manager toevallig niet aanwezig.
WAT KAN IK NOG DOEN?
Vriendelijke groet,
Dirk
Topantwoord
Hallo Dirk, al een jaar aan het touwtrekken? Wat een bizar slechte webshop zeg! Sony geeft sinds 1-4-2010 twee jaar garantie op hun producten zoals je hier kunt zien. Dus hoe die webshop erbij komt dat er maar één jaar garantie op zou zitten is me een raadsel.
Verder zijn zij uiteraard verantwoordelijk voor het zoekraken van het product. Je hebt het product teruggestuurd naar de webshop waar je het gekocht hebt en daar is het aangekomen. Daar eindigt ook jouw verantwoordelijkheid.
Ik denk dat alleen het inzetten van wat zwaarder geschut gaat helpen. Een jurist, een Belbus van Kassa of zoiets.
Succes!
@Maarten, maar wat als de shop daadwerkelijk failliet is gegaan. De nieuwe eigenaar hoeft niet de garantie van de vorige eigenaar uit te voeren. Ts moet in dat geval.naar Sony toe.
Maar het kwijtraken is natuurlijk in deze casus wel een probleem van de webshop.
Hallo @DIEWILIK, misschien hebt u daar wel gelijk in. Garantie claimen nadat de shop failliet gegaan is en een aankoop voor dat moment zijn twee verschillende dingen. Maar in elk geval zou de shop toch wel wat behulpbaarder mogen zijn om de klant te helpen om dit op te lossen, ook richting Sony.
Topantwoord
ik heb eens even gekeken en zij zijn aangesloten bij webwinkel keur en daar kan je de klacht neerleggen, deze doet een uitspraak die bindend is.
en geld terug geven als tegoed is wettelijk niet toegestaan.
de kans dat je gelijk krijgt is reeel aanwezig want zij zijn het kwijtgeraakt en moeten deze vervangen voor een nieuwe.
tevens kan je een klacht neerleggen bij consuwijzer, webshops die zich niet aan de wettelijke regels houden krijgen momenteel hele hoge boetes de wettelijke herroeping formulier staat niet op hun site dit b.v. Verplicht.
tevens hebben zijn een klanten bevinding van trustpilot daar regent het klachten.
dus er zijn legio mogelijkheden om je gelijk te halen
Topantwoord
Nog een aanvulling: in de eigen algemene voorwaarden van de webshop staat 'De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn.'
Topantwoord
Hallo Dbtje ,
Aanvulling op @Motorman , dien een klacht in bij webwinkelkeur , klik op de rode regel ( en dan op problemen met deze webwinkel )
https://www.webwinkelkeur.nl/leden/Gameshop-Twente_3809.html
Klacht indienen bij Consuwijzer ,
https://www.consuwijzer.nl/contact
Of neem eens contact op met het Juridisch Loket in uw gemeente , klik op de rode regel en scroll naar beneden .
https://www.juridischloket.nl/over-het-juridisch-loket/contact
Bedankt voor de reacties.
Ik zal met deze informatie nogmaals contact op proberen te nemen met de webshop.
Hopelijk komt er iets uit, wel bijzonder is dat ik volgens hun jurist maar recht heb op 1 jaar garantie..?
Topantwoord
@Dbtje ,
Lees ook hier de wettelijke garantieperiode in Europa ,
https://www.consuwijzer.nl/elektronica/garantie/wettelijke-garantieperiode-in-europa
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Welke smartfone maakt mooie foto's?
Ik heb mijn Huawei-telefoon in de trein laten liggen en helaas door niemand "gevonden". Moet dus nieuwe telefoon,gebruik hem het meest om foto's te maken,liefst Natuurfoto's en zo kleurgetrouw mogelijk en was tevreden met mijn Huawei.Denk nu aan Samsung,mijn zus kocht de Samsung A53 5G en gebruikt hem ook het meest het meest om "mooie"foto's te maken en nu zijn de kleuren veel te BLAUW!!! Dus als ... Lees meer
Niet geïndexeerde begrafenisverzekering
Onlangs ontdekt: heb een begraf.verzek. van €908 (=2000 gulden) Stopgezet per 1-9-1970. Dus destijds door ouders bijeen gespaard met zuur verdiende centjes. De afgelopen 54! jaar hebben de diverse verzekeringsmaatschappijen hier gigantisch geld mee verdiend. Zie ik daar helemaal niets van terug? Allemaal misschien volgens de regeltjes, maar t blijft bizar! Is daar nog iets aan te doen, want ik v ... Lees meer
TrackR app voor android
Ik heb een TrackR tracker hier maar de bijhorende android app werkt niet meer. Is er iemand die hier een alternatieve app voor weet? Lees meer
Populair in Winkels & Webshops
Ervaring met <a href="//dresslily.com" target="_blank">www.dresslily.com</a>
Op Facebook verschijnt regelmatig een advertentie van Dresslily.com met aanbiedingen van belachelijk goedkope shirts, tops enz. Ik heb een aantal artikelen besteld en mijn argwaan ontstond toen ik via de mail de mededeling kreeg: hassan@gmail.com heeft uw betaling ontvangen. Het duurde weken voordat ik bericht kreeg dat DHL pakketje zou bezorgen MAAR dat ik nog wel even BTW en invoerrechten moest ... Lees meer
Wie is stichting foundation docdata
Er wordt geld van mijn rekening afgeschreven en ik ken dit bedrijf niet. Lees meer
Wolfgang Tools liegt! Wat te doen?
Wolfgang Tools, welke producten aanbiedt via bol.com en dagaanbieding sites zoals koopjedeal liegt dat het barst.
Het dochterbedrijf van Mascot-online, wat ook niet fris is claimt professionele producten aan te bieden van Duitse makelaardij.
De producten zijn niet professioneel (kun je natuurlijk over twisten) maar ZEKER NIET van Duitse makelaardij.
Het gaat hier om Chinese pr
...
Lees meer