Zo'n onderzoek kost tijd. Het is niet normaal dat de pakjesbezorger 2 straten eerder jouw laptop aan een ander heeft gegeven. 

Toen je het bercht kreeg dat je laptop was bezorgd, waarom niet direct gebeld met PostNL en nog 2 uur gewacht op de pakjesbezorger. Dan moet te toevallig iemand uit jouw omgeving ook een pakje bezorgd krijgen, anders zie je hem niet.

Je hebt de laptop met ideal betaald? 

Dan is het helemaal vervelend. Zo niet, dan moet je even geduld hebben MM is niet zo snel met het oplossen van problemen.

Toch wel een bizar, een persoon die weet wie u bent, weet waar u woont en ook weet dat u een pakket heeft besteld en wanneer dat pakket bezorgd zou gaan worden. Vervolgens wacht die persoon de pakketbezorger twee straten verwijderd van uw huisadres op maakt zich bekend als zijnde u en neemt het pakket in ontvangst. M.i. moet die persoon wel heel erg geloofwaardig over gekomen zijn mede omdat die persoon uw naam en adres wist en ook dat het een pakket van de Mediamarkt betrof. Van toeval kan geen sprake zijn maar wel van een voor opgezet plan om het pakket te onderscheppen voordat u het in ontvangst kon nemen. Alleen u heeft kennis van het geschatte bezorgmoment en heeft toegang tot de app hoe kan die persoon dan weten dat er een pakket aan zit te komen en ergens gaat staan wachten todat de pakketbezorger die straat in rijdt en zich voordoet al zijnde u en het pakket in ontvangst neemt. Het lijkt me logisch dat Post.nl een onderzoek op gaat starten want ook u had die persoon kunnen zijn die het pakket in ontvangst heeft genomen en een soort van handtekening heeft gezet. U kunt ter goeder trouw zijn maar de manier waarop de bezorging heeft plaatsgevonden roept om zijn minst twijfel op en dat maakt dat Post.nl tot nu toe niet tot vergoeding over gaat.

"Toch wel een bizar, een persoon die weet wie u bent, weet waar u woont en ook weet dat......"   Ik weet niet hoe goed de beveiliging is van
het interne computersystreem van MM,  Als de boel in hun verzendcentrum niet goed is beveiligd tegen meelezen door onbevoegden of het
doorvertellen door de betreffende orderpicker naar een handlangers dat er weer "iets leuks" is verzonden naar een persoon met die naam en
dat adres, dan is het erg simpel om zijn handlanger op dat tijdstip naar dat adres te sturen. Ja ik weet ook wel dat Postnl dit niet zomaar mee
mag geven, maar die verwachten nu eenmaal niet dat iemand anders dan de echte besteller die gegevens kan weten. 

Een bekende van mij heeft precies hetzelfde meegemaakt. Met een I-phone, besteld bij Mediamarkt. Ook afgegeven aan iemand die buiten liep en alle gegevens kende. Dat geeft je toch te denken !!! Het heeft een aantal weken geduurd, maar toen werd er toch nog een foon afgeleverd.

Bedankt voor alle reacties tot nu toe. Ik wacht nog even rustig af en ik heb inmiddels thuiswaarbog een mailtje gestuurd. Verder heb ik een hulppakket aangevraagd bij de geschillencommissie. Maar daar wacht ik nog even mee, zodat de mediamarkt zelf nog de tijd heeft om na te denken. 

Ik blijf het zelf ook een bijzonder zorgelijk verhaal vinden. Er kan inderdaad van alles aan de hand zijn, een intern lek bij de mediamarkt of de bezorger die een verhaal verzind. Maar tegelijker tijd wil ik niet voor onderzoeker spelen. Het is een probleem van de mediamarkt en het is niet mijn handtekening. Het zorgt inderdaad allemaal voor de nodige buikpijn. Hopelijk krijg ik deze week gewoon antwoord en hoef ik verder niets te ondernemen.

Kleine update, de mediamarkt heeft afgelopen maandag mij beloofd een nieuwe laptop op te sturen, ze gaven aan dat het binnen 48 uur opgelost zou zijn. Inmiddels is het al donderdagavond en ik heb nog steeds mijn laptop nodig. Na gebeld te hebben gaf de medewerker aan dat het nu aan het distributiecentrum ligt. Ik vind het bijzonder dat als ik een nieuwe laptop koop hij binnen 24 uur kan worden verzonden en dat ik nu blijkbaar op de stapel lig... Gelukkig lijkt het einde wel in zicht maar ik ben nog niet gerust gesteld. Het duurt allemaal erg lang, ik snap dat de mediamarkt en postNL tijd nodig heeft maar steeds die foutieve communicatie...

Kleine update, ik heb  nog steeds geen nieuwe laptop. Mediamarkt zegt zelf dat het bij hun nu bij de fraude-afleding ligt. Die moet er nu ook weer een klap op geven. Het is meer dan drie weken geleden. Ik heb mijn klacht ingediend bij thuiswinkelwaarborg en toch ook mijn klacht vast ingediend bij de geschillencommisie. Het is een hele lange adem en ik heb nog nooit zo'n slechte service gezien...

5 weken later en ik heb eindelijk bericht van de mediamarkt dat ik mijn geld terug krijg. Ik heb bijzonder vaak moeten bellen, wat een belabberde klantenservice heeft de mediamarkt zeg!! Vervelende is wel dat de laptop nu overal weer duurder is, dus bak ellende en geen korting.