Kunt u niet met het gewicht van het pakket, wat de bezorgdienst aangegeven heeft, aantonen dat u de hoofdtelefoon niet ontvangen hebt?
Neem aan dat het gewicht van de hoofdtelefoon incl. hardcase op hun site staat.
Tel daarbij het gewicht van de doos en eventuele verpakkingsmateriaal op en u weet welk gewicht het pakket had moeten hebben.

Theoretisch is er geen probleem. U heeft wat besteld en bol.com (of partner) moet leveren.

Wat mij benieuwd is of de verpakking wel helemaal intact was. Er wordt namelijk door personeel van de meeste bezorgbedrijven ook gestolen (diefstal in dienstverband). Niet dat dit nu van belang is, want Bol.com (of partner) is verantwoordelijk en aansprakelijk.

Een procedure opstarten is uiteraard heel normaal, evenals een wachttijd.
Ik zou nog een poos wachten, het is niet anders.
De uitslag zal er niet anders op worden: u heeft nog recht op de bestelde koptelefoon en Bol.com (i.c. Spectrum) zal moeten leveren..... tenzij zij keihard kunnen aantonen dat u die koptelefoon wel ontvangen heeft (en niet alleen een lege hardcase). En dat kunnen zij nooit.

Dus, nog even afwachten.....
Succes.

Tja, hoe dan ook is de verzender (Spectrum) aansprakelijk en is het aan u om te bwijzen dat de doos leeg was bij ontvangst. Een lastige kwestie. Kunt u ook (niet) aangegevn dat de doos geopend is geweest?  U kunt dit overwegen: https://www.juridischloket.nl/voorbeeldbrieven/voorbeeldbrief-ingebrekestelling/  (achtergrond info: https://www.wetrecht.nl/ingebrekestelling/)

Ze mogen je ook gewoon je geld terugbetalen. Dat mogen ze zelf kiezen. En procedures zul je moeten accepteren. Natuurlijk gaan ze proberen te achterhalen wat er is gebeurd. Maar het zou te gemakkelijk worden als
alleen de melding van een lege doos al genoeg zou zijn dat u een vervangend apparaat of uw geld terug zou krijgen. Bol.com heeft het recht onderzoek naar de zaak te doen. U heeft uw product niet ontvangen. Als dit te lang duurt
is het enige dat u kunt doen uw overeenkomst met bol.com te ontbinden en uw geld terug te claimen.
Om dit soort dingen te voorkomen ... bestel bij bol.com met de optie "betalen achteraf". Dan had u in ieder geval uw geld nog gehad. En bol.com meer druk om de zaak op te lossen.

Je kunt contact opnemen met Thuiswinkel.org, via de mail kunt u uitleggen wat de klacht is, vervolgens gaan zij er achter aan, en lossen het op. Ik heb in het verleden hun ook benaderd, met succes. Thuiswinkel.org is alleen voor aankopen die men omline doet.
Succes, Janneke

Was die lege Hardcase verzegeld of  al opengebroken eerdere retour?

Als dit zo los verplakt is  kan het ooit gestolen zijn.

Als ik koptelefoon op zet die retour komt en  dicht doe en  weken of maanden later word deze weer verkocht?

Als er geen gewicht op het pakket stond  is het voor jou maar ook hun lastig bewijsbaar.

Zelf verzond ik alles  met  bruto gewicht van gehele pakket.

Als dit totaal van alle verpakkingen hetzelfde is  heb je bewijs van lege doos na wegen.

Ik had  bij sticker plakken ook  het gewicht erop en daarmee kun je nagaan of je volle of lege doos  kreeg.

Alleen erg lichte voorwerpen worden lastiger.

Spectrum NV geeft aan "De “hub” is volledig bekrast en hierdoor niet meer verkoopbaar in de winkel of via Bol.com"