Amslod verschuilt zich achter garantievoorwaarden!
Beste Lezers,
Op 07-06-22 werd bij mij de Amslod Eton E-MD600 geleverd. Een fiets van 3899,- euro met een premium garantiecertificaat van maar liefst 3 jaar.
Omdat er na een aantal maanden steeds meer speling op het balhoofd kwam, heb ik een garantiereparatie aangevraagd.
Op 14-03-22 kwam er een monteur die vertelde dat hij dit al vaker had meegemaakt en het een constructiefout betrof. Hij had inmiddels al meerdere fietsen met dit euvel gerepareerd.
Tot mijn verbazing kreeg ik enkele dagen later hiervoor een factuur. Volgens Amslod betrof het slijtage.
SLIJTAGE bij een fiets met 250 km!! op de teller. En dan nog wel het stuurgedeelte!
Na heen en weer discussie,s blijven zij bij hun standpunt. Echter ben ik niet van plan deze factuur te betalen.
Mijn vraag is: zijn er meer mensen die dit probleem met hun Amslod fiets hebben gehad en hoe is dit verholpen?
Kassa heeft er in 2020 al aandacht aan geschonken:
https://www.bnnvara.nl/kassa/artikelen/service-bij-elektrische-fietsen-amslod-schiet-tekort
Lees dit artikel: https://forum.wereldfietser.nl/viewtopic.php?t=34447
Misschien is de boel van meet af aan niet goed afgesteld geweest en bent u toch blijven fietsen en ja, dan volgt slijtage.
Ik heb wel een tip voor u, ga de volgende keer voor een fiets in deze prijsklasse naar een plaatselijke fietsenwinkel/maker. Die zijn meestal meer service gericht.
Alweer de online Ebike van Amslod. Wat ben ik toch blij altijd mijn fietsen bij de lokale fietsenmaker te hebben gekocht. In mijn geval een Gazelle. Daar ging wel eens iets mis maar, en daar doe je ook voor, wel prima service. En geen weken hoeven te wachten.
Hallo Robbie Bakker ,
WELKE KOSTEN VALLEN BINNEN UW AMSLOD GARANTIE
Het is belangrijk, indien u aanspraak op garantie wilt maken contact met ons opneemt. Dit kan bij voorkeur via het formulier garantie aanvragen.
3 jaar aan huis garantie
Voor alle Amslod-fietsen (aangeschaft na 1 november 2018), geldt een garantietermijn van zes jaar op het frame van de e-bike. Voor de Launch Edition e-bikes geldt op alle overige onderdelen (inclusief accu’s, kleurenbeeldschermen en elektromotoren) een garantietermijn van drie jaar. Uitgezonderd van garantie zijn slijtageonderdelen (zoals de banden en de ketting). Voor verdere garantievoorwaarden verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden. Deze bepalingen gelden uitsluitend voor de eerste eigenaar. Amslod beoordeelt uiteindelijk of de reparatie onder garantie gedaan kan worden. Alvorens u een reparatie onder garantie elders wilt laten uitvoeren, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice.
De voorwaarden : ,
Artikel 9. Conformiteit, keuren en garantie
9.1 Amslod staat ervoor in dat het geleverde product voldoet aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
9.2 De klant is verplicht terstond bij ontvangst te (laten) onderzoeken of het geleverde product aan de overeenkomst beantwoordt en, desgevraagd, een verklaring te ondertekenen omtrent de staat waarin het product is ontvangen.
9.3 Gebreken aan het product die aantoonbaar op een materiaal en/of productiefout terug te voeren zijn, worden door Amslod kosteloos hersteld, indien de gebreken tijdig na constatering ervan bij Amslod worden gemeld.
9.4 De looptijd van de garantie op accessoires verschilt per product. De looptijd van de garantie staat in de productomschrijving van het accessoire op de website.
9.5 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, gelden voor geleverde nieuwe fietsen de volgende garanties: 6 jaar op het frame, 2 jaar op de voorvork (met vering), 2 jaar op het aandrijfsysteem, 2 jaar op het accupakket (mits voldaan aan de bewaar-, gebruik- en laadinstructies), 2 jaar op de bedieningsunit en 2 jaar op alle overige onderdelen uitgezonderd die aan slijtage onderhevig zijn.
9.6 Op de modellen 2019 met 43 volt accu die zijn aangeschaft na 1 november 2018 geldt naast de garantietermijn van 6 jaar op het frame een garantietermijn van 3 jaar op de rest van de fiets, met uitzondering van onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn.
9.7 Onder onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, vallen o.a.: banden, zadel, ketting, kettingbladen, tandwielen, kabels, pedalen en remblokken.
9.8 Voor de 43 volt accu met 600 wattuur capaciteit geldt de volgende garantie: a. 0-6 maanden en tot 50 laadcycli (aantal keren opladen van de accu met 100% capaciteit) bij conditie minder dan 90%: vervangen nieuwe accu; b. 6 tot 18 maanden en tot 250 laadcycli bij conditie minder dan 80%: gratis reparatie naar 80% capaciteit; c. 18 tot 36 maanden en tot 500 laadcycli en bij conditie minder dan 60%: gratis reparatie naar 60% capaciteit. Het computersysteem in de fiets telt automatisch het aantal laadcycli.
9.9 De beslissing of een bepaald onderdeel van de fiets onder de garantie valt, ligt bij Amslod.
9.10 Indien de garantieclaim m.b.t een fiets door Amslod wordt aanvaard, dan zal een onderdeel aan huis of door een servicepartner van Amslod vervangen of gerepareerd worden. Onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn worden aan de klant in rekening gebracht.
9.11 De garanties zoals omschreven in artikel 9.5, 9.6 en 9.8 vangen aan op het moment van levering van de fiets.
9.12 De garanties zoals omschreven in artikel 9.5, 9.6 en 9.8 zijn persoonlijk, niet overdraagbaar en vervallen bij eigendomsoverdracht van de fiets.
9.13 De garantieclaim wordt door Amslod niet geaccepteerd indien gebreken aan het product zijn veroorzaakt door: a. normale slijtage; b. het door de klant niet (voldoende) zorgdragen voor juist en regelmatig onderhoud conform de geldende voorschriften, een exemplaar daarvan is aan de klant bij aflevering overhandigd; c. scherpe voorwerpen, huisdieren, ongevallen of slippen; d. van buitenkomende omstandigheden zoals: natuurrampen, ontploffingen, terrorisme, reinigingsmiddelen, water, vuilophoping, aardverschuivingen, overstromingen, weersomstandigheden, wegomstandigheden, strooizout en steenslag; e. gebruik van het product in strijd met het doel waarvoor het product gebouwd of vervaardigd is, met de gebruiksinstructies of met de gebruikshandleiding en de technische specificaties; f. reparaties of ingrepen uitgevoerd door personen die door Amslod daartoe niet schriftelijk zijn aangewezen.
9.14 Onder de garantie valt niet het vergoeden van kosten voor vervangend vervoer, van reiskosten of van de kosten voor het verplaatsen van de fiets naar de werkplaats waar de reparatiewerkzaamheden worden uitgevoerd en voor het versturen van onderdelen. Amslod kan hiervoor kosten in rekening brengen.
9.15 Indien de klant gebreken aan het product zonder de voorafgaande toestemming van Amslod door een derde laat repareren, dan worden de kosten hiervan niet door Amslod vergoed.
9.16 Het uitvoeren van herstelwerkzaamheden verlengt de garantieperiode niet.
9.17 Een beroep op de garantie dient schriftelijk, per mail of via het garantie aanvraagformulier op de website, zie https://amslod.nl/garantie-aanvraag/, te geschieden tegen overlegging van het aankoopbewijs, indien mogelijk van foto’s van het gebrek en van de overige gevraagde gegevens.
9.18 Indien een beroep op service voor onderhoud/reparatie wordt gedaan welke niet valt onder de garantievoorwaarden zoals hierboven omschreven, dan zullen de kosten hiervan aan de klant in rekening worden gebracht. De klant wordt geadviseerd goede notie te nemen van de gebruikshandleiding om onnodige kosten te voorkomen. Elke opdracht aan een derde, anders dan door Amslod geaccordeerde garantie werkzaamheden, valt uitdrukkelijk buiten de verantwoordelijkheid van Amslod.
9.19 De klant heeft de plicht schade aan het product te beperken en heeft, indien nodig, de bewijsplicht.
9.20 Een verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover Amslod kan doen gelden .
Beste meneer Bakker,
Bedankt voor uw feedback.
Inmiddels hebben we contact gehad en zijn we tot een passende oplossing gekomen samen.
Ik wens u nog heel veel fijne kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Jeanine
Topantwoord
Wat mij opvalt is dat u schrijft dat er steeds meer speling in het balhoofd kwam en u daar een aantal maanden er mee heeft doorgereden. Dan klopt het wel dat er door de speling slijtage ontstaat, dus heeft Amslod wel een beetje gelijk. Volgende keer direct bij een onvolkomendheid melden temeer omdat u nog in de garantie periode zit en het aantal gereden km's in dit geval er geheel los van staat. Maar ik lees dat het is opgelost bent u een bofkont.
Voor alle zekerheid meldt ik maar even dat ik niet bij Amslod werk, geen belangen en/of aandelen van hun bezit maar in dit geval logisch denk.
De speling was er binnen 2 maanden en 250 km. Dus geen maanden doorgereden
Wij hebben ook veel problemen gehad met de fiets van amslod.
We vroegen om advies bij amslod voor een fiets waarbij we een kinderzitje kunnen gebruiken. Adviseur is langsgeweest en zo hebben we samen een fiets uitgezocht naar onze wens en waarbij een kinderzitje mogelijk is.
kosten 3400€
bij de eerste maand van het gebruik van onze fiets sloegen de snelbinders spontaan vast in de fiets waardoor ik bijna over de kop vloog.
monteur geweest en het gerepareerd
Na paar keer te hebben gefietst met het onze dochter achterop is de bagagedrager doormidden gebroken.
Gelukkig is dit niet tijdens het fietsen gebeurt want dan was het slecht afgelopen. Na een klacht te hebben ingediend is de monteur geweest en de bagagedrager vernieuwd en kregen we later toch een factuur want valt niet onder garantie. waar we het niet mee eens waren.
Nu wil amslod beweren dat ze nooit aanraden om een kinderzitje te gebruiken en dat het max 25kg aankan. Nou ik kan je vertellen het zitje met m'n dochter was toen nog geen 10kg, met ander woorden het is onze eigenschuld. Dit terwijl het is aangeraden door de amslod adviseur zelf. compleet de omgekeerde wereld! Het zal je maar gebeuren op snelheid fietsen en je kinderzitje breekt af met je kind achterop.
Nog geen paar weken later knapt de linkervoorrem doormidden. Ook dit valt bij amslod onder slijtage. We hebben nog geen 300km gefiets op deze fiets.
we zijn dan ook de gehele vertrouwen kwijt!
we zijn voorgelogen door hun adviseur, ze geven ons de schuld, de fiets is van zeer slechte kwaliteit en hun service is zeer slecht.
Voor de mensen die een amslod willen kopen doe het niet!
Beste mevrouw Bernaards. Bedankt voor uw review. Van mijn collega's van de servicedesk heb ik vernomen dat er contact is via de e-mail om samen met u te kijken na een passende oplossing en daarbij is ook aangegeven waarom de reparatie niet onder de garantie valt. Vanzelfsprekend doen wij ons uiterste best om iedereen zo goed mogelijk te helpen. Mocht u nog vragen hebben, dan verwijs ik u graag door naar onze servicedesk. Met vriendelijke groet, Mirjam
???
schrijf hem eens aan als Dolsma. dat is de naam van de fabrikant. Misschien helpt het als je persoonlijke mails stuurt. Verschuilen achter je bedrijf kan dan niet meer..
En nu is ook de accu defect na 1,5 jaar en nog een 1000km. op de teller. En wederom wil Amslod geen garantie geven. Factuur 600 euro
Wat een rampenmerk!!!!!!!!!!
Wat is de reden van het defect gaan en waarom word garantie afgewezen?
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Probleem bij pakket bezorgen door DPD
Ik heb een CDi (brommer onderdeel) besteld en deze zou DPD bezorgen. Echter is de CDi nooit afgelevert alleen de verpakking zat in de brievenbus. En daar gaat het in onze ogen mis, omdat dit geen brievenbus pakket was. De afmetingen van de CDi zie foto zijn groter dan die van onze brievenbus. Wij hebben natuurlijk direct contact gehad met DPD maar zij geven de leverancier de schuld omdat het pakke ... Lees meer
Apparatuur tas blijkt niet waterdicht, website zegt het is waterdicht - heb ik recht op geld terug?
Hai. Ik heb bij een winkel voor dj benodigheden [edit-red.] een tas gekocht voor dj apparatuur. Volgens de website is de tas waterdicht.
Dat was ie niet. Ik was voor werk op reis en merkte dat de tas niet water dicht is. Ik heb direct gemaild en de situatie uitgelegd.
Ik wil mijn geld terug, want dat ding functioneert niet zoals beloofd en nu doen ze er alles aan om dat dus n
...
Lees meer
Abonnement Red Together Vodafone
Ik heb een mobiel abonnement bij Vodafone Red Together met mijn vrouw als medegebruiker genomen om buitenshuis wifi te hebben en te gebruiken. Nu kwam ik erachter dat Vodafone mijn thuisgebruik van de wifi (deze gebruik ik overig van Ziggo) de mb"s noteert en aftrekt van mijn afgesloten gb contract bij Vodafone.
Bijvoorbeeld: op 02/03/2024 heb ik om 19.23 0,01 mb gebruikt. Hoe dan? als ik en
...
Lees meer
Populair in Auto & Vervoer
Mag een dealer een koop intrekken?
Afgelopen week hebben wij contact gehad met erkende Bovag Citroen Dealer voor aanschaf 2e auto via private lease.
De dealer was niet bij ons in de buurt dus na mailcontact met foto;s etc gevraagd of zij de auto konden vasthouden zodat wij zaterdag langs konden komen.
Dat kon en zo gezegd zo gedaan.
Gisteren zijn wij langs geweest en de verkoper heeft ons prima geholpen. De auto was hele
...
Lees meer
Rijden in automaat
ik ga binnenkort naar de VS, het land van de auto's met een automaat. Rij je daar zo in weg? Of heb je een paar (rij)lessen nodig? : ) Lees meer
kwaliteit motorolie
Is de motorolie van praxis of action kwalitatief beduidend minder dan bijvoorbeeld motorolie van shell of castrol? In prijs is het verschil erg groot.
Lees meer