Contractbreuk Vodafone

Beste,

Ik zit nu al enkele jaren bij Vodafone met een mobiel abbonement. (€45,- p.m.)
Deze heb ik december 2014 verlengt met 2 jaar, inclusief een Huarwei P7 model telefoon. 
Hier heb ik een standaard verzekering bij genomen, voor het geval dat ik hem zou laten vallen. Dit was afgelopen juni/begin juli het geval.
Het voorscherm was totaal kapot en er zat een kleine, diepe kras op het achterscherm. Ook het frame van het toestel was in de hoek licht beschadigd. 

Ik heb mijn telefoon via Vodafone opgestuurd naar Dynafix. Binnen 10 dagen had ik mijn telefoon alweer terug. Ik was dolblij met de snelle service! Ik was echter iets te vroeg met lachen. Ze hebben het voorscherm, achterscherm en intern was vervangen. (Wat precies is mij een raadsel.) Binenn 48 uur begon het achterscherm los te raken. Ik ben daarom opnieuw naar Vodafone gegaan. Allereerst wilde ze mij de schuld geven van het probleem, maar al snel zagen ze in dat dit na de eeste reparatie is gebeurd. 

De plakstrips aan de binnenkant zouden het probleem zijn en zo werd mijn telefoon opnieuw opgestuurd. (Dit wel nadat ik eerst zelf Dynafix moest bellen, waarop Dynafix weer zei dat ik bij Vodafone moest wezen.) Ook na de tweede reparatie ging de achterkant los binnen enkele dagen. Opnieuw naar de Vodafone dan maar. Hier werd ik bewonderingswaardig heel fijn geholpen en de jongen in kwestie was er ook boos om. Hij besloot een 'Swap' aan te vragen. Binnen 5 werkdagen zou ik gebeld worden of een mail ontvangen met de uitslag. 

2 weken later en nog steeds niet gebeld ging ik zelf maar weer naar de winkel. Ze hadden al geruim 10 dagen antwoord, maar waren vergeten mij hiervan op de hoogte te brengen. Het antwoord was een duidelijke 'NEE'! Want.. Ik had het toestel pas twee keer opgestuurd en om in aanmerking te komen voor een swap, moest hij eerst drie keer opgestuurd worden. 

Ik was woedend. Ook vooral om het feit dat zij hem dus opnieuw wilde opsturen, maar ik mijn brood verdien met mijn telefoon. (Als artiest gebruik ik vele apps, social media, streaming,etc) Ze zouden hem opnieuw opsturen, maar dit keer om een 'speciaal onderzoek' vragen. Op mijn vraag of dit de tweede keer niet al kon, werd enigzins lacherig gedaan. Nou, weer 2 weken wachten.

Na het ophalen van mijn toestel waren de eerste twee/drie weken veelbelovend. De achterkant bleef goed vastzitten. Echter, na twee/drie weken kwam hij toch weer los. Voor de derde keer kwam er ontzettend veel stof in het toestel, deed de camera het haast niet meer en 'poef' ging opeens het (led)scherm op zwart, terwijl het toestel wel nog aan was. We hebben het inmiddels over midden/eind september. Ik ben tekeer gegaan in de winkel en was er helemaal klaar mee. Door al het gedoe, was ik inmiddels flink wat inkomsten kwijt en Vodafone heeft hier op geen enkele manier ierts mee gedaan, terwijl ik wel elke maand gewoon mijn vaste kosten mocht betalen. 

Ik vroeg opnieuw om een swap aanvraag, want nu was het toestel al drie keer opgestuurd geweest. Het antwoord van opnieuw een andere vodafone medewerker was dat het onmogelijk was deze aanvraag te doen, want dat kan alleen als het toestel binnen  3 maanden 2keer is opgestuurd en dit was net niet het geval. Woedend was ik. Ze komen iedere keer met nieuwe regeltjes. De enige oplossing was opnieuw opsturen en hopen dat ze het nu wel konden maken. Ik heb dit in eerste instantie niet gedaan. Ik ben naar een oud collega van mij geweest die bij Telefoonmaken.nl werkt en binnen 10 seconden zei ze dat het om het framewerk ging. Deze was licht gebogen en dus kon het scherm niet goed terug worden gezet. Met deze informatie heb ik het toestel opnieuw via Vodafone, naar Dynafix gestuurd. Met daarbij het verzoek om te kijken naar het framewerk van het toestel. Gisteren kon ik m'n toestel eindelijk ophalen.

Hij lag al een tijdje in de winkel, maar ik heb geen melding gekregen. Dynafix vertelde op Social Media dat het al enkele dagen hevig onder een cyber-attack was. Ik kon het toestel hierdoor ook niet tracen. Of ik dit moest geloven, geen idee. Maar ik ging mn toestel maar gewoon op de gok ophalen. Op nieuw zat er speling in het achterscherm. Was er niks gedaan met het frame, want ik zag nog steeds dezelfde slijtage. Ik heb geweigerd het toestel te accepteren en ervoor te tekenen. Ze hebben nu wel opnieuw een swap aanvraag gedaan, ondanks het feit dat dit volgens de vorige medewerker plots niet kon. (Vreemd!)

Ik ben nu aan het wachten, maar gok eigenlijk al op een 'NEE' van Vodafone om het toestel te swappen met een nieuwe. Kan ik met dit maandelijkse gezeur contractbreuk aanvragen? M'n contract loop nog iets van een jaar door.Maar ik ben het echt helemaal ZAT! Ze (vooral Dynafix) weigeren mij voldoende te helpen en op duidelijke verzoeken (o.a. te kijken naar framewerk) werd niet geantwoord. Het is een probleem onstaan na de eerste reparatie.

Mvg,

Joey