Garantie op HP gekocht bij Staples
Nog geen 2 jaar geleden HP laptop gekocht via Office Center (Staples)
Binnen een jaar bleek de harde schijf kapot en werd onder garantie gerepareerd door HP. Nu is laptop weer kapot en onderzoek wijst uit dat moederboard kapot is.
De laptop wordt niet intensief gebruikt.
"Normaal" zit op een HP product 2 jaar garantie (EU regels), maar HP blijkt een overeenkomst met Staples te hebben waarbij de garantie is afgekocht en nog maar 1 jaar is.
De helpdesk bij HP gedraagt zich zeer (maar dan ook heel erg) hautain en vermeldt alleen dat er geen garantie meer is, terwijl EU regels toch voorschrijven dat op dit soort producten minimaal 2 jaar garantie moet worden geboden? Daarnaast mag je toch verwachten dat een laptop van een "kwaliteitsmerk" als HP het niet 2 x binnen 2 jaar begeeft......
Sta je dus met je dure laptop: binnen 2 jaar 2 maal kapot, maar garantie: ho maar !!! (maar wel een factuur voor "onderzoek" naar de fouten op de computer.....dus nog steeds een kapotte laptop en bovendien nog eens een factuur voor verricht onderzoek door Staples)
Wat is hieraan te doen??
Mij lijkt dat er meer "slachtoffers" van dit soort praktijken moeten zijn en mogelijk zit er wel een onderwerp voor de BELBUS in.....
Staples is toch voor niet voor consumenten maar voor ondernemers? Dan heeft u niets aan de Belbus, aangezien Kassa een programma is voor consumentenproblemen.
Als u een rechtsbijstandverzekering heeft, dan kunt u die inschakelen, want nog steeds houdt u recht op een product dat aan de verwachtingen moet voldoen die u op basis van de overeenkomst mocht hebben. Daarvoor moet u bij Staples zijn en niet bij HP.
Dus bij een laptop (dezelfde laptop van hetzelfde merk die men elders ook kan kopen) gekocht bij Office Center (momenteel Staples) sta je dus volledig in de kou!!
Geen reclame voor Staples.
En.....ondernemers zijn toch ook consumenten? Als ondernemer met hetzelfde product als je ook elders kunt kopen blijk je dus maar 1 jaar garantie te hebben terwijl je op hetzelfde product ergens "in de winkel" koopt 2 jaar garantie hebt. Die logica zie ik dus even niet......
Bij Staples koop je volgens mij vooral wegens het voordeel op de prijs. Bij de groothandel mag je wel goede producten verwachten, maar kun je denk ik in de regel geen garantieregelingen verwachten zoals bij winkels voor de gewone consument. Je bent in principe direct afhankelijk van de fabrieksgarantie, tenzij anders overeengekomen.
Als je zo graag volledige garantie van twee jaar wil, koop dan de spullen gewoon in een winkel die dat ook hanteert, maar misschien wel iets duurder is.
[quote=degooyer schreef op woensdag 6 nov 2013, 12:15]
En.....ondernemers zijn toch ook consumenten? Als ondernemer met hetzelfde product als je ook elders kunt kopen blijk je dus maar 1 jaar garantie te hebben terwijl je op hetzelfde product ergens "in de winkel" koopt 2 jaar garantie hebt. Die logica zie ik dus even niet......
Consumentenrecht is niet van toepassing voor ondernemers. Garantieregels zijn totaal anders. Bij consumenten moet een leverancier garantie geven, bij zakelijk gebruik is dat niet verplicht. Daar kan je garantie ook als een betaalde dienst verkopen als leverancier.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Hoeveel % hout mag ik aan houtopslag in mijn tuin leggeneggen
Ik heb eenderde van in de tuin hout liggen voor mijn houtkachel neergelecht
Het is een huurwoning
De woningbouw
Ze zeiden dit
Goedemiddag,
Ik liep vanmiddag achter uw huis voor een iets anders. Maar ik schrok mij rot wat ik in uw tuin zag.
Zou u zo vriendelijk willen zijn om dit op te ruimen. Los van de uitstraling, wil ik er niet aandenken dat hier brand ontsta
...
Lees meer
Samsung komt zijn verplichtingen niet na betreft reparatie in garantieperiode
Goedenavond Kassa,
Eind september 2022 heb ik een nieuwe Samsung Galaxy S22 aangeschaft volledig nieuw in gesealde verpakking met de volledige gebruikelijke fabrieksgarantie van 2 jaar.
Nu is er tijdens deze periode een mankement opgetreden met de telefoon.
De touchscreen in de 2 bovenste rijen functioneert/reageert niet meer.
Vanzelfsprekend heb ik een repa
...
Lees meer
Aflossing lening bij Vesting Finance van NN
Onlangs hebben wij een aflosnota bij Vesting Finance opgevraagd om onze lening ( die ze ovegekocht hebben van Nationale Nederlanden ) vervroegd te kunnen aflossen.
Deze is netjes opgestuurd en door ons betaald. We hebben hier verder geen bewijs van gekregen.
Na gebeld te hebben was hun antwoord : Kijk maar op BKR... ( en daar staat hij een maand na inlossen nog steeds op "lopend")
...
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer