de
door degooyer Nov 6, 2013 om 11:51
Computers & telefonie

Garantie op HP gekocht bij Staples

Nog geen 2 jaar geleden HP laptop gekocht via Office Center (Staples)
Binnen een jaar bleek de harde schijf kapot en werd onder garantie gerepareerd door HP. Nu is laptop weer kapot en onderzoek wijst uit dat moederboard kapot is.
De laptop wordt niet intensief gebruikt.
"Normaal" zit op een HP product 2 jaar garantie (EU regels), maar HP blijkt een overeenkomst met Staples te hebben waarbij de garantie is afgekocht en nog maar 1 jaar is.
De helpdesk bij HP gedraagt zich zeer (maar dan ook heel erg) hautain en vermeldt alleen dat er geen garantie meer is, terwijl EU regels toch voorschrijven dat op dit soort producten minimaal 2 jaar garantie moet worden geboden? Daarnaast mag je toch verwachten dat een laptop van een "kwaliteitsmerk" als HP het niet 2 x binnen 2 jaar begeeft......
Sta je dus met je dure laptop: binnen 2 jaar 2 maal kapot, maar garantie: ho maar !!! (maar wel een factuur voor "onderzoek" naar de fouten op de computer.....dus nog steeds een kapotte laptop en bovendien nog eens een factuur voor verricht onderzoek door Staples)
Wat is hieraan te doen??

Mij lijkt dat er meer "slachtoffers" van dit soort praktijken moeten zijn en mogelijk zit er wel een onderwerp voor de BELBUS in.....

2406 4 Rapporteer

Deze vraag is gesloten en kan niet meer worden beantwoord. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vragen sluiten mogelijk niet meer aan bij de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.

zoekster
door zoekster - Nov 6, 2013 om 12:06
10966 Antwoorden / 34 Vragen
0

Staples is toch voor niet voor consumenten maar voor ondernemers? Dan heeft u niets aan de Belbus, aangezien Kassa een programma is voor consumentenproblemen.

Als u een rechtsbijstandverzekering heeft, dan kunt u die inschakelen, want nog steeds houdt u recht op een product dat aan de verwachtingen moet voldoen die u op basis van de overeenkomst mocht hebben. Daarvoor moet u bij Staples zijn en niet bij HP.

de
door degooyer - Nov 6, 2013 om 12:15
2 Antwoorden / 1 Vragen
0

Dus bij een laptop (dezelfde laptop van hetzelfde merk die men elders ook kan kopen) gekocht bij Office Center (momenteel Staples) sta je dus volledig in de kou!!
Geen reclame voor Staples.
En.....ondernemers zijn toch ook consumenten? Als ondernemer met hetzelfde product als je ook elders kunt kopen blijk je dus maar 1 jaar garantie te hebben terwijl je op hetzelfde product ergens "in de winkel" koopt 2 jaar garantie hebt. Die logica zie ik dus even niet......

gsm
door gsm - Nov 6, 2013 om 13:54
5940 Antwoorden / 47 Vragen
0

Bij Staples koop je volgens mij vooral wegens het voordeel op de prijs. Bij de groothandel mag je wel goede producten verwachten, maar kun je denk ik in de regel geen garantieregelingen verwachten zoals bij winkels voor de gewone consument. Je bent in principe direct afhankelijk van de fabrieksgarantie, tenzij anders overeengekomen.
Als je zo graag volledige garantie van twee jaar wil, koop dan de spullen gewoon in een winkel die dat ook hanteert, maar misschien wel iets duurder is.

pi
door pieterwolters - Nov 6, 2013 om 16:36
3610 Antwoorden / 0 Vragen
0

[quote=degooyer schreef op woensdag 6 nov 2013, 12:15]
En.....ondernemers zijn toch ook consumenten? Als ondernemer met hetzelfde product als je ook elders kunt kopen blijk je dus maar 1 jaar garantie te hebben terwijl je op hetzelfde product ergens "in de winkel" koopt 2 jaar garantie hebt. Die logica zie ik dus even niet......

Consumentenrecht is niet van toepassing voor ondernemers. Garantieregels zijn totaal anders. Bij consumenten moet een leverancier garantie geven, bij zakelijk gebruik is dat niet verplicht. Daar kan je garantie ook als een betaalde dienst verkopen als leverancier.

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

ni
nicmol - Jun 17, 2024 om 13:39
Vrije tijd & tuin

Hoeveel % hout mag ik aan houtopslag in mijn tuin leggeneggen

Ik  heb eenderde van in de  tuin hout liggen voor mijn houtkachel neergelecht
Het is een huurwoning
De woningbouw 
Ze zeiden dit

Goedemiddag, Ik liep vanmiddag achter uw huis voor een iets anders. Maar ik schrok mij rot wat ik in uw tuin zag. Zou u zo vriendelijk willen zijn om dit op te ruimen. Los van de uitstraling, wil ik er niet aandenken dat hier brand ontsta ... Lees meer

Mu
Mureuswausss - Jun 13, 2024 om 01:46
Computers & telefonie

Samsung komt zijn verplichtingen niet na betreft reparatie in garantieperiode

Goedenavond Kassa,

Eind september 2022 heb ik een nieuwe Samsung Galaxy S22 aangeschaft volledig nieuw in gesealde verpakking met de volledige gebruikelijke fabrieksgarantie van 2 jaar.

Nu is er tijdens deze periode een mankement opgetreden met de telefoon. 
De touchscreen in de 2 bovenste rijen functioneert/reageert niet meer.

Vanzelfsprekend heb ik een repa ... Lees meer

het rooie draakje
het rooie draakje - Jun 14, 2024 om 14:52
Geldzaken & recht

Aflossing lening bij Vesting Finance van NN

Onlangs hebben wij een aflosnota bij Vesting Finance opgevraagd om onze lening ( die ze ovegekocht hebben van Nationale Nederlanden ) vervroegd te kunnen aflossen.
Deze is netjes opgestuurd en door ons betaald. We hebben hier verder geen bewijs van gekregen.
Na gebeld te hebben was hun antwoord : Kijk maar op BKR... ( en daar staat hij een maand na inlossen nog steeds op "lopend")
... Lees meer