Hey,

Zolang je de annuleringsbevestinging hebt hoef je je niet druk te maken.
Dan is KPN verplicht om je het geld terug te betalen.

Echter lijkt dit in het systeem fout te lopen, het best lijkt mij een duidelijke brief te sturen naar KPN waar je het hele verhaal in uitlegt. (Wat je volgens mij al gedaan hebt.)

Als je dan geen reactie krijgt, stuur je die mail gewoon weer, en weer, en weer.

Gr.

Hallo Viola,

Ik heb zoiets gehad met KPN. Mijn geluk is geweest, dat het via phonehouse liep, die na een halve dag telefoneren eindelijk opgelost werd.
Bij mij was een datum niet goed ingevuld bij de klantenservice, zodat ik aan een jaarcontract vast zat. Via de klantenservice was werkelijk niets mogelijk, en werd vertelt, dat ik het moest accepteren. Ik heb deze klacht toen bij phonehouse neergelegd, werden andere mensen van KPN aangesproken, wat met pijn en moeite werd toen eindelijk rechtgetrokken.

Als consument eenmaal in de klachten-molen zit van KPN, stuit u op een muur van onbegrip, lompheid, en vooral klantonvriendelijkheid. Problemen oplossen doet KPN niet, die laten het liever voorkomen bij de geschillencommissie of bij de rechter.. Het feit dat heel mensen dit laten zitten, in verband met allerlei kosten, wat alleen maar in het voordeel werkt voor KPN en uiteindelijk veel verdienen zonder enig service te geven..

Mijn advies is: ga eens informeren bij Het Juridisch Loket, en leg daar uw probleem neer, en zij geven wel advies wat u daartegen moet doen... Het advies is gratis, in zover dat ik het weet..

Sterkte paul s.