Ik heb een email gestuurd 2weken geleden dat het een ondeugdelijk product betreft en kreeg als antwoord dat het naar hun mening niet zo was.

Beste thom schraa ,

zie bij mijn eerste link voorbeeld brief , op een email kunnen ze veel zeggen .

stuur een aangetekende brief ( voorbeeldbrief  ) in mijn eerste link staat juist beschreven wat u moet vermelden ( scroll naar beneden )  .

met een aangetekende brief staat u veel sterker .

Dien ook een klacht in klik hier  en hier

de link werkt niet nogmaals  klacht indienen klik hier en hier

wederom werkt de link niet klik hier

linken werkt niet meer bij mij ,

dien een klacht in bij klachtenkompas.nl en bij klacht.nl

Het probleem zit hem in de processor, volgens vele mensen op internet is er een fout in de Intel 5700HQ series en intel heeft hier een fix voor maar die werkt niet bij alle laptops. Ik heb alles geupdate en fabrieks instellingen gedaan. In mij ogen heb ik alles gedaan wat ik als consument zou kunnen doen. Alternate zegt niks te weten van dit probleem. Ik ben Nu opzoek naar meer bewijs dat intel zelf zegt dat er inderdaad een fout is in de processor. Als ik dit bewijs gevonden heb betekend het dat de laptop als niet goed was bij aankoop/levering, dan sta ik steviger in mijn schoenen en kunnen ze niet veel anders dan een andere gelijkwaardige of duurdere laptop aanbieden of me geld terug storten.

normaal gezien hoeft u niet te bewijzen dat u een ondeugdelijk product hebt gekregen , dus nogmaals stel ze ingebreke met de brief . vr,gr.

Ja, nu wordt het duidelijk. Ik lees hier inderdaad de problemen met deze processor. http://forum.notebookreview.com/threads/i7-5700-hq-issues.782225/page-2 Ik zou even blijven zoeken naar een oplossing, zie bij antwoorden dat er verschillende bios mod files mogelijk zijn afhankelijk de configuratie van de laptop. Mischien dat het artikel u nog wat wijzer maakt en in welke richting u nog zou kunnen zoeken.

@philip, Ik heb de bios vandaag geupdate gezien er gisteren een nieuwe versie is uitgekomen. Dit heeft niet gewerkt. Software matig is er niks meer dat ik kan doen.

@marita567 Zoals ik lees is de laptop nog maar één keer opgestuurd voor reparatie. Heeft allemaal wel lang geduurd en wat alternate service zegt dat de laptop 'dood' terug kwam uit Polen was misschien een smoes. Voordat @thom de laptop weer een tijd kwijt is voor reparatie kan hij eens kijken of het toch niet een software kwestie is. Hij schrijft dat laptop vaak last had van een bsod, Hij heeft daar nog een aantal weken mee door gewerkt, dus lijkt me dat het niet om de haverklap gebeurt. Hij zou de laptop eens terug kunnen zetten naar fabrieksinstelling, kijken of de bsod dan nog steeds optreedt. .

Ts heeft hun toch de kans gegeven om te repareren , echter nu word verteld ze hebben geen blue screens kunnen constateren Hoe vaak moet je iemand de kans geven om te repareren als ze iedere keer met een smoes komen ? daarom had ik Ts ook aangeraden om een brief te sturen .

Een bsod is gewoon een software of hardware error die het onmogelijk maakt de computer aan te laten. Niks bijzonders verder.

Het probleem doet zicht voornamelijk voor bij het openen van een onderdeel van het office 2016 pakket, zoals word en powerpoint. Ik heb zie hierop gewezen en ze hebben dit niet getest met deze programmas, Bij de zwaardere benchmarks werkt alles wel goed. Goed idee om het te filmen. Dat ga ik zeker doen nu met tijd en datum erbij.

Ik heb alternate al eerder een email gestuurd dat het een ondeugelijk product betreft echt krijg ik als antwoord van Alternate dat het naar hun mening niet zo is. Ik heb daarom maandag een aangetekende brief gestuurd naar Alternate dat het om een ondeugelijk product gaat. Als ze daar niet aan mee werken weet ik niet wat ik verder kan doen.

Heeft u ook de argumenten van Intel USA en MS meegestuurd? Heeft u misschien een rechtsbijstandverzekering? Overigens is het echt aan te raden om dit overal op internet rond te tetteren en de klacht bij Q shop te deponeren. Wel is het van belang dat u de mening van Intel en MS meestuurt, dat maakt uw zaak juist zo sterk. Nog een weg is om naar Alternate toe te gaan in Ridderkerk. Misschien kunt u een afspraak met ze maken en kunt u laten zien dat er een blauw scherm verschijnt. Schrijf ook hier nog even de errorcode op voor Crewmember, hij/zij heeft er veel verstand van.

de support van Intel USA en MS heb ik pas sinds gisteren (08-12-2015) en de aangetekende brief heb ik verstuurd op 07-12-2015. Ik wacht Alternate's reactie af op de brief en als ze nog niet meewerken laat ik ze de bewijzen zien en staan ze eigenlijk zo goed als vast. Ik zit nog te denken om er heen te bellen. voordat ik een brief terug ontvang.

@crewmember , hoe lang moet Ts nog door gaan zie ook de reactie van zoekster , volgens uw nu op zoek moeten gaan of het wel degelijk een ondeugdelijk product is en het niet zelf veroorzaakt heeft . Zo word dit een tien jaren plan maar daar is Ts niet mee geholpen , Ts heeft genoeg bewijzen de laptop werkt gewoon niet lijkt me toch duidelijk .

De error code is Machine_chec_exception. Volgens microsoft ligt het niet aan de software, dat is volgens hun uitgesloten.

Ach jasses, ik moet nog even wennen aan de "TOON MEER REACTIES" knop die sinds een week op deze site te vinden is. Ik had niet gezien dat je dit al beantwoord had. Machine_check_exception is een redelijk algemene error die op vanalles kan duiden, meestal is dit hardware maar oververhitting een fout in windows of een virus die rommelt met je bootloader kan ook. Als het goed is staat er ook nog een HEX error code onder. Bijvoorbeeld:( error 0x0000009c). Deze hex code geeft meer info over de aard van het probleem. Het kan dus nog steeds software zijn. Krijg je deze error random of alleen tijdens zwaar gebruik?

Altijd als ik office 2016 open. Tijdens zware benchmarks zoals intel burn test, cinebench en firemark 3d gaat het wel goed en heb ik geen last van. Er staat geen andere code bij. Dit is wat ik vond bij het logboek: https://drive.google.com/open?id=0B3_ju_BN2mQ2Ymlmb3psdlZFdzA

Ahh dat geeft wat indicaties wat de oorzaak kan zijn. Heeft de laptop toevallig een i7-5700HQ processor? Het blijkt dat deze Intel broadwell processoren moeilijkheden hebben met virtualisatie op asus en MSI moederborden. zie ook de 2 links hier: https://community.office365.com/en-us/f/172/t/409802 en http://answers.microsoft.com/en-us/office/forum/office_2016_preview-outlook/outlook-2016-preview-crash-bsod-on-launch/c38aface-9895-4874-80b8-842bb5fe099d/?auth=1 MSI heeft een bios update voor al zijn laptops met broadwell processoren uitgebracht die het zou moeten fixen: https://service.msicomputer.com/msi_user/support/TechFAQdetail.aspx?formid=3356 . Het is dus een hardwarefout veroorzaakt door software. Beetje lomp dat ze dit niet in polen hebben gedaan maar goed, dit zou het op moeten lossen.

Ik heb inderdaad een I7-5700hq cpu maar de bios update heeft niet geholpen. Heb de laatste update van 4december gedaan. Ik ga proberen de laptop alsnog terug te sturen en me geld terug te krijgen. Heb alles al geprobeerd. Als microsoft en Intel het niet weten dan weet niemand het denk ik.

Meh, ik zou niet teveel vertrouwen hebben in de technical support van Intel of Microsoft. Maar goed, ik denk dat je hiermee voldoende bewijs hebt om inderdaad je geld terug te eisen van Alternate. De laptop doet immers niet waarvan je mag verwachten dat hij moet doen. Echter staat er in de wet dat je de fabrikant de kans moet geven om het product te repareren. En je je geld pas mag terugeisen als je evan overtuigd ben dat ze het product niet kunnen repareren. https://www.consuwijzer.nl/elektronica/garantie/hoe-vaak-mag-verkoper-repareren-vervangen-voordat-ik-geld-terug-mag-vragen . Meestal houden ze voor consumenten electronica 3 reparatie pogingen aan maar dit hang ook af van de aard van het probleem en de overlast die het veroorzaakt. Je hebt nu meer kans om meteen je geld terug te krijgen maar ik neem aan dat MSI ook zelf nog een BIOS update wil proberen om dit proberen te fixen. maar goed, hangt van alternate af. Zowel Alternate als MSI zijn verder wel redelijk respectabele firma's.

Dit klopt niet, er staat niet in de wet dat je de fabrikant de kans moet geven het product te repareren. Er staat dat je de verkoper de kans moet geven om te herstellen of te vervangen. Dit alles moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de koper. Als dat niet lukt mag je de overeenkomst ontbinden. Van alternate heb ik helemaal geen hoge pet op. Laat ze zich maar bij een geschillencommissie aansluiten, dan komt er misschien nog wat vertrouwen. http://rechtenforum.nl/forum/thread/t/42886/highlight/vraag+over+garantietermijn/

Wat is het verschil tussen reparatie of herstellen?

Het gaat om het verschil tussen fabrikant en verkoper. Je moet de verkoper de kans geven voor herstel of vervanging. niet de fabrikant, de laatste mag je wel aanspreken op zijn garantievoorwaarden. Maar je moet je eigenlijk altijd eerst tot de verkoper wenden. Herstellen is meestal repareren. Daar ging het me niet om. Het is wel zo dat als de reparatie veel goedkoper is dan vervangen dat de verkoper dan eerst mag herstellen/repareren.

Ach ja, ik bedoel verkoper idd. je hebt gelijk.