Niet nakomen afspraak Garmin
Ik heb een defecte fietscomputer van Garmin. Na wat heen en weer gemail werd duidelijk dat het probleem zo niet opgelost kon worden. Ik moest de computer opsturen ter reparatie. Als hij nog geen 2jaar oud was zou dit onder de garantie vallen. Ik gaf toen aan dat die termijn net 2 maanden was verstreken. Ik kreeg toen echter een mail dat ze voor mij een uitzondering zouden maken en ik hem aangetekend op kon sturen en hij alsnog onder garantie gerepareerd zou worden. En week later kreeg ik echter een mail dat ik toch geen recht had op garantie en ik voor €109 een refubished toetstel kon kopen. Kan dit zomaar? Buiten het feit dat ik dit buiten gewoon klant onvriendelijk vind lijkt het mij niet mogelijk om zomaar van de gemaakte afspraken af te wijken.
Topantwoord
Verwijs ze naar die mail met die toezegging en eis dat het onder garantie alsnog gemaakt wordt.
Maar had u dat ding rechtstreeks bij Garmin gekocht?
Dat heb ik gedaan maar dat was voor hem geen reden om van zijn standpunt af te wijken.
Op afstand is natuurlijk niet te bepalen of iets onder garantie valt of niet. Wat was de klacht en wat is de reden dat er geen coulance gegeven wordt?
Nee, dat klopt daarom had ik ook eerst gevraagd wat de reden was van het afwijzen van de garantie. Toen is aangeven dat het verstrijken van de garantie termijn de enige reden was. Ik heb toen de mail waarin werd beloofd hem desondanks onder garantie te repareren door gestuurd maar hij bleef bij zijn standpunt dat ik geen recht had op garantie.
Hallo Abraat ,
Lees deze informatie eens door , klik op de rode regel .
https://www.consuwijzer.nl/elektronica/garantie/wettelijke-garantieperiode-in-europa
Lees dit eens: http://www.wetrecht.nl/is-e-mail-rechtsgeldig/
Dit is een heel interessant stukje.
Bedankt.
Ik hoop dat u er wat aan hebt. Succes.
Beste Abraat,
Het komt op mij over alsof uw fietscomputer niet gerepareerd kan worden (of de reparatie de waarde overstijgt) en de leverancier daardoor de gemaakte belofte niet waar kan maken. Wel vervelend dat men de aard van het defect niet aan u bekend wil maken, dit wekt argwaan.
Ook al is de garantietermijn verlopen, u hebt recht op een deugdelijk product. In de praktijk betekent dit dat u, afhankelijk van het defect, aanspraak kunt maken op coulance. Het is daarbij van belang dat het defect duidelijk niet aan u te wijten is, de leverancier mag hiervoor bewijsmateriaal van u vragen. Ook mag het defect niet het gevolg zijn van normale slijtage. Als er vervanging plaatsvindt voor een nieuw of refurbished exemplaar, mag van u een bijdrage worden verlangd, omdat u meer dan twee jaar gebruik hebt kunnen maken van de oude fietscomputer en hierdoor afschrijving heeft plaatsgevonden. Over de hoogte van dit bedrag zult u zelf met de leverancier overeenstemming moeten bereiken.
Succes!
Goed nieuws.
Ik ontving vandaag weer een mail van Garmin.
Dit maal echter met excuses en de mededeling dat ik gewoon zoals beloofd een nieuw toestel krijg onder garantie.
Het probleem zou zijn ontstaan door interne miscommunicatie.
Mooi, bedankt voor het terugmelden.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Scootmobiel ellende
21-06-2024 Goede morgen Wij mijn man en ik rijden beide een scootmobiel vanuit de gemeente Heiloo WMO op zich zijn wij er blij mee dat die mogelijkheid bestaat . Ik rijd al 26 jaar en mijn man 11 jaar in het verleden bij Hulpmiddelencentrum ook het een en ander meegemaakt 3x een wiel verloren onder het rijden (3 wieler) en dat de scootmobiel of bij het sturen naar links of naa ... Lees meer
Hutson wesite zijn oplichters
Hutson laat een filmpje zien op FaceBook en als je dan op bestellen drukt, kom je op hun website terecht en daar laten ze een op het eerste gezicht het zelfde product zien, maar dit blijkt een ander product te zijn met minder toepassingen en veel kleiner.
Als je daar over gaat klagen, dan zeggen ze dat het voldoet aan de gegevens op hun site, maar lang niet met de gegevens van het reclame fil
...
Lees meer
Portaal vernieuwt de ene badkamer wel en de andere niet. even oud, even slecht
Wij zien in onze wijk met Portaal sociale huurhuizen dat er rare verschillen worden gemaakt in het vernieuwen van de oude, schimmelige badkamers. Er is een schimmige selectie gaande waar we de vingers niet achter krijgen. Hetzelfde geldt voor de even oude keukens. Mag dat zomaar?
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer