Ik ben bang, dat je niet zo veel kan doen.



In hun algemene voorwaarden dekken ze zich tegen dit soort dingen in.

Wat je wel kan doen is een boos mailtje sturen via hun website (www.wanadoo.nl/mijnabonnement) of meteen een boze papieren brief sturen. Zet er een termijn in voor welke tijd je het geregeld wilt hebben.



Houdt er wel rekening mee, dat Wanadoo ook afhankelijk is van KPN, die in de centrale wat stekkertjes moet omzetten.

Als ze echt een wanprestatie leveren, kan je natuurlijk op ieder moment
opzeggen, maar dat moet je dan wel hard kunnen maken en/of Wanadoo moet
het accepteren.



Laat je niet verleiden om naar hun "helpdesk" te bellen (a 0,20 p. minuut), want dan heb je later niets op papier.

okee dank je..

ik heb te vaak gebeld met hun te dure helpdesk..

dus nu maar echt gaan schrijven... aangetekend doen maar he, anders kunnen ze zeggen dat ze niks hebben gehad..

dank je

 remco

Geachte vrager,

Het beste om te doen is het volgende:

Schrijf een brief waarin je de situatie uitlegt. Als dat gebeurd is, stel je in de laatste alinea iets als dit:

"Helaas zie ik mij indien u mijn probleem niet binnen 10 werkdagen oplost genoodzaakt om de facturering op te schorten. Indien dit het geval is, zal ik u schriftelijk in gebreke stellen, daarna zie ik mij genoodzaakt het contract te beëindigen vanwege contractsbreuk aan jullie zijde."

Lijkt me duidelijk wat de vervolgstappen zijn ;)

dank je..

dat ga ik doen..

remco

Kijk ook nog even hier:  http://web.wanadoo.nl/wanadoo_2001/voorwaarden_algemeen-20516-1.html

Daar staan alle voorwaarden van Wanadoo. Wel veel juridische taal.

Ruud

Ik las net in een andere topic of Wanadoo deze tip:

Wat werkt wel? Een klacht indienen via de website www.Boycot.nu Zij hebben rechtstreekse afspraken met de 3e lijns escalatie management van Wanadoo. Deze afdeling is wel in staat om klachten fatsoenlijk af te handelen. Bovendien hebben zij een afspraak met Boycot dat zij binnen 48 uur reageren op een aangeboden klacht.

Misschien dat je hier iets meer aan hebt.

Ik las net in een andere topic of Wanadoo deze tip:

Wat werkt wel? Een klacht indienen via de website www.Boycot.nu Zij hebben rechtstreekse afspraken met de 3e lijns escalatie management van Wanadoo. Deze afdeling is wel in staat om klachten fatsoenlijk af te handelen. Bovendien hebben zij een afspraak met Boycot dat zij binnen 48 uur reageren op een aangeboden klacht.

Misschien dat je hier iets meer aan hebt.