Er is eigenlijk maar 1 vraag, heeft u een bevestiging van de opzegging van dat oude abonnement in uw bezit? Of iets wat daar op wijst? Behalve dat u nooit meer met dat nummer heeft gebeld?

U roept nu wel zo hard over de zorgplicht van Vodafone, maar is het niet uw eigen plicht uw bankrekening wat zorgvuldiger te controleren? Er hebben dan toch jarenlang twee incasso's van Vodafone op gestaan? Dat u dat een maand over het hoofd ziet, nou ja, maar ruim vier jaar? Ik kan daar met mijn pet niet bij.

Vodafone hoeft natuurlijk ook helemaal niet te kijken of een mobiel gebruikt wordt of niet, dat kan ze niets schelen. En die abonnementskosten zijn ook de belkosten.

En dan gaat u storneren, zonder eerst contact op te nemen? Als u niet kunt bewijzen dat u opgezegd hebt, houdt het helemaal op.

Een normaal mens bekijkt toch minstens een keer per maand zorgvuldig zijn afrekeningen.

Mevrouw vertelt duidelijk waarom zij niet in de gaten kreeg dat Vodafone doorging met incaseren voor ook de oude nummer.Ik zou zeggen ook een brief naar de bank sturen om met klém de onterechte incasso's terug te boeken!
Niks rechtvaardigt het gedrag van instanties om makkelijk rijk te worden en/of alle verantwoordelijkheid afschuiven op klanten!Niet opgeven zou ik zeggen ze proberen het altijd af te schepen totdat ze merken dat men niet af te schepen is.Wie zich laat afschepen is kassa voor hen.
Consumenten moeten beter beschermd worden want die worden tegenwoordig door iedereen van alle kanten poot gelicht!

Beste Kaatje,

Wat een vervelend verhaal zeg! Ik kan me voorstellen dat je teleurgesteld bent. Heb je vanuit de winkel waar je hebt opgezegd een bevestiging van opzegging ontvangen? Normaal krijg je deze namelijk altijd. Pas op het moment dat je deze krijgt, kun je ervanuit gaan dat je abonnement daadwerkelijk is opgezegd. 37 maanden is inderdaad een lange tijd, we verwachten van onze klanten dat op het moment dat er iets niet klopt, deze hier zelf verantwoordelijkheid in nemen. Alsnog kan ik me voorstellen dat het een erg vervelende situatie is. Stuur even een e-mail naar webcare.nl@vodafone.com en vermeld daarin je 06-nr, naam, adres, geboortedatum, klantnummer en laatste 4 cijfers van je rekeningnummer. Gebruik als titel: Kaatje1965 | Kassa | 28-03-2013. Misschien kunnen we wat voor je betekenen.

Met vriendelijke groet,
Annabelle
Vodafone 24/7 Web Crew

Natuurlijk is er een stukje eigen verantwoordelijkheid. Maar ik heb al zolang ik mij kan heugen een abonnement voor gsm bij vodafone, zelfs toen het nog libertel was. En omdat mijn nieuwe nummer abonnement er ook liep dachten mijn man en ik dat er belkosten apart van de abonnementskosten werden afgeschreven. We verbaasden ons wel over de hoge kosten die elke keer buiten de bundel waren maar toendertijd had je nog geen smartphones met apps waarop je je verbruik kon bijhouden en bellen naar vodafone leverde ook niets op. Pas toen ik vorig jaar juni mijn abonnement heb omgezet naar simpel omdat ik de hoge kosten zat was viel op dat er nog steeds werd afgeschreven en dacht ik in 1e instantie dat het abonnement niet juist was beëindigd. Doordat ik toen heb laten storneren kreeg ik een brief waardoor ik ben gaan bellen en zo is de bal gaan rollen en kwam ik erachter dat het helemaal geen aparte bel en abbo kosten waren maar twee aparte abonnementen waarvan de ene al in 2008 is opgezegd.......
Ik vind het gewoon niet netjes dat je als telefonie provider 'ziet' dat er maanden lang geen gebruik wordt gemaakt van een abonnement, er geen bel of smskosten zijn, dat je dan toch maar zonder bericht naar je klant, doorgaat met incasseren. Na en half jaar een briefje in de vorm van; geachte klant, weet u dat....... zou toch wel heel erg klantvriendelijk zijn en had mij heel veel geld bespaard. Het is maar 12 euro per maand maar over deze hele periode gelopen ruim 600 euro wat ik ook aan andere dingen had kunnen besteden.....

Annabel, ik heb de gegevens gemaild, ik hoop dat er iets mee gedaan kan worden, dat zou ik zeer op prijs stellen.

Beste Kaatje,

Ik zie dat we je e-mail hebben ontvangen. We zullen hier zo snel mogelijk verder inhoudelijk op je vraag reageren.

Met vriendelijke groet,
Kyra
Vodafone 24/7 Web Crew