Dag mdewit,

quote,

Mijn vraag is nu: in hoeverre is deze ronduit schandalige manier van verkopen nu eigenlijk legaal? Waar staat men met z'n rechten als consument in dit alles?

unquote.

Natuurlijk is dit schandalig en niet legaal, maar rechten ontleen je aan feiten die je kunt bewijzen. En dat is hier nou net het probleem. Je moeder heeft het gesprek niet opgenomen en er heeft ook geen tweede persoon aan haar kant meegeluisterd. Het is dus haar woord tegen dat van de aardige verkoper die natuurlijk alles anders heeft gezegd. Rechten hebben en recht krijgen zijn twee verschillende zaken en daar wordt in deze branche op grote schaal misbruik van gemaakt. Sorry, maar een beter antwoord heb ik niet.

Vriendelijke groet, Read. 

Ik snap het probleem niet helemaal.
Voor 5 euro koop je een ethernetkaartje, die stop je in een vrij PCI-slot en internetten maar.

Alhoewel dit alles behalve netjes is geweest van deze telemarketeer (of, andere optie, hij had gewoon de kennis niet) wordt het inderdaad lastig om te bewijzen dat de verkoper de boel belazerd heeft. Daarnaast kan Tele2 natuurlijk ook hard gaan roepen dat eea op een bevestigingsbrief stond die verzonden moet zijn. Daar staat op dat er een ethernet/ multi-pc / wlan modem wordt verzonden. Of het redelijk is om te verwachten dat een digibeet snapt dat daarvoor een netwerkkaart aanwezig moet zijn in de pc is natuurlijk een tweede.

Door de computer te voorzien van een netwerkkaartje (10 a 15 euro, maximaal) is de pc echter eenvoudig en goedkoop geschikt te maken voor ADSL. Sowieso is een verbinding via een netwerkkaart beter dan een verbinding via USB. Het is nl veel stabieler.

Vervolgens is het een optie om Tele2 een brief te sturen en daarin een vergoeding te vragen voor deze netwerkkaart. Als ze een beetje redelijk zijn gaan ze daar ongetwijfeld mee accoord en is het probleem daarmee opgelost.

Een poging doen om het contract te ontbinden is ook een optie, maar daar gaan ze geen medewerking aan verlenen. Dat wordt dan dus een lastig verhaal. Is dat de moeite waard?

Het blijft in het geheel wel koop op afstand, dus na ontvangst van de modem zit zij in de afkoelingsperiode... nu terugsturen (liefst met ontvangstbevestiging) maakt het contract ongedaan, daar heeft de wetgever in voorzien.

Als iemand overigens telefonisch iets garandeert vraag ik altijd even de volledige naam nogmaals op te noemen, bij enig moment van twijfel houd het gesprek helemaal op, maar dat is dan een tip voor de volgende keer.
Voor de beeldvorming overigens, het is mischien wel een aardige meneer maar hij belt -namens- Tele2, het is gewoon een ingehuurd call-centrum die volgens een script werken.

De supportmedewerkeer kan zich dan beroepen op voorwaarden, de wet staat boven deze voorwaarden... dus nogmaals; als het modem net binnen is (dus binnen 7 dagen) de koop ontbinden.
Buiten de 7 dagen wordt mischien wat lastiger op het oog, maar is een overeenkomst gemaakt waarin het internet werkend wordt opgeleverd, en hierbij hoeft niet te worden geacht dat iemand een nieuwe PC koopt, ondeskundigheid ten top dus.
En als er wel een aansluiting op de modem zit die past, en deze was in de fabriek al kapot dan is het alsnog aan Tele2 om dit op te lossen; als dit al bekend was hadden ze de modem niet eens mogen leveren!
Vooral op het laatste zinnetje; het niet leveren van de gevraagde dienst(en) mag Tele2 in gebreke worden gesteld (schriftelijk/aangetekend) en om ontbinding van het contract worden geëist aangezien dit vanaf het moment van oplevering al niet werkte en de apparatuur, met wetenschap leverancier, al niet in orde was.

Geachte heer/mevrouw mdewit

Ze kunnen er bij Tele2 niks aan doen dat de computer van je moeder te oud is. Alle providers geven tegenwoordig dit soort modems en ze zijn alleen verantwoordelijk voor een goede verbinding en niet voor je computer die moet je nou eenmaal om de zoveel tijd vervangen als ze te ouderwets worden.