Tijdsduur verhelpen storing provider On Line
Sinds 3 dagen heb ik geen verbinding meer met internet. Ik ben klant bij On Line. De helpdesk van On Line meldde dat de oorzaak van de lijnstoring buiten mijn huis ligt, waarschijnlijk bij de wijkcentrale. Ze gaven daarbij aan dat ze voor het verhelpen van een storing bij ee niet-zakelijke klant 11 dagen als een "redelijke termijn" beschouwen. De gebruiksvoorwaarden noemen die 11 (werk?) dagen in ieder geval niet, en deze interpretatie is me ook nooit in welke bewoordingen dan ook gemeld.
Vraag: 1 Mag On Line juridisch zo handelen?
2. Heeft iemand soortgelijke ervaringen met On Line of bij andere providers, m.a.w. is een termijn van 11 dagen of mogelijk zelfs 11 WERKdagen gebruikelijk voor het oplossen van dit soort ptoblemen?
Het ligt er een beetje aan wat het daadwerkelijke probleem is.
Als het een configuratie probleem is dan is 11 dagen een belachelijke termijn. Ze kunnen in 1 dag iemand aansluiten, dan kunnen ze ook in 1 dag dat probleem verhelpen.
Als het echter een probleem is met de hardware die in de wijkcentrale zit dan kost dat heel wat meer moeite. Dan moet daar waarschijnlijk de eigenaar van de lijnen (vaak KPN) bij komen kijken en is alleen de afstemming al behoorlijk lastig.
Al met al vindt ik persoonlijk 11 dagen een beetje gortig. Maar ik denk niet dat het veel zin heeft te proberen daar wat aan te doen. Vindt je het echt te erg dan is je beste optie een andere provider te zoeken. Dat is de enige echte methode om ze duidelijk te maken dat je het niet eens bent met het beleid.
[quote=croga schreef op maandag 29 nov 2010, 17:19]Ze kunnen in 1 dag iemand aansluiten, dan....
Nee hoor dat kunnen ze helemaal niet, dat wordt allemaal van te voren ingepland.
Juridisch hangt het ervan af wat er in je contract staat.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Krimpflatie
Hr.- mevr. Hoogvliet Wij doen altijd onze boodschappen Bij Hoogvliet in Houten wat mij al een tijd opviel dat de eieren kleiner werden krimpflatie, ik koop altijd de L qua grootte zitten ze tussen de M en de S geen verschil ik heb ze thuis nagewogen als ik in de winkel ga kijken in de dozen L zie ik qua grootte ook geen verschil. [edit-red.] Eieren zijn verkrijgbaar in vier gewichtsklassen ... Lees meer
Mag corendon dit zomaar doen?
Goedemiddag,
Op 30 april boekten wij een last minute bij Corendon. We kozen een rondreis Spanje, last minute, met vertrekdatum 11 mei. Op 10 en 11 mei was de prijs van deze reis goedkoper: 446 euro pp maar vlucht vanaf Eindhoven. Geen vreemde prijs voor een last minute met 3* hotel (Logies) over 10 dagen, dachten wij. Met de koffers en alle andere extra kosten erbij kwamen we op een bed
...
Lees meer
ABP wil Partnerpensioen enkel registreren met Notariele samenlevingsakte.
In de pensioenwet staat dat je een Partnerpensioen kunt aanvragen als je -tenminste- 5 jaar, aantoonbaar, samenwoont. Wij hebben ABP twee uittreksels uit het Bevolkingsregister gestuurd om aan te tonen dat wij al 19 jaar samenwonen maar zij verwerpen dit en schrijven "Om uw partner aan te melden heeft u een samenlevingscontract nodig."
Staan zij in hun 'recht'? Is het dus zo dat de reger
...
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer