Misschien kunt u het nog eens via een contactformulier aan ze uitleggen.
https://www.simpel.nl/contactformulier

Ik neem aan dat je bericht hebt ontvangen (mail, sms) dat hun rekeningnummer is gewijzigd. Het is dan wel jouw verantwoordelijkheid het geld over te boeken naar de juiste rekening.

Misschien in het vervolg met een automatische incasso betalen, dat voorkomt dit soort problemen.

betalen en ophouden met klagen , dan gaat jouw wereld er een stuk prettiger uitzien !

Dus u maakt een fout, maar de provider is waardeloos? Betalen op het verkeerde rekeningnummer is hetzelfde als niet betalen. U maakt er zelf een puinhoop van.

Ik had de factuur allang betaald, maar zij beweren van niet, omdat het geld was overgemaakt op hun oude rekeningnummer.
En daar ben je dus de fout ingegaan. 
Ze hebben het dus niet ontvangen en DUS heb je niet op tijd betaald en dus een boete.
Die is dus terecht.

Als u geld overmaakt naar een bankrekening die niet meer bij de ontvanger in gebruik is dan kan die ontvanger niet meer bij dat geld en dus ook niet meer terug boeken. U moet dan, via uw bank, de nieuwe gebruiker van dat betreffende rekeningnummer daartoe verzoeken.
De provider valt in deze casus niets te verwijten.

Als die bankrekening opgeheven is kan je bij de bank vragen om terug te storten, immers zij weten niet waar ze er heen moeten. Al geprobeerd?

Het geld dat ik overgemaakt had naar ze heb ik tot op heden nog niet terug ontvangen. Ze hebben me zelfs verteld dat ik het zelf terug moet vragen bij de bank om het terug te laten vorderen, omdat zij dit niet konden doen.

Maar heeft u dan nu wel contact opgenomen met uw bank?
Als het een behoorlijk oud rekeningnummer is, waar het op lijkt, kunnen zij er verder niets mee.
En als u dan vervolgens zelf niets in gang zet bij uw bank, dan gebeurt er ook niets.

Neem aan dat U Ortel bedoelt, maar dit terzijde, vele semi overheids instanties zijn zonder aankondiging ineens overgestapt op een ABNAMRO rekening terwijl ze daarvoor een ING rekening hadden. Bijv. CAK EVIDES op de acceptgiro bijgevoegd staat ineens een nieuw rek.nr. vaak staat oude rek.nr nog in adresboek van mijn ABN AMRO app. Het is dat ik nog redelijk goed kan lezen maar weet zeker dat veel mensen dezelfde fout als u maken. Zit weinig anders op dan de vrij lage boete van 15€ maar voor lief te nemen. Zou kijken of bij de afschrijving naar oude rekening nr. Bedrijfslogo verscheen een makkelijke controle of rekening nog gekoppeld is aan desbetreffend bedrijf. Zo ja, dan kunt u een copie overschrijving opsturen met de toevoeging dat in de toekomst u weet dat ze nieuwe bankrekening hebben. Coulance heet dat volgens mij