De klacht staat al op het forum, daar heb ik mijn oplossing ook vandaan gehaald ;)

Bij jouw link staat overigens wel een heel specifieke fout, als TS dat ook heeft had hij dat best even kunnen toelichten.

Dat klopt, gezien het feit wat hij schreef en mijn eigen ervaring met een soortgelijke melding heb ik deze link geplaatst ;-)

dit probleem doet zich alleen voor als je de media box next heb en openbaart/openbaarde zich na een software update.

Ziggo is bezig met net uitgeven van genoemde box en als je huidige box de geest geeft dan krijg je automatisch deze.

Ik heb al een tijdje de next, maar heb dat probleem dus niet en ook niet gehad.

dit probleem doet zich alleen voor als je de media box next heb en openbaart/openbaarde zich na een software update. Want de app gaf geen storing op mijn mobiele telefoon.

Ziggo is bezig met net uitgeven van genoemde box en als je huidige box de geest geeft dan krijg je automatisch deze. 

Maar de Next is niet voor abonnees met alleen een kabel tv abonnement.

De helpdesk van Ziggo geeft hierin geen ondersteuniung. Zij verwijzen ze door naar de ziggo community...

Merkwaardig, dat zegt dan ook weer iets over de service/helpdesk van ziggo.

Het is niet merkwaardig dat de helpdesk voor een dergelijk probleem verwijst naar de Community. Als het door de anderen niet opgelost kan worden, pakt de webcare medewerker het wel op.

Oja, ik vond dit toch echt: 

• • ziggo helpdesk - Neem eenvoudig contact op

    https://www.telefoonboek.nl/ziggo/helpdesk

     

    AdvertentieNeem eenvoudig contact op. Telefoonboek heeft alle contactgegevens voor u

    Services: Bedrijvengids, Persoonsgegevens, Contactgegevens

    U hebt telefoonboek.nl eenmaal bezocht in de afgelopen 7 dagen.
• 

  Afbeelding:providercheck.nl

  • je kunt de klantenservice bereiken via 0900 1884
  • Als je klant bent van Ziggo, dan kun je de klantenservice gratis bellen op het nummer 0900 1884
  • Als je als particulier een product wilt bestellen telefonisch dan kun je bellen met 0900 1884
  • Je kunt de zakelijke klantenservice bellen met 0900 1884
  • Je kunt een product zakelijk bestellen via het nummer 0900 1884

  Telefoonnummer Ziggo? | Klantenservicecontact.nl
  
  elders zie ik ook dit: Bel onze servicelijn

  Dagelijks bereikbaar van 8.00 tot 20.00 uur.

   1200 gratis vanaf je telefoonaansluiting van Ziggo

   0900-1884 gebruikelijke (mobiele) belkosten
  
  

  Was dit nuttig?

   

   

@Heremietkreeft

Wat zou het dan moeten zeggen over de HD? Kan me voorstellen dat zij wel andere vragen te beantwoorden hebben en de community van ziggo werkt fantastisch. Mensen zouden eens veel meer van die dingen gebruik moeten maken ;) Dat wat je in je kader zegt klopt... maar dat is de technische HD en de verkoopafdeling.

Mijn uitgangspunt en ook ervaring bij anderen, waaronder i-net/tv providers is dat men bij de helpdesk wel raad weet en niet 'gaat varen' op info van andere klanten.
Men dient op zijn minst aan te kunnen geven wat men als helpdeskmedwerker denkt dat er niet goed gaat of goed wordt gedaan. 

M.a.w.: men zou dit dan ook zelf moeten weten: https://community.ziggo.nl/t5/Ziggo-GO/Ziggo-go-foutmelding-incognito-modus/m-p/769351  (De link die u gaf)

Klanten kunnen NIET gratis bellen naar dat 0900 nummer!

@heremietkreeft, Ziggo heeft alle nummers en contactmogelijkheden heel duidelijk op hun site staan.
Daarbij het probleem dat ts heeft ligt niet aan Ziggo maar aan de gebruiker zelf en daar kunnen ze juist heel goed mee helpen op de community van Ziggo. Daar zitten mensen met veel gebruikers ervaring en ook mensen van de technische afdeling van Ziggo zelf dit in tegenstelling tot de helpdesk.

Inderdaad correct. Het 900 is inderdaad een betaalnummer (belkosten). Daarbij was ik vergeten dat ik zelf ook vaak gebruik heb gemaakt van het 1200 nummer met dan wel de aantekening dat men dan wel ook telefoondienst van Ziggo moet afnemen.