Wat is er in uw ogen dan oplichting aan? Kent u dit woord? Zoals Toonder het aangeeft, is het kastje kapot, of werkt het geheel misschien niet?

U schrijft 'we zijn overgestapt'. U beide, of alleen uw moeder? Als dit al te lang aanhoudt moet u simpelweg gewoon een brief sturen met een ultimatum waarin het opgelost moet zijn. Lukt dit niet kunt u al direct aangegeven dat u dan een x bedrag inhoudt op de betalingen ivm niet geleverde diensten.

Klagen is natuurlijk wel heel makkelijk, maar daar is deze site niet voor bedoeld. nog makkelijker is om gewoon alle stappen te doorlopen om tot een oplossing te komen.

@TS, als u een Facebook account heeft, ga eens naar de chatsite van Ziggo. Leg het probleem (nogmaals) uit; weet bijna zeker dat u er antwoord op krijgt. Wel gelijk uw moeders klantnummer erbij vermelden: gaat het sneller.

Hallo RaymondHul1972 , 

Plaats uw klacht op het Ziggo Forum daar reageren moderators , klik op de rode regels .

https://community.ziggo.nl/ 

Bied dit geen oplossing , stuur dan een brief / of mail met vermelding "aanmaning tot nakoming tot overeenkomst " . ( zie benedenaan voorbeeldbrieven ) 

https://www.consuwijzer.nl/telecom-post/contracten-voorwaarden/contract-telefonie-internet-tv-kan-geen-gebruik-maken-dienst

Maar als u uw klacht op het forum of facebook zet, zou ik mijn woorden wel wat fatsoenlijker houden. Anders wordt uw klacht vast niet behandeld.

Als Ziggo weet dat het weken / maanden kan duren voordat het probleem is opgelost, dan hebben ze je ook vast en zeker verteld waarom de 3e decoder het niet doet.

Mijn vraag is dus: wat is het probleem dan.

Edit 16.15 uur: zie ondertussen dat het probleem de activatie van je smartcard betreft.

U zult om een monteur moeten vragen, 4 weken en dan nu nog eens een maand of langer is al veel te lang.
Vriendelijk blijven al zal dat niet meevallen na deze ellende, bereikt u het meeste mee.
Heeft u misschien al gedaan maar kijk ook eens op het ziggo forum.

https://community.ziggo.nl/televisie-gebruiken-95/horizon-box-blijft-installatie-staan-op-even-geduld-aub-zonder-foutcodes-11170/index3.html

Toegegeven alle 3 de kastjes moeten het doen. Maar is er moord en brand als we.maar 2 tv's werken? Kijk via de horizon app en stream dat naar tv. Zo kun je alles kijken.
Ziggo wordt niet graag oplichtersbende genoemd. Ik zou de toon iets matigen.

Om uit te proberen of het aan de smartcard of de decoder ligt, zou je de betreffende smartcard in 1 van de nu wel werkende decoders kunnen doen.

door Raymondhul1972 13 mrt. 2017 om 16:17
Antwoorden / 1 Vragen

Carola83 dankje wel voor je reactie
het kastje geeft aan dat ze bezig zijn met instaleren van het kastje en als het 30 min of meer duurt dat ik ziggo moet bellen
dat ik heb al meerdere keren gedaan en elke keer werdt ik van het kastje naar de muur gestuurd de ene zegt dat het aan het kastje ligt en de ander zegt domweg het ligt aan onze systeem waardoor ze de smartcart niet kunnen activeren

Laat een monteur komen om de problemen op te lossen.