https://photos.app.goo.gl/bXKMyanuq5TEwfEM7

Dank voor de mededeling, maar ik zou nooit een Stellafiets gekocht hebben of willen kopen. 

Jammer dat u niet eerst, vooraf uitgezocht heeft of er klachten zijn.

Rij zelf al 4 jaar een stella nooit geen problemen mee gehad 
service aan huis gratis 
in september een nieuwe Stella gekocht mijn man en ik de zelfde
kreeg een lek band thuis gekomen gelijk contact op genomen 
de volgende dag waren ze hier om een nieuwe band er op te doen 
service is wel goed 
iedere fietsen winkel hanteert anderen prijzen of service

Wanneer worden we nu eens wakker. De fietsen van Stella zijn echt niet goedkoper qua aanschaf als een Gazelle of Batavus. En als je bij de locale fietsenwinkel je fietst koopt dan krijg je ook nog een (gratis)service. En niet te vergeten eerlijk advies.
Dat Stella kosten in rekening brengt is niet vreemd en staat zeker in de algemene voorwaarde. Helaas is het lezen van de algemene voorwaarde niet iets wat mensen doen. 
En hier gaat het dus mis.
De volgende beurten zijn verplicht:
- De eerste afstelbeurt:
  binnen een periode van 3 maanden na aankoop; én
  bij een kilometerstand van minder dan 500 kilometer.
- De reguliere onderhoudsbeurt, dient te worden uitgevoerd uiterlijk  bij ommekomst van iedere:
  12 maanden na aankoop; én  5.000 kilometer.

Heeft de fiets al een afstelbeurt gehad?

Nu al zoveel kilometer gereden dat er al nieuwe remblokjes gemonteerd moeten worden. En dat bij de 1e servicebeurt al die bij 500 km gebeurt als het goed is.

Ben ik het mee eens, Ook kan je met een stella fiets niet bij een andere fietsenmaker terecht.
Want zij branden hun handen daar niet aan.

wat bedoeld u nu met de motorgarantie? krijt u nou geen nieuwe motor of wel maar de installatie betaad u zelf?

remblokjes is een zogenaamd slijtage onderdeel, tegelijk, dat ze nu al versleten zijn is veel te snel en als niet van tevoren is gecommuniceerd hierover mag men dit niet eens uitvoeren afhankelijk van de gemaakte afspraken hierover al neem ik tegelijk direct aan dat die niet zijn gemaakt...

motorvervanging in de garantie behoort vergoed te worden door stella oftewel de verkoper waar u de fiets gekocht heeft...

bel hoofdkantoor of mail en vraag hen eens wat er aan de hand is.... wijs ze ook op de consumentenwetgeving waarin specifiek verboden staan om geld te rekenen bij garantieggevallen

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten

Echt de zotheid ten top. Stella stelt in een email dat IK aggresief geweest zou zijn!

Ik ben boos en teleurgesteld omtrent HUN handelen en dat mag blijkbaar niet.

Naar aanleiding van uw berichten via Social Media en het telefonisch contact wat u heeft gehad met één van mijn collega’s berichten wij u graag het volgende.

U geeft onder andere aan dat Stella u niets heeft aangeboden wat betreft de garantie van de motor. Helaas moeten wij dit toch tegenspreken, tijdens het telefonisch contact is er aangeboden om de reparatie van de motor volledig onder garantie op te lossen. Kortom zowel de onderdelen als arbeid aan de motor zouden geheel voor rekening van Stella zijn.

Derhalve is er op 9 april jl. een servicemonteur bij u aan huis geweest om dit probleem te verhelpen volgens afspraak. Onze collega heeft dit bezoek met betrekking tot uw gedrag als agressief en intimiderend ervaren. Een dergelijke klacht als deze hebben wij ook eerder mogen ontvangen van één van onze servicecenters. Dit betreuren wij dan ook ten zeerste, desondanks begrijpen wij dat ook hierin het mes aan twee kanten snijd en dat in uw geval er geen gebruik gemaakt kan worden van de e-bike.  

Toch zal Stella altijd kiezen voor een prettige en veilige werkomgeving voor zijn werknemers, vandaar dat wij ons afvragen of dit in deze mogelijk is.

Aangezien Stella van goede wil is om tot een oplossing te komen, waarbij er voor beide partijen voldoening uit te halen is, vragen wij u om via een reactie op dit e-mailbericht uw kant van het verhaal te belichten.

In afwachting van uw reactie, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

Bas Mostert  ·  Klanttevredenheidsmanager 


Kortom. ze geven MIJ de schuld! SCHANDALIG DIT!

Remblokjes vallen nooit onder garantie. Zijn aan verslijting onderhevige onderdelen. Vervanging/ reparatie moteor zou niets moeten kosten als dit wel garantie is.