olda
waarom heb je je niet eerst laten helpen aan je oog
en daarna na een gekeken voor een nieuwe bril

olda
waarom heb je niet eerst laten helpen aan je oog
en daarna gekeken voor een nieuwe bril

Je haalt me de woorden uit de mond, soepkiep. Olda, heb ook nieuwe bril nodig, had ook afspraak met oogarts, ook staar, ook komende operaties (beide ogen) dus ik ga pas (lees)bril kopen na de 2 operaties. Als je hard kunt maken dat Eyewish wist (had moeten weten volgens een andere opticien) dat je staar had hadden ze je natuurlijk nooit een bril moeten verkopen tot na de operatie. Ik zou nog maar eens een onprettig gesprek met ze aangaan over een teruggave van geld of, na de operatie en herstel, dat ze je een nieuwe leesbril gratis aanbieden.

Een iets grotere bril is meestal prettiger.
De kleine is meer voor alleen ver weg en een losse leesbril erbij.

Maar omdat sommige toch voor te kleine brievenbus modellen kiezen is het lees gedeelte te klein of te hoog.

Maar bij ontvangst in de winkel eerst goed proberen en als niet goed weigeren.
Betaal nooit vooraf maar nadat ze een goed product leverden.
Als het niet of zeer moeilijk is kun je hun dan met deze waardeloze bril laten zitten.
Ga terug en vraag eventueel 2 brillen want dat geeft meestal minder problemen.
U heeft dus alleen normale glazen nodig en een goedkope leesbril op sterkte er naast.

Beste Olda,

Wat vervelend dat deze situatie is ontstaan. We willen u graag hierbij helpen. Ons advies is dan ook om het contactformulier op onze website in te vullen. Wij nemen dan zo spoedig mogeljk contact met u op. Zou u dan in het formulier willen vermelden dat u hier eerder u verhaal heeft geplaatst?

http://www.eyewishgroeneveld.nl/over-ons/contact/

Alvast bedankt voor de te nemen moeite
Willemijn
Consumentenservice Eye Wish Groeneveld

[quote=soepkiep schreef op dinsdag 20 mrt 2012, 18:44]olda
waarom heb je niet eerst laten helpen aan je oog
en daarna gekeken voor een nieuwe bril


Omdat de oogarts zei dat het nog niet rijp was en daar moet je je dan bij neerleggen, maar toen ik na het nemen van deze bril die leesproblemen kreeg, ben ik dus weer terug gegaan naar de oogarts en toen was het heel hard nodig, maar volgens mij moet de opticien dat ook zien en je adviseren eerst de oogarts te bezoeken, zeker als ze weten dat je staar aan het ontwikkelen bent. Maar buiten dat, ik kan niet lezen met het leesgedeelte op welke afstand dan ook.
dat heeft niets met de staar te maken, wat trouwens maar in een oog zit en als ik wil lezen met het goede oog gaat het ook niet.

[quote=tot15karakters schreef op dinsdag 20 mrt 2012, 19:45]Een iets grotere bril is meestal prettiger.
De kleine is meer voor alleen ver weg en een losse leesbril erbij.

Maar omdat sommige toch voor te kleine brievenbus modellen kiezen is het lees gedeelte te klein of te hoog.

Maar bij ontvangst in de winkel eerst goed proberen en als niet goed weigeren.
Betaal nooit vooraf maar nadat ze een goed product leverden.
Als het niet of zeer moeilijk is kun je hun dan met deze waardeloze bril laten zitten.
Ga terug en vraag eventueel 2 brillen want dat geeft meestal minder problemen.
U heeft dus alleen normale glazen nodig en een goedkope leesbril op sterkte er naast.



Je moet tekenen als de bril besteld wordt, als je hem opzet en meteen zegt ik kan niets lezen, ktijg je als antwoord, je moer er aan wennen. Achteraf, weten we natuurlijk altijd precies wat we hadden moeten doen. Ik ga als leek af op de deskundige (nou ja) en als je rechts -12 hebt en links -8 dan ben je knap wanhopig in mijn geval met die serktes is twee brillen dus geen optie, maar ik heb geld uitggeven (een hoop) voor iets wat de opticien had moeten zien, dat eerst er weer een opinie moet komen van een oogarts om dat het staar oog in zeer korte tijd erg achteruit was gegaan. verder wordt je steeds door een ander geholpen en vind ik dat er diplomas in de winkel moeten hangen van hun opleidingen. Opticien is een onbeschermd beroep, ik kan mij zovestigen en dat vind ik het kwallijke, want ziektekostenverzekeraars heen deals met opticiens, waardoor je ietse pietsje meer terugkrijgt, dus ben je min of meer gedwonen naar een bepaalde te gaan.

[quote=eyewishgroen schreef op woensdag 21 mrt 2012, 11:26]Beste Olda,

Wat vervelend dat deze situatie is ontstaan. We willen u graag hierbij helpen. Ons advies is dan ook om het contactformulier op onze website in te vullen. Wij nemen dan zo spoedig mogeljk contact met u op. Zou u dan in het formulier willen vermelden dat u hier eerder u verhaal heeft geplaatst?

http://www.eyewishgroeneveld.nl/over-ons/contact/

Alvast bedankt voor de te nemen moeite
Willemijn
Consumentenservice Eye Wish Groeneveld [quote=tot15karakters schreef op dinsdag 20 mrt 2012, 19:45]Een iets grotere bril is meestal prettiger.
De kleine is meer voor alleen ver weg en een losse leesbril erbij.

Maar omdat sommige toch voor te kleine brievenbus modellen kiezen is het lees gedeelte te klein of te hoog.

Maar bij ontvangst in de winkel eerst goed proberen en als niet goed weigeren.
Betaal nooit vooraf maar nadat ze een goed product leverden.
Als het niet of zeer moeilijk is kun je hun dan met deze waardeloze bril laten zitten.
Ga terug en vraag eventueel 2 brillen want dat geeft meestal minder problemen.
U heeft dus alleen normale glazen nodig en een goedkope leesbril op sterkte er naast.



Je moet tekenen als de bril besteld wordt, als je hem opzet en meteen zegt ik kan niets lezen, ktijg je als antwoord, je moer er aan wennen. Achteraf, weten we natuurlijk altijd precies wat we hadden moeten doen. Ik ga als leek af op de deskundige (nou ja) en als je rechts -12 hebt en links -8 dan ben je knap wanhopig in mijn geval met die serktes is twee brillen dus geen optie, maar ik heb geld uitggeven (een hoop) voor iets wat de opticien had moeten zien, dat eerst er weer een opinie moet komen van een oogarts om dat het staar oog in zeer korte tijd erg achteruit was gegaan. verder wordt je steeds door een ander geholpen en vind ik dat er diplomas in de winkel moeten hangen van hun opleidingen. Opticien is een onbeschermd beroep, ik kan mij zovestigen en dat vind ik het kwallijke, want ziektekostenverzekeraars heen deals met opticiens, waardoor je ietse pietsje meer terugkrijgt, dus ben je min of meer gedwonen naar een bepaalde te gaan.

[quote=eyewishgroen schreef op woensdag 21 mrt 2012, 11:26]Beste Olda,

Wat vervelend dat deze situatie is ontstaan. We willen u graag hierbij helpen. Ons advies is dan ook om het contactformulier op onze website in te vullen. Wij nemen dan zo spoedig mogeljk contact met u op. Zou u dan in het formulier willen vermelden dat u hier eerder u verhaal heeft geplaatst?

http://www.eyewishgroeneveld.nl/over-ons/contact/

Alvast bedankt voor de te nemen moeite
Willemijn
Consumentenservice Eye Wish Groeneveld


Geachte eyewish,

Dank voor uw reactie, keurig.
Ik heb dit reeds gedaan, maar ik vind dat ik recht heb op ontbinding van de koopovereenkomst, daar de verwachting niet waargemaakt kan worden, ondanks inzetten van andere glazen. ik kan wel aan de gang blijven en ondertussen ben ik een gevaar en kan niets goed lezen, herken zelfs mensen niet meer, ook met het niet staaroog.

Het ergste vind ik dat deze opticien mij naar de oogarts had moeten sturen alvorens een bril aan te meten.
verder word je in de zaak steeds door een ander geholpen, moet je volgens mij niet doen.

Hoe bemiddelen jullie, als ik ontbinding wens of laten jullie de klant dan de hele gang naar de geschillencommissie maken?

Begrijp me goed, ik vind dit een afschuwelijke situatie en wou dat het anders was.
Er zijn een paar suggesties mijnerzijds voor jullie winkelketen.

1. Laat de klant geholpen worden door dezelfde, in ieder geval bij brilmetingen.
2. hang de diploma's op van het winkelpersoneel.
3. dwing de klant niet naar zeiss glazen, door alleen dat als optie in de winkel te laten zien.
4. op jullie voorwaarden staat tot 2 maanden omruilgarantie, maar in deze keten staat, net zo lang omruilen tot het goed is, verwarrend.
5. ik vind dat de klantgegevens ook bij jullie moeten komen, zodat bij problemen alle partijen weten, wat de geschiedenis is.


Ben benieuwd naar uw antwoord

Beste Olda,

Aan de hand van uw verhaal vermoeden wij dat we hebben kunnen achterhalen wie uw dossier eerder heeft behandeld. Zij zal binnenkort contact met u opnemen. Mocht dit onverhoopt niet gebeuren voor het eind van deze week, zou u dan zo vriendelijk willen zijn alsnog zelf contact met ons op te nemen?

Onze bemiddeling bestaat er uit dat wij uw verhaal zullen voorleggen aan de betreffende winkel (hoor en wederhoor). Aan de hand van uw beider verhalen ontstaat er een zo volledig mogelijk beeld van de situatie. Naar aanleiding hiervan wordt beoordeeld wat de mogelijk oplossingen zijn. Gezien de aard van onze onderneming streven wij naar het bieden van een zichtoplossing. Slechts in uitzonderlijke gevallen zal er worden overgegaan tot ontbinding van de koop. Dit is afhankelijk van de aard van de klacht.

Daarnaast wil ik vriendelijk bedanken voor de door u benoemde verbeterpunten. Deze zullen wij zeker ter harte nemen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende en correct te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Willemijn
Consumentenservice Eye Wish Groeneveld