Helaas had in in dze kwestie toch de verkoper dienen in te schakelen op basis van de wettelijk regelin en waarbij het dan hoe dan ookj de eerste 6 maanden aan de verkoper is om te bewijzen dat de oorzaak niet bij u zelf ligt. EWn op basis van de wettelijke regeling zou u mogelijk het recht hebben gehad zoals u vraagt. Mediamarkt inschakelen kan alsnog maar is m.i. niet meer zo zinvol omdat u buiten hen om bent gegaan.

https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/garantie-reparatie/garantietermijn/garantie-binnen-garantietermijn

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanties-heb-ik-op-een-product

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-het-niet-kapot-heb-gemaakt

Wettelijke garantie, wat is dat? (ictrecht.nl)

www.wetboek-online.nl/wet/BW7/17.html

www.wetboek-online.nl/wet/BW7/18.html

http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/20.html   en evt verder t/m art 25  

Zie ook nog deze infoi m.b.t. Dynafix   https://www.klachtenkompas.nl/bedrijf/dynafix/ en u kunt uw klacht ook kwijt bij https://www.klachtenkompas.nl/

U moet altijd naar de VERKOPER.  Geld retour kan niet via Samsung, want dat is de fabrikant, maar de Media Markt is de verkoper die uw geld heeft ontvangen voor de telefoon. U heeft vast nog wel een oudere tel die nog even te gebruiken is.

Wat zegt de MM?

Zoals al geschreven u had dit toch echt via MM moeten regelen. Het feit dat uw toestel bij Dynafix is gekomen is vragen om problemen, is het geen onherstelbare schade danwel waterschade, en de kans dat uw het toestel gerepareerd terug krijgt is minimaal. Ben echter bang dat nu ook MM zijn handen daar van af trekt omdat u buiten hen om actie heeft ondernomen. Geld terug krijgen zal geen optie zijn voor MM en of zij bereid zijn het toestel voor gelijkwaardig te vervangen schat ik heel klein. Zij kunnen het toestel niet meer ter reparatie aanbieden omdat het inmiddels als onherstelbaar is geregistreerd bij Samsung. Zo het toestel nog bij Dynafix is zou ik het laten terugsturen en kijken of u hem elders kunt laten nakijken. Mogelijk wordt u wel verzocht onderzoekskosten te betalen.

Geachte Katsma,

Over de garantie bij Samsung zijn hier al eerder klachten geweest, klik op de link :


https://kassa.bnnvara.nl/vraag-beantwoord/vraag/computers-telefonie/afhandeling-samsung-garantie-telefoon

Het toestel van twee weken oud is "gecrashed buiten uw schuld" en is onherstelbaar beschadigd maar de reparateur, niet de leverancier, wil hem wel omruilen voor een ouder model? Nog nooit zo'n berg flauwekul bij elkaar gehoord. Dit is gewoon niet hét verhaal.

Hallo Katsma.n , 

Zoals door iedereen aangegeven , u had bij de verkoper MM moeten zijn . 

Vraag uw telefoon terug bij Dynafix , wanneer u niet gewezen wordt op het betalen van onderzoekkosten , gebruik dan deze voorbeeldbrief . 

https://radar.avrotros.nl/hulp-tips/voorbeeldbrieven/item/terugeisen-telefoon-van-dynafix/

Wat is crashen "buiten uw schuld"?
En waarom bent u niet terug gegaan naar de verkoper?

Kent u wel het verschil tussen de s20 en de s21 met al uw uitroeptekens? Zoveel verschil is er nl niet en de  s20 kon weleens beter zijn dan de s21.
Ik vermoed dat u het verschil niet kent :
https://www.androidplanet.nl/nieuws/samsung-galaxy-s21-vs-galaxy-s20/

Maar ik vind het een vreemd verhaal. Vertelt u wel alles?

Je wilt een gelijkwaardig toestel schrijf je. Aurora1 schreef het al de S20 is een gelijkwaardig toestel.
Maar die wil je niet. Je wilt een zelfde toestel, dus weer een S21.
Je hebt fabrieksgarantie en je hebt recht op een nieuw toestel. 
Waarom geeft Samsung je nu een S20? Zit er misschien een fabrieksfout in de S21?
Misschien word je hier wat wijzer. Kijk naar de reviews. En let ook eens op de prijs.
https://www.kieskeurig.nl/smartphone/galaxy_s21
en
https://www.kieskeurig.nl/smartphone/galaxy_s20

Voor het verkrijgen van een juist advies is handig om het juiste verhaal te vertellen. Een Samsung toestel dat gecrashed is heel simpel door het indrukken van de juiste knoppen te herstellen . Daarvoor hoef je het toestel niet op te sturen. Er gaat wel eens wat mis met reparatie bedrijven , dus ben ik nieuwsgierig wat er op het rapport van ze staat. Overigens maakt Samsung gebruik van hetzelfde reparatiebedrijf al MM.