Dien een klacht in bij de OPTA.

Dag jourki,

Met het indienen van een klacht bij de OPTA schiet je geen moer op. Die instantie verzamelt klachten en komt niet op voor individuele consumenten. Wat je wél moet doen, is het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie KIFID tegen de ING.

Sukses en met vriendelijke groet, ReadAC.

@ Chris:

OPTA is voor toezicht op Post en Telecommunicatie.

Postbank had niets met post te maken doch met financiën. Voor een klacht over een financiële instelling moet je bij de KIFID (Klachten Instituut voor FInanciële Dienstverlening)
't Is maar dat je het weet....

Hardware ERror MAN.

Sorry voor de uitvoerige reactie. Wij hebben gelijksoortige problemen met de uitvoering van opdrachten. Allereerst de mogelijke brief voor de Postbank/INGbank:

"In Uw brief van 29 december 2008 maakt U melding van het feit dat mijn rekening bij Uw bank is opgeheven. Tot op heden hebben wij het saldo van deze rekening niet op de aangegeven rekening van mij ontvangen.

Met terugwerkende kracht bent U over het saldo de wettelijke rente sinds 1 januari 2009 schuldig. Verder verzoek ik U nu al het volgende voorschot van X.XX euro op de volgende rekening over te maken. Dit voorschot heeft te maken met de gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten.

Verder maken wij er melding van dat ik nooit toestemming heb gegeven om mijn geld naar een interne rekening van Uw bank over te maken. Met deze handeling heeft U als bank geld van mijn rekening ontvreemd. Een onrechtmatige daad. Graag ontvang ik van U de door mij geaccordeerde opdracht om het geld van mijn postbankrekening over te boeken naar Uw bedrijfsrekening. U zal begrijpen, dat U deze nooit kan overleggen daar ik NOOIT zo’n opdracht hebt gegeven.

Bent U met het e.e.a. niet eens, dat ontvang ik graag uitsluitend een schriftelijke reactie van U."

TIP 1.

TIP 2. Vraag altijd een schriftelijke bevestiging van het e.e.a. Iets bewijzen wat telefonisch is gezegd zal altijd een stuk moeilijker zijn.

Uitvoerige reactie.

1. De postbank doet allerlei toezeggingen. Zij komen deze gewoon nooit na. Bij klachten respecteren zij zelfs niet eens hun eigen voorwaarden.

2. Wij zijn zeer lang bezig geweest om een zeer fors bedrag van de girorekening (waarover geen rentevergoeding wordt betaald) naar een andere bankrekening over te maken. Heel merkwaardig was dit daar in dezelfde opdracht van deze overboeking ook het verzoek werd gedaan om het geld op de rentedragende sterrekening over te boeken. Met deze handeling waren zij zeer snel. Met de andere opdracht voerde zij allerlei excuses aan.

3. Merkwaardig dat U een mail heeft kunnen sturen. Voor ons was dat nooit mogelijk.

4. Uw opmerking “Nu nam ik aan dat dit de regeling is, en dan van de bedrijfsrekening naar de aangegeven bestemming.”. Dergelijke regeling zal U niet in de voorwaarden vinden. Ook niet bij zakelijke rekeningen. Dergelijke regeling is gewoon in strijd met de wet. Over de op te heffen heeft U als rekeninghouder (de boedelgemachtigde, de bancaire term voor de persoon met àlle rechten voor de bewuste rekening) alle rechten. Als het geld op hun bedrijfsrekening wordt overgeboekt heeft U hierover geen enkele zeggenschap meer. U moet er maar op vertrouwen, dat het geld alsnog op U rekening terechtkomt.

Alvorens je de Kifid kunt inschakelen (=dat zij gaan overwegen om Uw klacht in behandeling te gaan nemen) dient U wel eerst een klacht bij de postbank ingediend te hebben.

Onze ervaring is, dat het zelfs bij een harde zaak dit soort clubs U alleen maar bezighouden en nauwelijks U gelijk (=zij kunnen er dan écht niet omheen) zullen geven.