Stuur het bedrijf een aangetekend brief met de klacht. Tevens kun je het best eerst even de voorwaarden doorlezenop de site van het bedrijf hier zal waarschijnlijk meer in staan over hoe te handelen bij klachten.

Een opvallende bepaling in de wet inzake overeenkomsten op afstand is het recht van de afnemer de elektronisch gesloten overeenkomst te herroepen. Dit wordt ook wel aangeduid als ‘ontbinding zonder opgaaf van redenen’. Binnen zeven werkdagen na de levering van de zaak, of bij dienstverlening na het sluiten van de overeenkomst, heeft de afnemer het recht de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden. Het recht van de afnemer om de overeenkomst te ontbinden staat dus geheel los van de kwaliteit van de geleverde zaak of de verrichte dienst. Ook al is de kwaliteit goed, dan nog kan de afnemer gebruik maken van zijn ontbindingsrecht. Bovendien heeft de afnemer recht op kosteloze teruggave van het door hem betaalde bedrag. Deze terugbetaling moet zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen dertig dagen na de ontbinding plaatsvinden. Overigens is een kantonrechter helemaal niet duur omdat je hier zonder advocaat zelf kunt procederen. Meer info is verkrijgbaar bij de griffie van een rechtbank.

Hierbij de wettekst waar Mathieu op doelt"
Er is hier sprake van "Koop op afstand" (o.a. via internet).
De wetgever heeft bepaald dat de koper het recht heeft om de koop binnen 7 dagen, zonder opgaaf van reden, te ontbinden.
Hier de wettelijke tekst:
Burgerlijk Wetboek 7 (BW7)

Artikel 46d | BW7, Boek 7, Titel 1, Afdeling 9A
1.
Gedurende zeven werkdagen na de ontvangst van de zaak heeft de koper het recht de koop op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden. Indien niet is voldaan aan alle in artikel 46c lid 2 gestelde eisen, bedraagt deze termijn drie maanden. De eerste zin is van overeenkomstige toepassing vanaf de voldoening binnen de in de tweede zin bedoelde termijn aan alle in artikel 46c lid 2 gestelde eisen.

2.
In geval van ontbinding overeenkomstig lid 1 kan de verkoper, behoudens ten hoogste de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de zaak, aan de koper geen vergoeding in rekening brengen.

3.
In geval van ontbinding overeenkomstig lid 1 heeft de koper recht op kosteloze teruggave van het door hem aan de verkoper betaalde. De teruggave moet zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen dertig dagen na de ontbinding plaatsvinden.

Zoals Mathieu al schreef de zending - aangetekend met ontvangstbevestiging - retourneren.
De kosten zijn ook voor verkoper.

Stuur separaat - ook aangetekend - een brief naar verkoper waarin u aandringt op terugbetaling van aankoopbedrag vermeerderd met verzendkosten.
Opzich kunt u zonder opgaaf van reden de aankoop ongedaan maken maar mijn ervaring (als jurist) is dat het altijd verstandig is om de reden van retournering kenbaar te maken. In een rechterlijke vervolgprocedure staat u dan wat sterker.

Veel succes!

Beste raadgever, Effe eerst op de data van de vraagsteller kijken!


Datum:woensdag 10 dec 2003, 14:50

Ouwe topic die 6 jaren oud zullen waarschijnlijk niet meer actueel zijn of wel ???

m.v.g. Robert

Hahaha Tobert. Wat een stunt.
In het geheel niet op gelet.

Dank voor reactie.